{"id":48782,"date":"2021-07-07T17:54:45","date_gmt":"2021-07-07T15:54:45","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/nicht-kategorisiert\/was-ist-die-kundenerfahrung-definition-von-kundenerfahrung\/"},"modified":"2025-11-26T10:11:50","modified_gmt":"2025-11-26T09:11:50","slug":"was-ist-die-kundenerfahrung-definition-von-kundenerfahrung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/de\/crm-2\/was-ist-die-kundenerfahrung-definition-von-kundenerfahrung\/","title":{"rendered":"Was ist die Kundenerfahrung? Definition von Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"48782\" class=\"elementor elementor-48782 elementor-6605\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-91f892b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"91f892b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ea2499 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0ea2499\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was ist die Kundenerfahrung? Definition von Kundenerfahrung <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e5ad13 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e5ad13\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Kundenerfahrung ist die Summe aller Interaktionen Ihrer Marke mit Ihren Verbrauchern. Das Endziel der Erfahrung ist es, die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen. Sie unterscheidet sich jedoch in ihrem Ansatz vom <a href=\"https:\/\/moovago.com\/de\/crm-2\/was-ist-der-kundenservice-definition-von-kundenservice\/\">Kundenservice<\/a>.  <\/p><p>W\u00e4hrend der Kundenservice dazu da ist, auf Beschwerden von Verbrauchern zu reagieren, zielt die Kundenerfahrung darauf ab, proaktiv zu sein.<\/p><p>Die Kundenerfahrung wird versuchen, den Kunden zu kontaktieren, bevor er \u00fcberhaupt nach etwas fragt, und eine Verbindung zwischen der Marke und dem Kunden herzustellen. Das Unternehmen wird versuchen, den Kunden wirklich zu kennen und ihn als wichtige Person in das Markenerlebnis zu integrieren, indem es ihm Vorteile bietet und ihm das Gef\u00fchl gibt, geh\u00f6rt zu werden und wichtig zu sein. <\/p><p>Im Gegensatz zum Kundenservice k\u00f6nnen die f\u00fcr die Kundenerfahrung zust\u00e4ndigen Personen beispielsweise einen Verbraucher anrufen und ihn fragen, ob er einen sch\u00f6nen Tag hatte oder ob er an einer Premiumgruppe teilnehmen m\u00f6chte, um vorab Proben zu erhalten.<\/p><p>Sephora hat eine Gemeinschaft rund um seine Produkte geschaffen, indem es seinen treuesten Kunden mit dem <a href=\"https:\/\/www.sephora.com\/profile\/BeautyInsider\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Beauty-Insider-Programm<\/a> exklusive Vorteile gew\u00e4hrt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a759801 elementor-alert-info elementor-widget elementor-widget-alert\" data-id=\"a759801\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"alert.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-alert\" role=\"alert\">\n\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-title\">Ressource<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-alert-description\"><a href=\"https:\/\/moovago.com\/de\/crm-2\/3-unterschiede-zwischen-kundenerfahrung-und-kundenservice\/\">Kundenerfahrung VS Kundenservice<\/a>: Unterschiede und Synergien, um Ihr Gesch\u00e4ft anzukurbeln!<\/span>\n\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was ist die Kundenerfahrung? 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