{"id":48652,"date":"2021-03-24T12:06:12","date_gmt":"2021-03-24T11:06:12","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/sin-categoria\/30-estadisticas-sobre-el-mercado-de-crm-en-2025\/"},"modified":"2025-11-26T09:08:23","modified_gmt":"2025-11-26T08:08:23","slug":"30-estadisticas-sobre-el-mercado-de-crm-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/30-estadisticas-sobre-el-mercado-de-crm-en-2025\/","title":{"rendered":"+30 estad\u00edsticas sobre el mercado de CRM en 2025"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"48652\" class=\"elementor elementor-48652 elementor-5301\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e2d07e2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"e2d07e2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21a48c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21a48c2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"whitespace-normal\">El mercado <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-el-software-crm-definicion-y-ejemplos\/\">de CRM<\/a> sigue creciendo r\u00e1pidamente en 2025, convirti\u00e9ndose en una herramienta indispensable para empresas de todos los tama\u00f1os, en particular para el personal de ventas de campo. He aqu\u00ed una actualizaci\u00f3n de las \u00faltimas estad\u00edsticas que ilustran la creciente importancia de estas herramientas en la estrategia de ventas. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6b471a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f6b471a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Estad\u00edsticas CRM: introducci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c7cc0c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1c7cc0c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tNo se puede negar que el software CRM se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas. La necesidad de competir en un mundo din\u00e1mico y cada vez m\u00e1s interconectado ha provocado una explosi\u00f3n de su uso, sea cual sea su sector de actividad. \n<ul>\n \t<li>En la actualidad, el 92% de las empresas consideran que el CRM es crucial para alcanzar sus objetivos de ingresos (LeSmakers, 2025).<\/li>\n \t<li>El 74% de las empresas afirma que el CRM mejora el acceso a los datos de los clientes, lo que facilita el trabajo de los vendedores (LeSmakers, 2025).<\/li>\n \t<li class=\"whitespace-normal break-words\">El rendimiento medio de la inversi\u00f3n en un CRM es de 8,71 d\u00f3lares por cada d\u00f3lar invertido (Nucleusresearch, 2024).<\/li>\n<\/ul>\n<div style=\"background-color: #f0f8ff; padding: 20px; border-radius: 8px; margin: 20px 0;\"><b>\u00bfLo sab\u00eda?<\/b>\nEl CRM se ha convertido en el 3\u1d49 software m\u00e1s utilizado por las pymes francesas, despu\u00e9s de las herramientas de ofim\u00e1tica y contabilidad.<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61d88ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"61d88ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQui\u00e9n utiliza CRM?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b9474a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9b9474a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 91% de las empresas con m\u00e1s de 11 empleados utilizar\u00e1n un CRM en 2025<a href=\"https:\/\/www.apogea.fr\/marche-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Apogea<\/a>, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0297b9f elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0297b9f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"150\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Untitled-design-71-1-150x150.png\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail wp-image-41464\" alt=\"Estad\u00edsticas del CRM comercial de Moovago\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Untitled-design-71-1-150x150.png 150w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Untitled-design-71-1-300x300.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Untitled-design-71-1.png 500w\" sizes=\"(max-width: 150px) 100vw, 150px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bfc5e04 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bfc5e04\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">La adopci\u00f3n sigue siendo menor entre las peque\u00f1as empresas (menos de 20 empleados), donde s\u00f3lo una cuarta parte utiliza un CRM (Businesscoot, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">M\u00e1s del 70% de las PYME francesas est\u00e1n equipadas actualmente con un CRM, y esta tasa supera el 90% en el caso de las empresas con m\u00e1s de 10 empleados<a href=\"https:\/\/www.ringover.fr\/blog\/marche-du-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Ringover<\/a>, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Hoy en d\u00eda, el 87% de las empresas prefieren las soluciones CRM en modo nube (SaaS) (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 65% de las empresas utilizan un CRM en los cinco primeros a\u00f1os de su actividad (LeSmakers, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfafbd4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cfafbd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Evoluci\u00f3n del mercado de CRM en 2025<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-342645d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"342645d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">En todo el mundo, el mercado de CRM sigue creciendo con fuerza, con un aumento previsto del 14% entre 2024 y 2030 (Apogea, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Se calcula que el mercado mundial tendr\u00e1 un valor de entre 128.970 y 156.300 millones de d\u00f3lares entre 2028 y 2032 (Findstack, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">En Francia, se calcula que el mercado del software CRM tendr\u00e1 un valor de 1.800 millones de euros en 2023 y deber\u00eda alcanzar los 2.300 millones de d\u00f3lares en 2025 (Xerfi, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Se calcula que el mercado de CRM y procesamiento de datos de clientes en Francia tendr\u00e1 un valor de entre 4.000 y 5.000 millones de euros en 2023, con una tasa de crecimiento anual de alrededor del 5% (Businesscoot, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">En Europa, el mercado de CRM SaaS ha pasado de 11.510 millones de d\u00f3lares en 2021 a una estimaci\u00f3n de 16.610 millones de d\u00f3lares en 2027, lo que representa una CAGR del 6,5% (Tool-advisor, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e243ed elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9e243ed\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Actores del mercado de CRM en 2025<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a31661f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a31661f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">Los l\u00edderes mundiales del mercado de CRM son Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM y Adobe (Businesscoot, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Salesforce sigue siendo el principal actor en el mercado de CRM, con una cuota de mercado de alrededor del 20% (Backlinko, 2024).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Los 5 CRM m\u00e1s vendidos representan m\u00e1s del 40% del mercado mundial (Gartner, 2024).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Los sectores m\u00e1s utilizados son : Tecnolog\u00eda (25% del mercado), Servicios Financieros (20%), Comercio Minorista (15%), Fabricaci\u00f3n (10%) y Servicios Profesionales (8%) (Apogea, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Norteam\u00e9rica representa alrededor del 45% del mercado mundial de CRM, seguida de Europa (30%) y Asia-Pac\u00edfico (20%) (Apogea, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-90635b1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"90635b1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Estad\u00edsticas y tendencias del mercado de CRM en 2025<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e895567 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e895567\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">El segmento del marketing CRM es el que registra la mayor tasa de crecimiento, con un 9,1% anual (Businesscoot, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 52% de los usuarios de CRM prefieren acceder a los datos de sus clientes a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles (CRM-pour-pme, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Se prev\u00e9 que el mercado mundial de software CRM m\u00f3vil crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 12,3% entre 2025 y 2034 (Forinsightsconsultancy, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 81% de los usuarios afirma acceder con frecuencia a su CRM desde varios dispositivos (Findstack, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Las tendencias clave incluyen la integraci\u00f3n de la IA generativa, el marketing m\u00f3vil y la activaci\u00f3n de los medios de venta al por menor (Xerfi, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-048be97 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"048be97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Impacto del CRM en el rendimiento de las ventas en 2025<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b024a97 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b024a97\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">El uso de un CRM puede aumentar las tasas de conversi\u00f3n hasta en un 300% (LeSmakers, 2025).<\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">La precisi\u00f3n de los informes de ventas mejora en un 42% con un CRM (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Cerca del 24% de las empresas que utilizan CRM habr\u00e1n visto aumentar sus ingresos por ventas en 2024<a href=\"https:\/\/independant.io\/statistiques-tendances-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(Independant.io<\/a>, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 47% de las empresas afirma que el CRM ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">La productividad de las ventas aumenta una media del 14,6% cuando tienen acceso a su CRM a trav\u00e9s del m\u00f3vil (LeSmakers, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-263f0d1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"263f0d1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Cifras clave sobre el reto de la adopci\u00f3n de CRM<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e55feab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"e55feab\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">Menos del 37% de los representantes de ventas utilizan realmente el sistema CRM de su empresa a diario (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Menos del 40% de los clientes de CRM alcanzan una tasa de adopci\u00f3n por parte del usuario final superior al 90% (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 65% de los comerciales que utilizan un CRM m\u00f3vil alcanzan sus cuotas de ventas (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El 82% de los representantes de ventas afirman que el CRM m\u00f3vil mejora la calidad de los datos introducidos (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">El CRM m\u00f3vil es ahora el factor n\u00famero uno en la adopci\u00f3n de CRM, porque facilita el trabajo diario de los equipos de ventas (Sidely, 2025).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4cba55 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4cba55\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfPor qu\u00e9 elegir un CRM especializado como Moovago?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56fa340 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"56fa340\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li class=\"whitespace-normal break-words\">Las organizaciones que utilizan aplicaciones CRM m\u00f3viles experimentan un aumento del 74% en la satisfacci\u00f3n del cliente y la eficacia de los procesos empresariales (LeSmakers, 2025).<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Un CRM dise\u00f1ado espec\u00edficamente para los comerciales de campo, como Moovago, responde a las necesidades particulares de movilidad y sencillez.<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Los CRM especializados tienen m\u00e1s probabilidades de ser adoptados, gracias a su s\u00f3lido enfoque empresarial y a su facilidad de uso.<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">Las funciones de optimizaci\u00f3n de los recorridos de venta pueden reducir considerablemente la duraci\u00f3n de los trayectos y aumentar el n\u00famero de visitas diarias.<br><br><\/li><li class=\"whitespace-normal break-words\">La centralizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre clientes y clientes potenciales en una soluci\u00f3n m\u00f3vil evita descuidos y mejora la calidad del seguimiento comercial.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9c9c195 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"9c9c195\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"462\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/marche-du-CRM-en-2025-1024x591.jpg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-44967\" alt=\"Mercado de CRM en 2025\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/marche-du-CRM-en-2025-1024x591.jpg 1024w, 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