{"id":48810,"date":"2021-07-16T11:39:41","date_gmt":"2021-07-16T09:39:41","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/sin-categoria\/que-es-una-base-de-datos-de-clientes-definicion\/"},"modified":"2025-11-26T10:12:07","modified_gmt":"2025-11-26T09:12:07","slug":"que-es-una-base-de-datos-de-clientes-definicion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-una-base-de-datos-de-clientes-definicion\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una base de datos de clientes? Definici\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"48810\" class=\"elementor elementor-48810 elementor-6774\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9623b45 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9623b45\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-adbbe3a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"adbbe3a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es una base de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c34ecf2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c34ecf2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una base de datos de clientes es una lista que contiene los clientes actuales de una empresa, as\u00ed como aquellos que ya han adquirido un bien o servicio de la empresa. En funci\u00f3n de los deseos de la empresa, tambi\u00e9n puede incluir <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/prospeccion-2\/que-es-un-cliente-potencial-definicion-de-cliente-potencial\/\">clientes potenciales<\/a>, como <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/prospeccion-2\/que-es-un-plomo-definicion-de-plomo\/\">clientes potenciales<\/a>, <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/prospeccion-2\/que-es-un-sospechoso-definicion-de-sospechoso\/\">sospechosos<\/a> y <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/prospeccion-2\/que-es-un-cliente-potencial-definicion-de-un-cliente-potencial\/\">potenciales<\/a>. <\/p><p>La empresa mantiene este archivo comercial para mantener relaciones comerciales con sus clientes y conservar un historial de sus interacciones.  <\/p><p>Tambi\u00e9n se conoce como <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-un-fichero-de-clientes-definicion-de-fichero-de-clientes\/\">fichero de clientes<\/a> o <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-la-cartera-de-clientes-definicion-de-cartera-de-clientes\/\">cartera de clientes<\/a>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2d273be elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2d273be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1l es la finalidad y la importancia de una base de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-941d219 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"941d219\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Conseguir un nuevo cliente puede costar mucho tiempo y dinero, mientras que conservar un cliente existente es mucho m\u00e1s sencillo. El principal objetivo de una base de datos de clientes es mantener la relaci\u00f3n comercial entre la empresa y el cliente, con el fin de conservar a los clientes existentes el mayor tiempo posible. <\/p><p>Con informaci\u00f3n sobre el cliente, como la edad, el cargo, la profesi\u00f3n y el historial de interacciones con la empresa, \u00e9sta podr\u00e1 comunicarse de forma m\u00e1s precisa con \u00e9l y anticiparse a sus peticiones para que quede lo m\u00e1s satisfecho posible.<\/p><p>Es m\u00e1s, una base de datos de clientes permite a la empresa consolidar la informaci\u00f3n sobre los clientes y obtener una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la situaci\u00f3n de la empresa. Tambi\u00e9n permite a la empresa organizar y delegar tareas de forma m\u00e1s eficaz, ya que gracias al historial de interacciones, todos los empleados de la empresa tienen acceso a la misma informaci\u00f3n y pueden ayudar al cliente de la misma forma. <\/p><p>Conseguir un nuevo cliente puede costar mucho tiempo y dinero, mientras que conservar un cliente existente es mucho m\u00e1s sencillo. El principal objetivo de una base de datos de clientes es mantener la relaci\u00f3n comercial entre la empresa y el cliente, con el fin de conservar a los clientes existentes el mayor tiempo posible. <\/p><p>Con informaci\u00f3n sobre el cliente, como la edad, el cargo, la profesi\u00f3n y el historial de interacciones con la empresa, \u00e9sta podr\u00e1 comunicarse de forma m\u00e1s precisa con \u00e9l y anticiparse a sus peticiones para que quede lo m\u00e1s satisfecho posible.<\/p><p>Es m\u00e1s, una base de datos de clientes permite a la empresa consolidar la informaci\u00f3n sobre los clientes y obtener una visi\u00f3n m\u00e1s completa de la situaci\u00f3n de la empresa. Tambi\u00e9n permite a la empresa organizar y delegar tareas de forma m\u00e1s eficaz, ya que gracias al historial de interacciones, todos los empleados de la empresa tienen acceso a la misma informaci\u00f3n y pueden ayudar al cliente de la misma forma. <\/p><p><span style=\"background-color: var( --e-global-color-49a30e0 );\">Una base de datos de clientes<\/span><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); background-color: var( --e-global-color-49a30e0 );\"> tambi\u00e9n le permite segmentar a sus clientes, creando diferentes categor\u00edas para comprender qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no les gusta a determinados grupos de clientes. Con toda la informaci\u00f3n en un solo lugar, es m\u00e1s f\u00e1cil compilar estad\u00edsticas sobre sus clientes e identificar cualquier cuello de botella en las ventas.<\/span><\/p><p>Una base de datos de clientes tambi\u00e9n puede incluir una secci\u00f3n <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/prospeccion-2\/que-es-la-prospeccion-definicion-de-prospeccion\/\">de prospecci\u00f3n<\/a>. En esta parte, la empresa guardar\u00e1 informaci\u00f3n sobre los clientes potenciales y tratar\u00e1 de captar nuevos clientes. Gracias a la base de datos de clientes, que contiene informaci\u00f3n sobre los clientes potenciales, el enfoque de ventas ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencillo, ya que el representante de <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/comercial\/que-es-un-agente-comercial-definicion-moovago\/\">ventas<\/a> sabr\u00e1 lo que el cliente potencial espera de la empresa.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1493ab1 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1493ab1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-6-768x432.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-41873\" alt=\"fichero de clientes desmaterializado\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-6-768x432.png 768w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-6-300x169.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-6.png 960w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-490bee0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"490bee0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo segmenta su base de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a974420 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a974420\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Una base de datos de clientes debe estar segmentada, es decir, debe dividirse en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de los clientes. Esta segmentaci\u00f3n depender\u00e1 en gran medida del mercado en el que opere la empresa, pero hay 7 criterios esenciales que deben identificarse, sea cual sea el sector de actividad de la empresa. <\/p><ul><li>Nombre<\/li><li>Nombre<\/li><li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li><li>N\u00famero de tel\u00e9fono<\/li><li>Situaci\u00f3n actual (\u00bfes un cliente, un posible cliente o un cliente potencial?)<\/li><li>El sector de actividad del cliente<\/li><li>Historia de las interacciones<\/li><\/ul><div> <\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a81ab47 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a81ab47\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-1-768x432.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-41877\" alt=\"organizar la base de datos de clientes\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-1-768x432.png 768w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-1-300x169.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-1.png 960w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-344eeba elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"344eeba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Esto es s\u00f3lo el principio de una buena segmentaci\u00f3n, y puede a\u00f1adir tanta informaci\u00f3n como desee. Sin embargo, le aconsejamos que se detenga en cuanto la informaci\u00f3n que recopile no tenga ninguna repercusi\u00f3n en sus futuras interacciones con el cliente. <\/p>\n<p>He aqu\u00ed una lista no exhaustiva para completar su base de datos de clientes.<\/p>\n<ul>\n<li>Civismo<\/li>\n<li>Edad<\/li>\n<li>Ubicaci\u00f3n<\/li>\n<li>Preferencias de contacto (correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, etc.)<\/li>\n<li>N\u00famero de compras<\/li>\n<li>Tipo de compra<\/li>\n<li>Respuestas a los correos electr\u00f3nicos<\/li>\n<li>Recordatorios y recordatorios<\/li>\n<\/ul>\n<div><span style=\"color: var( --e-global-color-text ); font-family: var( --e-global-typography-text-font-family ); font-size: var( --e-global-typography-text-font-size ); text-align: var(--text-align); background-color: var( --e-global-color-49a30e0 );\">&nbsp;<\/span><\/div>\n<p>El objetivo de toda esta informaci\u00f3n es apoyar la estrategia global de marketing de la empresa y ayudarla a tomar mejores decisiones con los clientes, para que sigan siendo clientes y disfruten de las interacciones con la empresa el mayor tiempo posible. Tambi\u00e9n permite a la empresa ver si sus esfuerzos est\u00e1n dando fruto, observando si el n\u00famero de clientes est\u00e1 aumentando, por ejemplo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c4dd1f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"1c4dd1f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8518365 elementor-widget__width-initial elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8518365\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6NDY4MTYsInRvZ2dsZSI6ZmFsc2V9\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"750\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/fiche-prospect-vierge-pdf.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-44695\" alt=\"formulario de prospecci\u00f3n en blanco pdf\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/fiche-prospect-vierge-pdf.jpg 600w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/fiche-prospect-vierge-pdf-240x300.jpg 240w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f65492 e-flex e-con-boxed e-con e-child\" data-id=\"0f65492\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f3ee20f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f3ee20f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Una base de datos de clientes comienza con registros<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbb0028 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bbb0028\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Empiece a estructurar su base de clientes con nuestro sencillo formulario. Re\u00fana los datos de contacto, la informaci\u00f3n de segmentaci\u00f3n y el historial de interacciones para realizar un seguimiento eficaz de cada negocio. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-003bd69 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"003bd69\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"#elementor-action%3Aaction%3Dpopup%3Aopen%26settings%3DeyJpZCI6NDY4NzMsInRvZ2dsZSI6ZmFsc2V9\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Descargar el modelo de formulario en formato PDF<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dad498 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3dad498\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo gestiona sus bases de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33aa4fd elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"33aa4fd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gestionar una base de datos de clientes puede ser complicado. La informaci\u00f3n de los clientes se encuentra en todo tipo de lugares diferentes y siempre es complicado reunirla toda. <\/p><p>En primer lugar, le recomendamos que agrupe toda la informaci\u00f3n sobre sus clientes en un mismo lugar. De este modo, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil gestionar la informaci\u00f3n y compartirla entre los miembros de un mismo equipo. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n haya, m\u00e1s complicado ser\u00e1 gestionar la base de datos de clientes. <\/p><p>Una base de datos de clientes es realmente eficaz cuando todos los empleados de la empresa introducen informaci\u00f3n en ella. En ese caso, hay que ser met\u00f3dico y no dejar nunca ninguna informaci\u00f3n tirada en un rinc\u00f3n. <\/p><p>No recomendamos el m\u00e9todo en papel para recopilar esta informaci\u00f3n, ya que podr\u00eda perderse para siempre.<\/p><p>El m\u00e9todo digital ofrece muchas ventajas, entre las que destacan el intercambio de informaci\u00f3n y la facilidad de transporte en su tel\u00e9fono. En la siguiente secci\u00f3n, veremos el software que puede ayudarle a gestionar su base de datos de clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75becb3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"75becb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-2-768x432.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-41881\" alt=\"expediente de cliente en papel o digital\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-2-768x432.png 768w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-2-300x169.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-2.png 960w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85de769 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"85de769\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 programas y aplicaciones debo utilizar para mi base de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71ed440 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71ed440\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Cuando la base de datos de clientes es peque\u00f1a (menos de 100 personas) y trabaja solo, puede utilizar <a href=\"https:\/\/www.microsoft.com\/fr-fr\/microsoft-365\/excel\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Excel<\/a>. Es muy pr\u00e1ctico porque le permite hacer r\u00e1pidamente un balance de la situaci\u00f3n y se puede modificar f\u00e1cilmente. <\/p><p>Tambi\u00e9n proporciona una base s\u00f3lida para comprender y ver lo que necesita antes de pasar a un software m\u00e1s especializado. Sin embargo, si no es un experto en este software, puede resultar complicado mantenerse al d\u00eda y es f\u00e1cil perderse. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08dba1e elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"08dba1e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"432\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image--768x432.png\" class=\"attachment-medium_large size-medium_large wp-image-41885\" alt=\"Fichero Excel de clientes\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image--768x432.png 768w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image--300x169.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Feature-image-.png 960w\" sizes=\"(max-width: 768px) 100vw, 768px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ad596e6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ad596e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Existe un tipo de software especializado en las relaciones con los clientes y en la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre ellos. Se trata del software de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes o <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-el-software-crm-definicion-y-ejemplos\/\">CRM<\/a>. <\/p><p>El software CRM permite a una empresa optimizar las interacciones y las relaciones con sus clientes, clientes potenciales, sospechosos, usuarios, socios, empleados y proveedores. Este seguimiento y establecimiento de relaciones permite a la empresa comprender mejor las expectativas de sus socios. Esto ayudar\u00e1 a la empresa a captar nuevos clientes, retenerlos y mejorar su organizaci\u00f3n.  <\/p><p>El software CRM debe adaptarse al tipo de organizaci\u00f3n, al tama\u00f1o y al mercado de la empresa que lo utiliza. El mercado del software CRM es muy amplio y existen muchas soluciones diferentes (al menos 600 paquetes de software distintos), por lo que puede resultar complicado encontrar el software CRM adecuado. Hemos elaborado una lista de 5 paquetes de software y los puntos fuertes de cada uno.  <\/p><ul><li>Moovago: adecuado para agentes comerciales, <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/comercial\/que-es-un-vrp-definicion-de-un-vrp\/\">representantes comerciales<\/a>, comerciales de campo, agencias de ventas y PYMES.<\/li><\/ul><ul><li>Hubspot: adecuado para agencias de comunicaci\u00f3n y marketing.<\/li><\/ul><ul><li>Axonaut: adecuado para grandes empresas.<\/li><\/ul><ul><li>Pipedrive: adaptado para vendedores sedentarios.<\/li><\/ul><ul><li>SalesForce: adaptado para empresas muy grandes<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20f18b0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"20f18b0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo puedo comprar una base de datos de clientes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb9e899 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb9e899\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La base de datos de clientes es s\u00f3lo un contenedor que hay que alimentar. Aunque la base de datos de clientes sea grande, no es importante; lo valioso es la calidad de la informaci\u00f3n que contiene. Necesita recopilar informaci\u00f3n cumpliendo el RGPD. Para obtener una base de datos de clientes, puede elegir entre hacerlo usted mismo con la informaci\u00f3n que tiene y crear campa\u00f1as de prospecci\u00f3n para obtener nueva informaci\u00f3n, o comprar una base de datos de clientes directamente a un proveedor de servicios.   <\/p><p>Los datos ya recogidos por la empresa y que le pertenecen son esenciales. Esto incluye los nombres y apellidos de los clientes, los historiales de ventas y pedidos, y los contactos recientes con posibles clientes y clientes. En resumen, toda la informaci\u00f3n que los empleados de una empresa guardan en sus cabezas, en sus archivos y en trozos de papel puede recuperarse para alimentar su base de datos de clientes.  <\/p><p>Parte de esta informaci\u00f3n puede adquirirse a proveedores de servicios que ofrecen bases de datos de clientes. Antes de comprar esta informaci\u00f3n, le aconsejamos que haga un inventario de sus clientes actuales para saber qui\u00e9n podr\u00eda estar interesado en su empresa y en los productos y servicios que ofrece. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es una base de datos de clientes? Una base de datos de clientes es una lista que contiene los clientes actuales de una empresa, as\u00ed como aquellos que ya han adquirido un bien o servicio de la empresa. 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