{"id":49058,"date":"2022-02-24T15:13:09","date_gmt":"2022-02-24T14:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/sin-categoria\/4-pasos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2025-11-26T11:53:49","modified_gmt":"2025-11-26T10:53:49","slug":"4-pasos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/4-pasos-para-mejorar-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"4 pasos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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La atenci\u00f3n al cliente es la clave de una relaci\u00f3n de confianza con su cliente. \u00bfSu objetivo? Que permanezcan fieles a su marca\/empresa, le recomienden y sigan siendo clientes. <\/p>

Si dedica tiempo a identificar e investigar las necesidades de sus clientes, tendr\u00e1 muchas m\u00e1s posibilidades de convertir a las personas con m\u00e1s probabilidades de comprarle. C\u00f3mo impulsar su actividad de ventas con el software de seguimiento de clientes<\/a> adecuado. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Defina su embudo \/ t\u00fanel de ventas<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Se llama embudo por la forma que adopta en cada etapa. En cada etapa, el n\u00famero de visitantes disminuir\u00e1 porque no todos los clientes potenciales se convertir\u00e1n. Definir\u00e1 el camino que le permitir\u00e1 transformar al mero sospechoso en cliente.<\/p>

Le corresponde a usted determinar las etapas que deben atravesar sus clientes potenciales para convertirse en clientes. Esto le permitir\u00e1 identificar los puntos conflictivos y le mostrar\u00e1 que la mayor\u00eda de los prospectos se detienen en determinadas etapas. Entonces podr\u00e1 mejorar esta parte de su proceso de ventas para convertir m\u00e1s prospectos. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Por ejemplo, en Moovago hemos dividido nuestro t\u00fanel de ventas en varias etapas:<\/span><\/p>

1. Atraemos clientes potenciales mediante publicidad y contenidos gratuitos en Internet y en Linkedin.<\/p>

2. Estos prospectos utilizan nuestro sitio para encontrar informaci\u00f3n relevante.<\/p>

3. Algunos de ellos est\u00e1n interesados en nuestra aplicaci\u00f3n.<\/p>

4. Prueban la aplicaci\u00f3n Moovago.<\/p>

5. Se convierten en usuarios de la aplicaci\u00f3n Moovago. <\/p>

6. Se convierten en embajadores de Moovago y se lo cuentan a sus amigos y familiares.<\/p>

7. Realizamos comprobaciones peri\u00f3dicas para conocer las nuevas necesidades de los clientes existentes.<\/p>

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Estas etapas ser\u00e1n muy diferentes en funci\u00f3n del campo de actividad de su empresa y de sus objetivos. Una vez hecho esto, podr\u00e1 clasificar a sus clientes potenciales en funci\u00f3n de la etapa en la que se encuentren, para poder realizar un seguimiento m\u00e1s eficaz de sus clientes y analizar los posibles cuellos de botella. <\/span><\/p>

Una vez que sus clientes potenciales se hayan convertido en clientes, tambi\u00e9n puede crear tareas recurrentes para llamarles y saber c\u00f3mo van las cosas y si necesitan nuevos productos o servicios. El seguimiento de las nuevas solicitudes de los clientes existentes se realiza mediante un Seguimiento de negocios o de presupuestos. <\/p>

Es importante identificar y comprender las nuevas demandas de los clientes existentes para que no se marchen. Un cliente existente es mucho m\u00e1s f\u00e1cil de conservar que uno nuevo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Utilice el software de seguimiento de clientes adecuado<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Muchos tipos de empresas de diversos sectores tienen dificultades para hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y clientes, o est\u00e1n creciendo tan r\u00e1pido que su seguimiento de los clientes se resiente. Otras no tienen una forma clara y definida de realizar el seguimiento de las ventas. Tanto las empresas nuevas como las ya establecidas pueden enfrentarse a estos problemas. <\/p>

El software de seguimiento de clientes puede ser la soluci\u00f3n a estos y otros retos. Si su empresa necesita establecer mejores relaciones con los clientes potenciales, gestionar las interacciones con \u00e9stos y mejorar las ventas, se beneficiar\u00e1 del software de seguimiento de clientes. <\/p>

Este software tambi\u00e9n se conoce como software CRM<\/a>.<\/p>

No todos los software CRM se adaptan a sus necesidades.<\/p>

En Moovago hemos desarrollado un software\/aplicaci\u00f3n especializado en el seguimiento de clientes para comerciales itinerantes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Aplicaci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Podr\u00e1 crear y optimizar rutas (es decir, recorridos) directamente en su aplicaci\u00f3n de seguimiento de clientes<\/a>, disponible en la web, el m\u00f3vil y la tableta. Encontrar\u00e1 todas las herramientas esenciales utilizadas por el personal de ventas: informes, recordatorios, recordatorios, tareas, citas e ingresos por ventas. <\/p>

Gracias a los recordatorios, sabr\u00e1 qu\u00e9 empresas visitar y tambi\u00e9n podr\u00e1 elegir su ruta en funci\u00f3n de las oportunidades de ingresos por ventas.<\/p>

Tambi\u00e9n puede descubrir otros software de este tipo en este art\u00edculo: ejemplos de software CRM<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Cualifique a sus clientes potenciales<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El m\u00e9todo BANT y, m\u00e1s recientemente, el m\u00e9todo GPCTBA\/C&I pueden utilizarse para cualificar a sus clientes potenciales<\/a>. De este modo, dar\u00e1 prioridad a trabajar con determinados clientes potenciales sobre otros porque es m\u00e1s probable que se conviertan en clientes suyos, por lo que podr\u00e1 priorizar el seguimiento de sus clientes. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Definici\u00f3n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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M\u00e9todo BANT :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El m\u00e9todo BANT sirve para priorizar la gesti\u00f3n de sus prospectos<\/a> en funci\u00f3n de 4 criterios:<\/p>

Presupuesto<\/span>: \u00bfPuede su cliente potencial permitirse su producto o servicio? Aunque sea el mejor vendedor del mundo, tendr\u00e1 problemas para vender un jet privado a una persona normal. As\u00ed que no pierda el tiempo con prospectos que no pueden o no quieren pagar el precio de sus productos. <\/p>

Autoridad<\/span>: \u00bfTiene su cliente potencial autoridad para tomar la decisi\u00f3n de comprar el producto? Si su prospecto es un aprendiz o el director de la empresa, esto cambiar\u00e1 muchas cosas para usted. Tiene que centrar su tiempo en el prospecto que puede elegir comprar su producto o servicio. <\/p>

Necesidad<\/span>: \u00bfCu\u00e1les son las necesidades de su cliente potencial? Para ello, debe ponerse en contacto con el cliente potencial y comprender realmente sus necesidades para poder ofrecerle una experiencia hecha a su medida. Si no puede satisfacer las necesidades del prospecto, deje de perder el tiempo hablando con \u00e9l. <\/p>

Tiempo<\/span> \u00bfCu\u00e1ndo necesita el prospecto el producto o servicio? Si su cliente potencial necesita su producto dentro de varios a\u00f1os, puede centrarse en el cliente potencial que lo necesita ahora.<\/span><\/p>

Cuanto m\u00e1s cumpla un prospecto sus requisitos, m\u00e1s prioridad deber\u00e1 darle. En t\u00e9rminos generales, un buen prospecto cumple 3 de las 4 condiciones. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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