{"id":49318,"date":"2021-12-30T16:01:23","date_gmt":"2021-12-30T15:01:23","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/sin-categoria\/calculo-de-la-tasa-de-abandono-y-desercion-en-linea-con-formula\/"},"modified":"2025-11-26T11:56:00","modified_gmt":"2025-11-26T10:56:00","slug":"calculo-de-la-tasa-de-abandono-y-desercion-en-linea-con-formula","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/es\/calculo\/calculo-de-la-tasa-de-abandono-y-desercion-en-linea-con-formula\/","title":{"rendered":"C\u00e1lculo de la tasa de abandono y deserci\u00f3n en l\u00ednea con f\u00f3rmula"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"49318\" class=\"elementor elementor-49318 elementor-9255\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bdde99c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"bdde99c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bc542bb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bc542bb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c39da34 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c39da34\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El churn se refiere a la p\u00e9rdida de consumidores, clientes o abonados que experimenta una organizaci\u00f3n. Esta cifra la utilizan principalmente las empresas que venden servicios o productos que requieren una suscripci\u00f3n. Es una m\u00e9trica de negocio esencial para las empresas <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/crm-2\/que-es-saas-definicion-ejemplos-y-ventajas-para-las-empresas\/\">de SaaS<\/a>.  <\/p><p>Se suele expresar como el porcentaje de abonados al servicio que finalizan su suscripci\u00f3n en un periodo determinado. Para que una empresa ampl\u00ede su base de clientes, su tasa de crecimiento debe ser superior a su churn. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aaf31e1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"aaf31e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo se calcula la rotaci\u00f3n?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8fe485 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f8fe485\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c9db5d7 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"c9db5d7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n<p><\/p>\n<p>Introduzca el n\u00famero <b>total de abonados o clientes perdidos durante el periodo\n<\/b><\/p>\n<input type=\"number\" id=\"c-987451841\" placeholder=\"5\">\n<p><\/p>\n\n<p>Introduzca el n\u00famero<b>\nTotal de abonados o clientes al inicio del periodo<\/b> <\/p>\n<input type=\"number\" id=\"c-124102051514\" placeholder=\"100\">\n<p><\/p>\n\n\n<button id=\"btn-41231984\" style=\"margin-top: 20px; background-color: #84BD00\"><b>Calcular la rotaci\u00f3n<\/b><\/button>\n<p><\/p>\n\n<p id=\"result-41231984\"><\/p>\n\n<script>\n    document.getElementById('btn-41231984').addEventListener('click', event => {\n        let ca = parseFloat(document.getElementById('c-987451841').value);\n        let cb = parseFloat(document.getElementById('c-124102051514').value);\n\n     document.getElementById('result-41231984').innerHTML = \" R\u00e9sultat : \" + ((ca\/cb*100).toString().replace('.', ',')) + \"% de Churn\";\n    });\n<\/script>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2010c89 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2010c89\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1l es la f\u00f3rmula del churn?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3876a66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3876a66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La f\u00f3rmula del churn es sencilla:<\/p><p style=\"text-align: center;\">Total de abonados <span style=\"text-align: left; background-color: var( --e-global-color-49a30e0 );\">perdidos durante el periodo <\/span>\/ Total de abonados al inicio del periodo X 100<\/p><p> <\/p><p>Si este c\u00e1lculo le resulta tan desalentador como a m\u00ed, puede utilizar la f\u00f3rmula de la p\u00e1gina que calcula autom\u00e1ticamente el churn.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3480fd2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"3480fd2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"300\" src=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1-300x300.png\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-42274\" alt=\"Churn, tasa de abandono, f\u00f3rmula y c\u00e1lculo de la tasa de abandono\" srcset=\"https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1-300x300.png 300w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1-1024x1024.png 1024w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1-150x150.png 150w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1-768x768.png 768w, https:\/\/moovago.com\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Copy-of-Add-a-heading-2-1.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" title=\"Moovago, application commerciaux, CRM, ERP, PGI, GRC\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b2cd42 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5b2cd42\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ejemplo de churn, ejemplo de c\u00e1lculo de churn<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee7dab7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee7dab7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tomemos el ejemplo de una empresa que vende software por suscripci\u00f3n mensual.<\/p><p>Cuenta con 15 usuarios que pagan una suscripci\u00f3n mensual.<\/p><p>Durante el mes, 3 de los 15 usuarios decidieron cancelar sus suscripciones.<\/p><p>Churn = 3 \/ 15 * 100 = 20<\/p><p>El 20% de los abonados no han renovado, por lo que la rotaci\u00f3n es del 20%.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e78c4d8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e78c4d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfC\u00f3mo podemos reducir la rotaci\u00f3n?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f6e3866 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f6e3866\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Lo m\u00e1s importante es hacer un seguimiento del churn y averiguar el impacto de lo que est\u00e1 haciendo en la <a href=\"https:\/\/moovago.com\/es\/calculo\/calculo-del-indice-de-retencion-en-linea-con-formula\/\">tasa de retenci\u00f3n<\/a>.<\/p><p>Los representantes de ventas deben vender el verdadero valor de un producto o servicio para que los compradores no se sientan enga\u00f1ados. Adem\u00e1s, el personal de atenci\u00f3n al cliente debe ser capaz de resolver cualquier problema que surja para garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente. La inversi\u00f3n en los procesos y recursos de estos dos departamentos puede tener un impacto significativo en la rotaci\u00f3n de clientes.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ae00b2d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ae00b2d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es una buena rotaci\u00f3n?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67df59f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67df59f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Idealmente, la rotaci\u00f3n cero ser\u00eda el mejor indicador de la rotaci\u00f3n, ya que indica que la empresa no est\u00e1 perdiendo abonados. Pero esto no es en absoluto una realidad. Las empresas siempre pierden abonados por un motivo u otro.  <\/p><p>En este caso, es importante comparar el churn de una empresa con la tasa media del sector, teniendo en cuenta si se trata de una empresa nueva o madura. Conocer los datos de su sector y compararlos con los suyos es la \u00fanica manera de comprender si sus tasas son aceptables o demasiado bajas. Cada industria tiene su propio modelo de negocio, por lo que el churn es diferente.  <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es la rotaci\u00f3n? El churn se refiere a la p\u00e9rdida de consumidores, clientes o abonados que experimenta una organizaci\u00f3n. Esta cifra la utilizan principalmente las empresas que venden servicios o productos que requieren una suscripci\u00f3n. Es una m\u00e9trica de negocio esencial para las empresas de SaaS. 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