{"id":49045,"date":"2022-02-24T15:13:09","date_gmt":"2022-02-24T14:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/moovago.com\/senza-categoria\/4-passi-per-unassistenza-clienti-migliore\/"},"modified":"2025-11-26T11:53:44","modified_gmt":"2025-11-26T10:53:44","slug":"4-passi-per-unassistenza-clienti-migliore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/moovago.com\/it\/crm-2\/4-passi-per-unassistenza-clienti-migliore\/","title":{"rendered":"4 passi per un’assistenza clienti migliore"},"content":{"rendered":"\t\t
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L’attenzione al cliente \u00e8 la chiave di un rapporto di fiducia con il suo cliente. Il suo obiettivo? Che rimanga fedele al suo marchio\/azienda, che la raccomandi e che continui ad essere un cliente. <\/p>

Dedicando tempo all’identificazione e alla ricerca delle esigenze dei suoi clienti, avr\u00e0 molte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di convertire le persone pi\u00f9 propense ad acquistare da lei. Come incrementare la sua attivit\u00e0 di vendita con il giusto software di monitoraggio clienti<\/a>. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Definisca il suo imbuto di vendita \/ tunnel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si chiama imbuto per la forma che assume in ogni fase. In ogni fase, il numero di visitatori diminuir\u00e0 perch\u00e9 non tutti i potenziali clienti si convertiranno. Definir\u00e0 il percorso che le permetter\u00e0 di trasformare il semplice contatto in un cliente.<\/p>

Sta a lei determinare le fasi che i suoi potenziali clienti devono attraversare per diventare clienti. Questo le consentir\u00e0 di identificare i punti critici e le mostrer\u00e0 che la maggior parte dei potenziali clienti si ferma in determinate fasi. Potr\u00e0 quindi migliorare questa parte del suo processo di vendita per convertire un maggior numero di potenziali clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"rilancio\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ad esempio, in Moovago abbiamo suddiviso il nostro tunnel di vendita in diverse fasi:<\/span><\/p>

1. Attiriamo i potenziali clienti attraverso la pubblicit\u00e0 e i contenuti gratuiti su Internet e su Linkedin.<\/p>

2. Questi potenziali clienti utilizzano il nostro sito per trovare informazioni rilevanti.<\/p>

3. Alcuni di loro sono interessati alla nostra applicazione.<\/p>

4. Provano l’applicazione Moovago.<\/p>

5. Diventano utenti dell’applicazione Moovago. <\/p>

6. Diventano ambasciatori di Moovago e ne parlano ai loro amici e familiari.<\/p>

7. Effettuiamo controlli regolari per comprendere le nuove esigenze dei clienti esistenti.<\/p>

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Queste fasi saranno molto diverse a seconda del settore di attivit\u00e0 della sua azienda e dei suoi obiettivi. Una volta fatto questo, sar\u00e0 in grado di classificare i suoi clienti potenziali in base alla fase in cui si trovano, in modo da poter fornire un migliore follow-up dei clienti e analizzare eventuali blocchi. <\/span><\/p>

Una volta che i suoi potenziali clienti sono diventati tali, pu\u00f2 anche creare attivit\u00e0 ricorrenti, in modo da poterli chiamare per sapere come vanno le cose e se hanno bisogno di nuovi prodotti o servizi. Le nuove richieste da parte dei clienti esistenti vengono monitorate utilizzando un Monitoraggio aziendale o un Preventivatore. <\/p>

\u00c8 importante identificare e comprendere le nuove esigenze dei clienti esistenti, in modo che non se ne vadano. Un cliente esistente \u00e8 molto pi\u00f9 facile da mantenere rispetto ad uno nuovo. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Utilizzi il giusto software di monitoraggio dei clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Molti tipi di aziende, in vari settori, faticano a tenere traccia dei loro potenziali clienti, o stanno crescendo cos\u00ec rapidamente che il follow-up dei clienti ne risente. Altri non hanno un modo chiaro e definito di tracciare le vendite. Sia le aziende nuove che quelle consolidate possono avere questi problemi. <\/p>

Il software di tracciamento clienti pu\u00f2 essere la soluzione a queste e altre sfide. Se la sua azienda ha bisogno di costruire relazioni migliori con i clienti potenziali, di gestire le interazioni con i clienti potenziali e di migliorare le vendite, potr\u00e0 trarre vantaggio dal software di monitoraggio clienti. <\/p>

Questo software \u00e8 noto anche come software CRM<\/a>.<\/p>

Non tutti i software CRM sono adatti alle sue esigenze.<\/p>

In Moovago, abbiamo sviluppato un software\/applicazione specializzato nel follow-up dei clienti per i rappresentanti di vendita itineranti.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Potr\u00e0 creare e ottimizzare i percorsi (cio\u00e8 i giri) direttamente nella sua applicazione di monitoraggio clienti<\/a>, disponibile su web, mobile e tablet. Trover\u00e0 tutti gli strumenti essenziali utilizzati dal personale di vendita: rapporti, promemoria, promemoria, compiti, appuntamenti e fatturato. <\/p>

Grazie ai promemoria, sapr\u00e0 quali aziende visitare e potr\u00e0 anche scegliere il suo percorso in base alle opportunit\u00e0 di fatturato.<\/p>

Pu\u00f2 anche scoprire altri software di questo tipo in questo articolo: Esempi di software CRM<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qualificare i suoi potenziali clienti<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il metodo BANT e, pi\u00f9 recentemente, il metodo GPCTBA\/C&I possono essere utilizzati per qualificare i suoi potenziali clienti<\/a>. In questo modo, dar\u00e0 priorit\u00e0 al lavoro con alcuni potenziali clienti rispetto ad altri, perch\u00e9 \u00e8 pi\u00f9 probabile che diventino suoi clienti, quindi potr\u00e0 dare priorit\u00e0 al follow-up dei clienti. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Metodo BANT :<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il metodo BANT viene utilizzato per dare priorit\u00e0 alla gestione delle sue prospettive<\/a> in base a 4 criteri:<\/p>

Budget<\/span>: il suo potenziale cliente pu\u00f2 permettersi il suo prodotto o servizio? Anche se lei \u00e8 il miglior venditore del mondo, sar\u00e0 difficile vendere un jet privato ad una persona media. Quindi non perda tempo con clienti che non possono o non vogliono pagare il prezzo dei suoi prodotti. <\/p>

Autorit\u00e0<\/span>: il suo potenziale cliente ha l’autorit\u00e0 per prendere la decisione di acquistare il prodotto? Se il suo prospect \u00e8 un apprendista o il direttore dell’azienda, questo cambier\u00e0 molte cose per lei. Deve concentrare il suo tempo sul prospect che pu\u00f2 scegliere di acquistare il suo prodotto o servizio. <\/p>

Necessit\u00e0<\/span>: quali sono le esigenze del suo potenziale cliente? Per fare questo, deve entrare in contatto con il potenziale cliente e capire realmente le sue esigenze, in modo da poter offrire un’esperienza su misura per lui. Se non \u00e8 in grado di soddisfare le esigenze del prospect, smetta di perdere tempo a parlare con lui. <\/p>

Il tempo<\/span> Quando il potenziale cliente ha bisogno del prodotto o del servizio? Se il suo prospect ha bisogno del suo prodotto tra diversi anni, allora pu\u00f2 concentrarsi sul prospect che ne ha bisogno adesso.<\/span><\/p>

Pi\u00f9 un prospect soddisfa i suoi requisiti, pi\u00f9 deve dargli priorit\u00e0. In generale, un buon prospect soddisfa 3 delle 4 condizioni. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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