Utilice esta herramienta gratuita para calcular su tasa de retención
Introduzca el número de clientes/personas al inicio del periodo.
Introduzca el número de clientes/personas retenidos al final del periodo.
Introduzca el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo.
¿Cuál es la tasa de retención? Definición
La tasa de retención mide el porcentaje de clientes y personas que siguen siendo clientes de la empresa en comparación con el porcentaje de clientes que han abandonado.
La tasa de retención de clientes es un indicador esencial para las empresas, ya que muestra si los clientes están satisfechos con el servicio o producto actual.
Una tasa de retención elevada significa que puede disponer de un flujo de caja constante a lo largo de los años de actividad de su empresa.
¿Qué es una buena tasa de retención?
La tasa máxima de retención es del 100%. Esto significa que todos los clientes que tuvo en el primer año se quedaron con usted al año siguiente. Una buena tasa de retención variará de un sector a otro.
Si tenemos en cuenta las jubilaciones y los cambios de profesión de sus clientes, podemos decir que una tasa de retención del 80% o más es una buena tasa de retención, sea cual sea el sector. Lo mejor sería poder comparar con empresas de tamaño similar a la suya que trabajen en el mismo sector.
Si la tasa de retención es superior al 95%, entonces es muy buena o incluso excelente.
Es más sencillo y barato conservar a sus clientes actuales que tener que prospectar a los potenciales.
Fórmula para calcular la tasa de retención
Al calcular su tasa de retención, se evalúa el número de clientes que permanecen al final del periodo examinado, en relación con el número de clientes que había al principio del periodo. El número de nuevos clientes captados no influye en la tasa de retención, por lo que lo hemos suprimido.
Consideramos este número sólo para restarlo del número total de clientes al final del periodo. A continuación, dividimos la diferencia por el número de clientes al inicio del periodo. Por último, multiplicamos por 100 para hallar la tasa de retención en porcentaje.
Tasa de retención =
[( el número de clientes/personas conservados al final del periodo – el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo ) / el número de clientes/personas al principio del periodo ] x 100
O
Tasa de retención = [(F-N) ÷ D] x 100
F = el número de clientes/personas retenidos al final del periodo
N = el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo
D = el número de clientes/personas al inicio del periodo
Ejemplo de cálculo de la tasa de retención
Ejemplo 1: cálculo de la tasa de retención de una empresa de reparto
Digamos que usted es una empresa de paquetería.
Al final del año 1, tiene 200 clientes.
Al final del segundo año, tiene 400 clientes.
En el año 2, ganó 300 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención es :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
La empresa conservó el 50% de los clientes que tenía en el primer año.
Ejemplo 2: calcular la tasa de retención de una empresa SaaS
Digamos que usted es un servicio de películas en línea.
A finales de septiembre, tiene 1.000 clientes.
A finales de octubre, tiene 1.500 clientes.
Durante el mes de octubre, ganó 900 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención es :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
La empresa conservó el 60% de los clientes que tenía en el primer año.
Ejemplo 3: cálculo de la tasa de retención del propietario de un garaje
Digamos que usted es un taller mecánico.
A finales de enero, tenía 122 clientes.
A finales de febrero, tenía 53 clientes.
Durante el mes de febrero, ganó 52 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención es :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
La empresa conservó el 0,82% de los clientes que tenía en el primer año.