¿Qué es el servicio de atención al cliente? Definición de servicio al cliente

El servicio de atención al cliente es todo el asesoramiento y la asistencia que una empresa proporciona a sus clientes durante sus interacciones con la marca. El objetivo del servicio de atención al cliente es aumentar la satisfacción de los clientes respondiendo a sus peticiones.

A menudo, los consumidores tendrán preguntas, dudas o quejas que deberán ser respondidas por el servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente suele ser una reacción a una petición del cliente. Cuando un cliente está insatisfecho, el servicio de atención al cliente le aportará rápidamente soluciones: le ayudará a utilizar mejor el producto, resolverá sus problemas y le garantizará una buena experiencia de compra. Aunque el servicio de atención al cliente suele aparecer después de la compra, también puede estar presente antes de la misma e incluso durante ella, por ejemplo con un vendedor que responderá a las preguntas del cliente sobre una prenda.

Por ejemplo, si recibe un paquete dañado, llamará o se pondrá en contacto con la empresa responsable de la entrega y el equipo de atención al cliente se ocupará de su problema para que conserve una experiencia positiva de su interacción con la marca.

Sin embargo, es importante diferenciar entre «Experiencia del cliente» y «Servicio al cliente».

A veces, las empresas intentan reducir al máximo sus costes de atención al cliente, por ejemplo, deslocalizándose.