Utilice esta herramienta gratuita para calcular su tasa de fidelidad
Introduzca el número de clientes/personas al inicio del periodo.
Introduzca el número de clientes/personas retenidos al final del periodo.
Introduzca el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo.
¿Cuál es la tasa de fidelidad? Definición
El índice de fidelidad mide el porcentaje de clientes y personas que siguen siendo clientes de la empresa en comparación con el porcentaje de clientes que han abandonado.
La tasa de retención de clientes es un indicador esencial para las empresas, ya que muestra si los clientes están satisfechos con el servicio o producto actual.
Un alto índice de retención de clientes significa que puede tener un flujo constante de dinero durante los años que su negocio esté en funcionamiento.
¿Qué es una buena tasa de retención?
La tasa máxima de retención es del 100%. Esto significa que todos los clientes que tuvo en el primer año siguieron comprando al año siguiente. Una buena tasa de retención variará de un sector a otro. Si tenemos en cuenta las jubilaciones de los clientes y los cambios de profesión de los clientes, podemos decir que una tasa de retención del 80% o más es una buena tasa de retención sea cual sea la industria. Lo mejor sería poder comparar con empresas de un tamaño similar a la suya que trabajen en la misma industria.
Si la tasa de retención es superior al 95%, entonces es muy buena, o incluso excelente.
Es más sencillo y barato conservar a sus clientes actuales que tener que prospectar a los potenciales.
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Fórmula de la tasa de fidelidad
Al calcular su índice de fidelidad, evalúa el número de clientes que permanecen al final del periodo examinado, en comparación con el número de clientes que estaban presentes al principio del periodo.
Sólo tenemos en cuenta el número de nuevos clientes adquiridos y lo restamos del número total de clientes al final del periodo. A continuación, dividimos la diferencia por el número de clientes al inicio del periodo. Por último, multiplicamos por 100 para hallar la tasa de fidelidad en porcentaje.
Tasa de retención =
[( el número de clientes/personas conservados al final del periodo – el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo ) / el número de clientes/personas al principio del periodo ] x 100
O
Tasa de retención = [(F-N) ÷ D] x 100
F = el número de clientes/personas retenidos al final del periodo
N = el número de nuevos clientes/personas adquiridos durante el periodo
D = el número de clientes/personas al inicio del periodo
Ejemplo de tasa de fidelidad
Ejemplo 1
Digamos que usted es una empresa de paquetería.
Al final del año 1, tiene 200 clientes.
Al final del segundo año, tiene 400 clientes.
En el año 2, ganó 300 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención de clientes es :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
La empresa conservó el 50% de los clientes que tenía en el primer año.
Ejemplo 2
Supongamos que usted es un servicio que ofrece streaming de películas en línea.
A finales de septiembre, tiene 1.000 clientes.
A finales de octubre, tiene 1.500 clientes.
Durante el mes de octubre, ganó 900 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención de clientes es :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
La empresa conservó el 60% de los clientes que tenía en el primer año.
Ejemplo 3
Digamos que usted es un taller mecánico.
A finales de enero, tenía 122 clientes.
A finales de febrero, tenía 53 clientes.
Durante el mes de febrero, ganó 52 nuevos clientes.
Queremos calcular la tasa de retención de clientes entre los dos años. La tasa de retención de clientes es :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
La empresa conservó el 0,82% de los clientes que tenía en el primer año.