Definición de un cliente ideal
El cliente ideal de una empresa también se conoce como persona.
Se trata de una persona ficticia que tiene el mayor potencial para interesarse por los servicios y productos que ofrece la empresa. Este cliente ideal se define en función de sus atributos y de sus características sociales y psicológicas.
Es esencial definir claramente a su cliente ideal, porque de lo contrario podría estar comunicándose con personas que no tienen ningún deseo de comprar sus productos o servicios.
Imagine a un vendedor de AIRBUS intentando vender un avión a un ama de casa… Incluso con el mejor vendedor del mundo, ¡es imposible! Es lo mismo que ocurre a menor escala en todas las empresas. Muchos empresarios cometen el error de no definir a su cliente ideal, perdiendo dinero y tiempo.
¿Quién es mi cliente ideal?
Apóyese en los clientes existentes
Su empresa no se dirige a todo el mundo como cliente. Un cliente es una persona u otra empresa que ya ha hecho negocios con usted, por ejemplo, comprando sus productos o utilizando sus servicios. Supongamos que dirige una empresa de consultoría informática, en cuyo caso sus clientes serían empresas que han utilizado previamente sus servicios para mejorar su infraestructura informática.
Identificar a sus clientes es fundamental para mejorar la forma en que se comunica con ellos. Una herramienta útil para ello es el software de gestión de las relaciones con los clientes, que le permite almacenar y organizar eficazmente la información sobre sus anteriores socios comerciales.
Puede ser interesante utilizar a los clientes actuales de la empresa como base para encontrar posibles clientes ideales. Los clientes actuales le dirán lo que el producto o servicio hizo por ellos y por qué lo compraron. Toda esta información puede ayudar a la empresa a comunicarse mejor con sus clientes ideales.
Crear un personaje
La forma más fácil de identificar a su cliente ideal es crear un personaje. Para dar forma a esta persona ficticia, tiene que ponerse en su lugar y comprender sus necesidades, sus preguntas, sus deseos, etc.
Por ejemplo, encontramos los siguientes elementos:
- Edad
- Sexo
- Ubicación
- Ocupación
- Grupo de ingresos
- Estado civil y familiar
- Personalidad
- Características
- Hábitos
- Le gusta
- No le gusta
- Estilo de vida
Esta información le dará una idea de cómo presentar su contenido, el tono de marketing que resuena con grupos de edad específicos y los productos o servicios que atraen a su cliente ideal.
Existen varios sitios para crear personas y obtener resultados visualmente atractivos, por ejemplo: CODEUR
Comprender realmente las necesidades del cliente ideal
Para comprender las necesidades de su cliente ideal, primero tiene que entender sus problemas. Si es posible, pregunte directamente a alguien cuáles son los problemas relacionados con las necesidades que usted intenta resolver. No imponga su solución como la solución a sus problemas, el objetivo es que el cliente ideal describa su producto como la única solución real a su problema.
¿Cuáles son sus objetivos?
¿Cuál es su visión de la vida?
¿Cómo puede su producto o servicio ayudarles a lograr este objetivo?
Puede incluir esta información en la creación de la persona para hacerla aún más completa y precisa.
¿Cómo y dónde puedo encontrar a mi cliente ideal?
Mire a sus competidores
Por lo general, sus competidores ya han hecho el trabajo de dirigirse al cliente ideal. Comprenda para quién comercializan y comunican sus competidores. Analice también sus redes sociales y sitios web.
Puede utilizar una herramienta como UberSuggest para ver las palabras clave por las que su competidor aparece con más frecuencia en Google.
Cree contenidos que respondan a los problemas de su cliente ideal
Ya ha identificado los principales problemas a los que se enfrentan sus clientes ideales. Una de las formas de encontrar clientes potenciales es
Por ejemplo, si sabe que su cliente ideal es un estudiante de una escuela de negocios, podría crear un artículo con una lista de los mejores sitios para encontrar prácticas cuando se es estudiante de una escuela de negocios. Una vez que su objetivo esté en su sitio, puede hablarle de su solución. Por supuesto, lo ideal sería que este contenido tuviera un vínculo temático con su solución.
Para maximizar el impacto de su mensaje, asegúrese de que el contenido está bien escrito y libre de errores. Una herramienta como el corrector ortográfico puede ayudarle a mejorar la credibilidad y legibilidad de sus textos.
Con una estrategia como ésta, ganará visibilidad y generará nuevos clientes potenciales de forma pasiva.