Définition client idéal
Le client idéal d’une entreprise est aussi appelé persona.
C’est une personne fictive qui a le plus fort potentiel d’être intéressé par les services et les produits qui sont proposés par l’entreprise. Ce client idéal est défini en fonction de ses attributs et de ses caractéristiques sociales et psychologiques.
Il est essentiel de bien définir son client idéal car sans cela vous pourriez communiquer avec des personnes n’ayant absolument pas envie d’acheter vos produits ou vos services.
Imaginez un commercial de chez AIRBUS essayant de vendre un avion à une ménagère… Même avec le meilleur commercial du monde, c’est impossible ! C’est la même chose qui arrive à plus petite échelle dans toutes les entreprises. Ne pas définir son client idéal est une erreur commise par de nombreux entrepreneurs, leur faisant perdre de l’argent et du temps.
Qui est mon client idéal ?
Se baser sur les clients actuels
Votre entreprise ne cible pas tout le monde comme client. Un client est une personne ou une autre entreprise qui a déjà fait affaire avec vous, par exemple, en achetant vos produits ou en utilisant vos services. Imaginons que vous dirigiez une entreprise de conseil en informatique, dans ce cas, vos clients seraient les entreprises qui ont précédemment sollicité vos services pour améliorer leur infrastructure informatique.
L’identification de vos clients est fondamentale pour améliorer la manière dont vous communiquez avec eux. Pour ce faire, un outil utile est un logiciel de gestion de la relation client, qui permet de stocker et organiser efficacement les informations concernant vos partenaires commerciaux antérieurs.
Il peut être intéressant de se baser sur les clients actuels de l’entreprise pour trouver de potentiels clients idéaux. Les clients actuels exprimeront ce que le produit ou service leur a apporté et ce pourquoi ils l’ont acheté. Toutes ces informations peuvent permettre à l’entreprise de mieux communiquer avec vos clients idéaux.
Créer un persona
Le plus simple pour identifier son client idéal est de le créer un persona. Pour donner forme à cette personne fictive, vous allez devoir vous mettre à sa place et comprendre ses besoins, ses interrogations, ses envies, etc.
On retrouvera par exemple les éléments suivants :
- Âge
- Le sexe
- Lieu
- Occupation
- Tranche de revenu
- État matrimonial et familial
- Personnalité
- Les caractéristiques
- Habitudes
- Aime
- N’aime pas
- Mode de vie
Ces informations vous donneront une idée de la façon de présenter votre contenu, du ton marketing qui résonne avec des groupes d’âge spécifiques et des produits ou services qui plaisent à votre client idéal.
Il existe plusieurs sites pour réaliser des persona afin d’avoir un résultat visuellement attractif, comme par exemple : CODEUR
Comprendre réellement les besoins du client idéal
Pour comprendre les besoins de votre client idéal, vous devez tout d’abord comprendre ses problèmes. Si cela est possible, demandez directement à une personne ce que sont les problèmes liés aux besoins que vous essayez de résoudre. N’imposez pas votre solution comme la solution à ses problèmes, le but est que le client idéal décrive votre produit comme la seule vraie solution à son problème.
Quels sont ses objectifs ?
Quelle est sa vision de la vie ?
Comment votre produit ou service peut-il l’aider à accomplir cet objectif ?
Vous pouvez inclure ces informations dans la création du persona afin de le rendre encore plus complet et encore plus juste.
Comment et ou trouver mon client idéal ?
Cherchez chez vos concurrents
Vos concurrents ont, généralement, déjà effectué le travail de ciblage du client idéal. Comprenez pour qui vos concurrents réalisent leurs campagnes marketing et leurs communications. Analysez aussi les réseaux sociaux et les sites web.
Vous pouvez utiliser un outil comme UberSuggest pour voir les mots-clés pour lesquels votre concurrent ressort le plus fréquemment dans Google.
Créez du contenu qui répond aux problèmes de votre client idéal
Vous avez déjà identifié les principaux problèmes auxquels vos clients idéals sont confrontés. L’un des moyens de trouver des prospects consiste à créer du contenu qui traite de ces problèmes. C’est ce que l’on appelle du content marketing.
Par exemple, si vous savez que votre client idéal est un étudiant en école de commerce, vous pouvez créer un article référençant les meilleurs sites pour trouver des stages lorsque l’on est étudiant en école de commerce. Une fois votre cible sur votre site, vous pourrez alors lui parler de votre solution. Bien entendu, ce contenu doit idéalement avoir un lien thématique avec votre solution.
Avec une telle stratégie, vous gagnerez en visibilité et gagnerez passivement de nouveaux leads.
