Beispiel für E-Mail-Vorlagen für die kommerzielle Nachfassaktion
Senden Sie eine E-Mail oder eine SMS, um an Ihre letzten Gespräche anzuknüpfen:
Den Interessenten beruhigen: Zeigen Sie, dass Sie seine Probleme verstanden haben und warum Ihr Produkt seine Probleme lösen wird.
Beantwortung von Fragen: Verweisen Sie den Interessenten auf Ressourcen in Ihrem Unternehmen, die seine Bedürfnisse erfüllen können.
Fragen Sie, wie es weitergehen soll: Legen Sie den Schwerpunkt klar auf die Aktion, die der Interessent ausführen soll (z.B. die Bestätigung eines Bestellformulars oder eines Angebots).
Beispiel für eine kommerzielle Nachfass-E-Mail nach jedem Termin
Unmittelbar nach einem Anruf oder einem Termin mit einem Kunden oder Interessenten legen Sie Ihre zukünftigen Nachfassaktionen fest. Notieren Sie sich die Zusammenfassung der Interaktion und vermerken Sie in Ihrer Kundenbetreuungssoftware, wann Sie den Kontakt das nächste Mal kontaktieren müssen.
Notieren Sie sich, über welchen Kanal Sie ihn kontaktieren wollen (E-Mail, SMS, Anruf, persönlich…), sowie den geeignetsten Tag und die geeignetste Uhrzeit. Vergessen Sie nicht, den Grund für die Kontaktaufnahme anzugeben. Dies wird Ihnen bei Ihrer nächsten Interaktion Zeit sparen, da Sie die Bedürfnisse der Person im Voraus kennen und sicher sein können, dass dies der richtige Zeitpunkt ist, um sie zu kontaktieren.
Beispiel für eine Nachfass-E-Mail nach einer anderen Nachfassaktion
Wenn Ihr Follow-up nach einigen Tagen unbeantwortet bleibt, versuchen Sie, sie mit einem wertvolleren Inhalt zu engagieren. Verwenden Sie diese Vorlage, um Ihre E-Mail zu verfassen:
Fragen Sie, ob sie Ihre erste E-Mail gesehen haben: Selbst wenn sie nicht auf Ihre erste Nachfassaktion geantwortet haben, erinnern Sie sie an das wertvolle Gut, das Sie ihnen ursprünglich angeboten haben.
Bieten Sie eine weitere Ressource an: Ein zweites Angebot oder ein inhaltliches Element Ihres Unternehmens kann besser geeignet sein, um die Fragen dieses Interessenten zu beantworten.
Fragen Sie, wie es weitergehen soll: Wie immer sollten Sie mit einer klaren Handlungsaufforderung enden, in diesem Fall mit der Frage, ob sie immer noch an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind und gerne darüber sprechen würden, wie es weitergehen soll.
Beispiel für eine Mail zur kommerziellen Wiederbelebung: die letzte Wiederbelebung
Sie haben keine Antwort erhalten und verschwenden Ihre Zeit mit dem Versuch, diesen Interessenten zu kontaktieren. Es ist an der Zeit, die Brücken auf die richtige Art und Weise abzubrechen und vielleicht erhalten Sie eine Antwort, wenn Sie dieser Struktur folgen:
Erwähnen Sie, dass Sie nicht in Kontakt treten konnten: Halten Sie dies leicht und nicht wertend, sonst könnten Sie den Interessenten abweisen, wenn er zu Ihnen zurückkehren möchte. Vielleicht war er einfach nur sehr beschäftigt.
Fragen Sie, ob es einen besseren Zeitpunkt gibt, um ihn zu kontaktieren: Steuerjahre, Budgetplanung oder das Warten auf zusätzliche Finanzierungsquellen können eine enorme Rolle dabei spielen, ob Ihr Angebot zum jetzigen Zeitpunkt in Betracht gezogen wird oder nicht.
Bitten, den Fall zu schließen: Wenn das Timing bei der Entscheidung keine Rolle spielt, fragen Sie den Manager, ob Sie seinen Fall schließen können. Diese letzte Frage kann ausreichen, um einen Interessenten, der einfach zu beschäftigt war, zu einer Antwort zu bewegen.