Wussten Sie schon?
Laut Gartner, einem renommierten US-amerikanischen Beratungs- und Forschungsunternehmen, wächst der weltweite GRC-Markt um 15,9% und wird 2019 56,6 Mrd. USD erreichen.
Dieser Artikel befasst sich mit GRC-Lösungen und beantwortet die wichtigsten Fragen, die im Zusammenhang mit GRC gestellt werden können.
Was ist ein GRC? Die Definition von GRC
CRM ist die Abkürzung für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement ).
Wenn von einem GRC die Rede ist, ist in der Regel eine GRC-Lösung gemeint. Diese Lösung kann in Form einer mobilen oder webbasierten App, einer Software, eines Tools oder eines Systems vorliegen. Diese Lösung zielt darauf ab, alle für das Unternehmen wichtigen Daten an einem Ort zu sammeln und zu speichern, um die Verarbeitung und den Austausch innerhalb des Unternehmens zu erleichtern.
Das Ziel eines GRC ist es, alle Interaktionen und Beziehungen mit Kunden, Interessenten und Kontakten zu optimieren, um die Geschäftsbeziehungen und deren Rentabilität zu verbessern.
GRC kann auch auf alle wichtigen Interessengruppen des Unternehmens wie Lieferanten und Angestellte ausgedehnt werden, um die Betriebsabläufe und den Informationsaustausch zu erleichtern.
Jede GRC-Lösung ist anders und dient einem anderen Zweck. Idealerweise sollte eine GRC-Lösung an die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie nutzt, angepasst werden. Ein und dasselbe GRC kann von den Mitarbeitern eines Unternehmens unterschiedlich genutzt werden. Einige Unternehmen nutzen mehrere GRC-Lösungen gleichzeitig, um die Bedürfnisse der einzelnen Mitarbeiter besser zu erfüllen.
Bei der Auswahl einer GRC-Lösung ist es wichtig, dass Sie sich über die beabsichtigte Nutzung und die Grenzen der Lösung im Klaren sind. Wenn Sie das richtige GRC für Ihr Unternehmen auswählen möchten, lesen Sie bitte Wie man das richtige GRC auswählt.
Wie Sie gesehen haben, ist GRC ein sehr breites Konzept, das viele verschiedene Formen annimmt. Wir werden nun verstehen, warum der Einsatz von GRC für Unternehmen und Selbständige so wichtig ist.
Ein und dasselbe GRC kann von den Mitarbeitern eines Unternehmens unterschiedlich genutzt werden.
Warum ist ein GRC wichtig?
GRC ermöglicht es einem Unternehmen, die Interaktionen und Beziehungen mit seinen Kunden, Interessenten, Verdächtigen, Nutzern, Partnern, Mitarbeitern und Lieferanten zu optimieren. Die Überwachung und der Aufbau dieser Beziehungen ermöglicht es dem Unternehmen, die Erwartungen seiner Partner besser zu verstehen. Dies wird dem Unternehmen helfen, neue Kunden zu gewinnen, sie zu binden und seine Organisation zu verbessern.
Durch den Einsatz eines GRC hat das Unternehmen von einem einzigen Ort aus Zugang zu einem umfassenden Überblick über seine gesamte Geschäftstätigkeit. Das Ziel ist die ständige Verbesserung und Vereinfachung der Verwaltung des Unternehmens.
GRC bringt Flexibilität in Ihr Unternehmen, alle Ihre Daten sind jederzeit zugänglich und Ihr gesamtes Team arbeitet mit ein und demselben Werkzeug. Dies ermöglicht einen einfachen und effizienten Austausch. Zum Beispiel arbeiten viele Unternehmen immer noch mit Excel-Tabellen. In solchen Fällen können Daten leicht verloren gehen, falsch gespeichert und nicht standardisiert werden. Jeder Mitarbeiter nutzt Excel anders und es ist schwierig für sie, Daten auszutauschen. Die Verwendung eines GRC, das ihren Bedürfnissen entspricht, würde dem Unternehmen und seinen Mitarbeitern Zeit- und Datenverluste ersparen und den Austausch zwischen den Kollegen erleichtern.
GRC-Lösungen sind überwiegend Cloud-basiert (Online-Speicher von einem Anbieter), was bedeutet, dass Daten nicht verloren gehen können und von einem neuen Gerät oder einem neuen Standort aus leicht zugänglich sind.
GRC passt sich an Ihre Nutzung und Ihre Situation an. Jedes Unternehmen arbeitet mit einem anderen Ziel und innerhalb des Unternehmens haben die Mitarbeiter nicht alle die gleichen Berufe und Funktionen. Ein GRC kann sich auf Ihr Geschäftsfeld konzentrieren und mehr auf die Funktionen Handel, Marketing, Kundenservice oder Personalwesen Ihres Unternehmens.
Es ist wichtig, die richtige Wahl für GRC zu treffen. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, wie Sie es nutzen wollen und wo die Grenzen dieser Lösung liegen.
Im Laufe der Zeit wurden die Funktionen von GRC erweitert, um die Bedürfnisse und Erwartungen bestimmter Unternehmen besser erfüllen zu können. Eine GRC-Lösung kann sowohl für ein CAC40-Unternehmen als auch für einen Freiberufler geeignet sein.
Wenn Sie sich für eine GRC-Lösung entscheiden, haben Sie in der Regel Zugang zu den folgenden fünf abgedeckten Hauptfunktionen: :
Verwaltung von Kontakten
(Daten wie Vorname, Nachname, Adresse usw.).
Verwaltung von Interessenten
(Daten über den Interessenten und Verfahren, um ihn in einen Kunden umzuwandeln)
Verfolgung von Interaktionen
(Verlauf und Notizen von Gesprächen mit bestimmten Kontakten)
Dokumentenmanagement
(Hochladen und Speichern von Dokumenten auf der zentralen Plattform)
Datenberichte
(Umsatzerlöse, Wochenleistung usw.).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, sich auf eine GRC-Lösung zu verlassen. Dies wird es einem Unternehmen ermöglichen, den Austausch innerhalb des Unternehmens zu verbessern, die Erwartungen der Kunden besser zu verstehen und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, sich weiterzuentwickeln. All dies geschieht unter Beibehaltung einer einfachen und leicht zugänglichen Schnittstelle für alle Mitarbeiter.
Warum wird ein GRC verwendet?
Der Einsatz von GRC kann viele verschiedene Zwecke haben. Idealerweise sollte eine GRC-Lösung an die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie nutzt, angepasst werden.
Ein GRC zielt darauf ab, alle für das Unternehmen relevanten Informationen und Daten an einem zentralen Ort zu sammeln, um das Management der Beziehungen mit den verschiedenen Interessengruppen zu erleichtern.
Die Verwendung eines GRC bringt dem Unternehmen Vorteile. Es bietet eine standardisierte Umgebung für alle Nutzer und ermöglicht einen effizienteren und schnelleren Austausch von Informationen. Darüber hinaus bietet GRC eine globale Vision des Unternehmens, die den Mitarbeitern hilft, bessere Entscheidungen zu treffen.
Hier sind einige Beispiele für die Verwendung eines GRC :
- Nehmen wir ein Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitern. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Aufgabe und arbeitet anders. Die GRC-Lösung des Unternehmens wird es den Mitarbeitern erleichtern, sich untereinander auszutauschen und Dokumente einfach und schnell zu teilen. Alles ist standardisiert. Die Mitarbeiter haben Zugang zu denselben Grafiken und Daten und verstehen einander leicht. In diesem Fall wird GRC den Mitarbeitern Werkzeuge an die Hand geben, um leichter zusammenzuarbeiten und dem Unternehmen ermöglichen, den Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen zu optimieren.
- Bei einem Hauszustellungsunternehmen haben die Mitarbeiter nicht die gleichen Aufgaben und sind ständig an verschiedenen Orten. Eine mögliche GRC-Lösung für dieses Unternehmen würde es ihm ermöglichen, den Fortschritt der Lieferungen des Tages und die Wege der Mitarbeiter in Echtzeit zu verfolgen, um sie zu optimieren. Die Zusteller könnten die Unterschriften der Kunden einfach auf einem Smartphone akzeptieren, das alle wichtigen Informationen direkt an die Kundendatenbank senden würde. Diese GRC-Lösung würde die Datenerfassung erleichtern und dem Unternehmen ein besseres Verständnis der Marktentwicklung ermöglichen.
- In diesem Beispiel sind Sie ein selbständiger Vertriebsmitarbeiter. Sie sind allein in diesem Unternehmen und eine GRC-Lösung, die für Sie geeignet wäre, wäre portabel und in der Cloud, so dass Sie überall darauf zugreifen können. Sie könnten leicht neue Interessenten finden und herausfinden, welche Kunden Sie schon lange nicht mehr gesehen haben, um eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung mit ihnen aufzubauen. Diese GRC-Lösung würde Ihnen Zeit bei der Kontaktaufnahme sparen und Ihnen die Arbeit erleichtern, so dass Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, den Verkauf, konzentrieren können.
In diesen drei Beispielen haben wir unterschiedliche GRC-Lösungen, die sich an die Bedürfnisse des Nutzers anpassen. Es ist wirklich wichtig zu verstehen, dass eine GRC-Lösung mit den Bedürfnissen des Unternehmens übereinstimmen muss.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Verwendung eines GRC dazu dient, alle Handlungen eines Unternehmens zu erleichtern. Das GRC muss auf Ihre Nutzung zugeschnitten sein, sonst wird das GRC Ihre Arbeit erschweren, anstatt sie zu erleichtern.
Eine GRC-Lösung muss an die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie einsetzt, angepasst sein.
Wie wählt man den richtigen GRC? Welches ist das beste GRC? Welche Arten von GRC sind am besten geeignet?
Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, den GRC zu wählen, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
Sie suchen eine GRC-Lösung und sind damit nicht allein, laut einer Capterra-Umfrage sind 2019 in Frankreich „mehr als die Hälfte der KMUs bereit, in GRC-Software zu investieren“ und diese Zahl steigt weiter.
Wenn Sie sich fragen, welches das beste GRC ist, stellen Sie sich die falsche Frage. Jede GRC-Lösung hat einen anderen Zweck und ist nicht für alle Arten von Unternehmen geeignet.
Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, den GRC zu wählen, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt:
Keine GRC-Lösung ist universell.
GRC-Lösungen sind alle unterschiedlich und haben alle einen anderen Zweck. Die Funktionen, die für Sie wichtig sind, sind vielleicht für einen anderen Markt und eine andere Unternehmensgröße nicht wichtig.
Sie müssen eine Analyse Ihrer Anforderungen und Ziele durchführen, um festzustellen, welche Funktionen und Optionen am besten zu Ihrer Managementvision für Ihr Unternehmen passen. Sobald Sie Ihre Anforderungen und Ziele verstanden haben, müssen Sie sicherstellen, dass die GRC-Lösung tatsächlich der Vision entspricht, die Sie haben.
Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Bedürfnisse zu verstehen
Die Bedürfnisse sind in jeder Situation und in jedem Unternehmen unterschiedlich, daher ist es wichtig, sie zu verstehen, um die bestmögliche Wahl für GRC zu treffen.
Um Ihnen zu helfen, die Bedürfnisse, die für Sie wichtig sind, besser zu identifizieren, finden Sie hier eine nicht erschöpfende Liste möglicher Bedürfnisse:
- Einfacher Austausch, gemeinsame Nutzung und Zusammenarbeit im Unternehmen.
- Zeit sparen.
- Sammeln Sie wichtige Daten an einem zentralen Ort.
- Historie der Interaktionen mit Kunden und Interessenten.
- Grafiken und Charts zu Umsatzerlösen oder Ausgaben.
- Datenanalyse in Echtzeit.
- Routenplaner.
- Automatisierung von Aufgaben.
- Automatische Wiederholung von Nachrichten und E-Mails.
- Überblick über die Situation mit einer Karte.
Um das richtige GRC zu finden, müssen Sie Ihre Bedürfnisse genau identifizieren. Sie haben möglicherweise andere Bedürfnisse als die in dieser Liste aufgeführten.
Was wollen Ihre Mitarbeiter?
Obwohl die Lösung, die Sie gefunden haben, perfekt zu Ihrer Vision passt, müssen Sie an Ihre Mitarbeiter denken, die das GRC jeden Tag benutzen werden. Es macht keinen Sinn, für ein GRC zu bezahlen, wenn niemand es nutzen möchte.
Wir empfehlen Ihnen, ein einfach zu bedienendes GRC zu wählen, damit es für Ihr gesamtes Team geeignet ist, da die Akzeptanz und die Benutzererfahrung von entscheidender Bedeutung sind. Wenn Ihre Mitarbeiter das GRC nicht nutzen, können Sie keine soliden Entscheidungen treffen, da diese nur auf einem Teil der Daten basieren.
Die beste Methode, um die Erwartungen und Probleme der Nutzer zu verstehen, ist, sie das GRC vor der Einführung ausprobieren zu lassen. Außerdem können die Unternehmen, die GRC anbieten, es in der Regel modifizieren, um es an die Anforderungen Ihres Teams anzupassen.
Die kostenlosen Probezeiten ermöglichen es Ihnen und Ihren Mitarbeitern, herauszufinden, ob die angebotene Lösung für sie geeignet ist.
Nutzen Sie ein Telefon?
Nicht alle GRC-Lösungen eignen sich für Telefone. Wenn Sie oder Ihre Teams Ihr Telefon als Arbeitswerkzeug benutzen, sollten Sie ein GRC wählen, das eine mobile Version oder eine App für IOS oder Android enthält.
Wenn Sie einen GRC auf Ihrem Telefon verwenden, können Sie jederzeit und überall darauf zugreifen und sich die für Ihre Zwecke entscheidenden Informationen ansehen.
Jederzeit und überall?
GRC können die Option der Saas-Cloud (Online-Speicherung von einem Server) anbieten, was bedeutet, dass das GRC online gespeichert wird und Sie daher über das Internet mit Ihrem Login darauf zugreifen können.
Diese Methode macht den GRC von einem neuen Gerät oder von einem neuen Standort aus leicht zugänglich. Sie müssen nicht mehr ins Büro gehen, um Ihre Daten zu aktualisieren!
Wenn Sie einen GRC auf Ihrem Telefon verwenden, können Sie jederzeit und überall darauf zugreifen und sich die für Ihre Zwecke entscheidenden Informationen ansehen.
Möchten Sie Ihre alten Daten behalten?
Die meisten GRC-Dienste werden Ihnen anbieten, die Daten, die Sie in ihrer GRC-Lösung gesammelt haben, zu übertragen. Bitte beachten Sie, dass nicht alle GRC-Dienstleister diesen Service anbieten.
Sie sollten vor der Einführung eines GRC sicher sein, dass Sie die Daten, die Sie vorher hatten, leicht integrieren können und dass Sie diese Daten auch leicht exportieren können, falls Sie die Lösung wechseln möchten.
Einige Unternehmen, die eine GRC-Lösung anbieten, blockieren die Möglichkeit, Daten zu exportieren, um Sie zu zwingen, bei ihnen zu bleiben; vermeiden Sie solche Lösungen, die Sie langfristig behindern werden.
Wird die GRC aktualisiert?
Es gibt viele GRCs und wenn Sie diesen Service abonnieren, müssen Sie sicher sein, dass die Lösung immer von den Entwicklern verfolgt wird. Dies ermöglicht eine effiziente Fehlerbehebung und das Hinzufügen neuer Funktionen, die Ihnen im Laufe der Zeit nützlich sein können.
Bei Moovago z.B. aktualisieren wir unser GRC jeden Monat mit den Anfragen unserer Kunden, um ihre Erfahrungen zu optimieren und Unzulänglichkeiten zu korrigieren. Die Arbeitswelt ist in ständiger Bewegung mit sich ändernden Anforderungen, daher muss sich auch Ihr GRC weiterentwickeln.
Wenn Sie die richtige GRC nicht finden, erfinden Sie sie einfach!
Bei Moovago haben wir unser eigenes GRC geschaffen. Franck, der Gründer von Moovago, war 15 Jahre lang Verkaufsleiter in kleinen und mittelständischen Unternehmen und großen französischen Konzernen. Er war frustriert von den GRCs, die ihm zur Verfügung standen. Er beschloss, die Art und Weise zu ändern, wie CRM für Vertriebsmitarbeiter funktioniert, indem er Moovago gründete. Wie Franck waren auch unsere Kunden mit den anderen Lösungen unzufrieden, da sie zu kompliziert waren. Sie nahmen sich die Zeit, ihre Bedürfnisse zu identifizieren, bevor sie sich für unsere Lösung entschieden.
Nachdem Sie viele verschiedene GRCs ausprobiert haben und nicht das richtige für Sie gefunden haben, können Sie darüber nachdenken, Ihr eigenes GRC zu erstellen, damit es perfekt zu Ihrer Situation passt. Dies ist ein kostspieliger und zeitaufwendiger Prozess, aber einige Unternehmen sind bereit, sich die Zeit zu nehmen, um das perfekte Werkzeug zu erhalten.
„Mehr als die Hälfte der KMU sind bereit, in GRC-Software zu investieren“.
Wie kann man ein GRC-Tool einrichten?
Die Integration einer GRC-Lösung führt manchmal zu einem Misserfolg. Dies kann auf eine Vielzahl von Faktoren zurückzuführen sein. Wir werden auf die Probleme eingehen, mit denen Unternehmen konfrontiert werden können, damit Sie die häufigsten Fehler bei der Integration von GRC vermeiden können.
Das Scheitern der Integration eines GRC ist selten auf technische Probleme des GRC zurückzuführen. In der Regel liegt der Grund für das Scheitern darin, dass die GRC-Lösung von den Mitarbeitern und dem Unternehmen nicht genutzt wird. Ein GRC, das nicht genutzt wird, ist nutzlos, da die gesammelten Daten nicht repräsentativ für die Aktivitäten des Unternehmens sind und nicht genutzt werden können.
Die Ablehnung der Nutzung von GRC kann mehrere Gründe haben:
- Die GRC ist zu kompliziert in der Anwendung.
- GRC ist nicht für die Nutzung durch Mitarbeiter geeignet.
- GRC wird als unnötig erachtet
- GRC wird als lästig angesehen (z.B. Ausspähen von Angestellten).
- Die neuen Arbeitsmethoden werden nicht beherrscht.
- Die Verwaltung des GRC wird Mitarbeitern anvertraut, die das Tool nicht integrieren möchten.
Diese Liste ist nicht erschöpfend, zeigt aber, dass das Scheitern der Integration eines GRC hauptsächlich damit zusammenhängt, dass die Lösung von den Mitarbeitern nicht verstanden wird.
Um GRC erfolgreich zu integrieren, empfehlen wir Ihnen, die Empfehlungen im Abschnitt Wie wähle ich das richtige GRC?
Es ist wichtig, ein GRC zu wählen, das für Ihr Unternehmen geeignet ist. Am wichtigsten ist es, Feedback von den Mitarbeitern zu erhalten, die das GRC täglich benutzen werden, wenn es ihnen nicht gefällt, werden sie keinen Grund haben, es benutzen zu wollen.
Die Einführung von GRC muss einfach sein, daher empfehlen wir Ihnen, ein GRC zu wählen, das es Ihnen ermöglicht, Ihre alten Daten direkt zu integrieren, damit es für Ihre Mitarbeiter einfacher wird. Sie werden keine Daten verlieren und können sich schneller und einfacher an die Nutzung des Tools gewöhnen.
Wenn Sie das GRC einführen, sollten Sie eine Person benennen, die kompetent ist und die Bedeutung der Nutzung des GRC versteht, damit Sie es bei Ihren Mitarbeitern fördern können. Diese Person sollte die positiven Aspekte der Nutzung von GRC an das gesamte Unternehmen weitergeben, um die Nutzung von GRC zu fördern.
In den ersten Wochen und Monaten nach der Installation des GRC ist ein Follow-up obligatorisch. Sie müssen verstehen, warum Ihre Mitarbeiter das GRC gerne oder ungern nutzen. Das GRC ist kein starres Werkzeug, sondern muss sich entwickeln und verändern können, damit es dem Unternehmen ermöglicht wird, es zu optimieren. Sammeln Sie die Fragen und Wünsche Ihrer Mitarbeiter, um sie an die Entwickler von GRC weiterzuleiten, damit diese ihre Lösung ändern und verbessern können.
Idealerweise sollten gemeinsame Sitzungen der Mitarbeiter organisiert werden, damit sie sich über ihre Nutzung von GRC austauschen und ihre Erfahrungen mit anderen teilen können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung von GRC in Zusammenarbeit erfolgen muss, da sonst die Integration als Belastung und nicht als Lösung angesehen wird. Hören Sie den Mitarbeitern zu, die das GRC täglich nutzen, um ihre Schwierigkeiten und die Mittel zu deren Lösung besser zu verstehen. Schließlich sollten Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter regelmäßig überprüfen, um die Integration zu erleichtern und Ihnen die Arbeit zu erleichtern.
Der Hauptgrund für das Scheitern der Integration eines GRC ist, dass die Mitarbeiter die Lösung nicht verstehen.
Fassen wir das Wesentliche zusammen!
Ein GRC ist für ein Unternehmen von wesentlicher Bedeutung, da es die Arbeit der Mitarbeiter erleichtert und alle wichtigen Daten aufbewahrt.
Die Wahl eines GRC muss unternehmensspezifisch sein, da jede Organisation anders funktioniert und es wichtig ist, die Bedürfnisse zu identifizieren, um das richtige GRC zu wählen.
Die Auswahl eines GRC ist ein kollektiver Prozess mit allen zukünftigen Nutzern, es sind die Mitarbeiter, die das GRC jeden Tag benutzen werden, die für seine erfolgreiche Einrichtung und seinen Betrieb entscheidend sind.
Schließlich ist Geduld bei der Wahl eines GRC von entscheidender Bedeutung, da Sie es vielleicht zehn Jahre lang benutzen werden. Viele GRC-Unternehmen bieten Ihnen an, ihre Lösung während einer Probezeit auszuprobieren, so dass Sie Zeit haben, um herauszufinden, ob das Tool für Sie geeignet ist.
Quellen und externe Links
Zitierte Werke :
Poulter, Y. D. (2020, Mai 08). Market Share: Customer Experience and Relationship Management, Worldwide, 2019. Abgerufen von gartner.com: https://www.gartner.com
Sonia Mokrani, Capterra. (2019, Januar 31). Quelle: https: //www.capterra.fr.