Was ist der Kundenservice? Definition von Kundenservice

Kundenservice ist die Gesamtheit der Beratung und Unterstützung, die ein Unternehmen seinen Kunden während ihrer Interaktion mit der Marke zur Verfügung stellt. Das Ziel des Kundenservice ist es, die Kundenzufriedenheit durch die Beantwortung von Kundenanfragen zu erhöhen.

Der Verbraucher wird oft Fragen, Bedenken oder Beschwerden haben, die der Kundenservice beantworten muss.

Der Kundenservice wird in der Regel als Reaktion auf eine Kundenanfrage durchgeführt. Wenn Unzufriedenheit auftritt, muss der Kundenservice schnell eine Lösung finden: Er hilft dem Kunden, das Produkt besser zu nutzen, Probleme zu lösen und ein gutes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Obwohl der Kundenservice in der Regel nach dem Kauf auftritt, kann er auch vor dem Kauf und sogar während des Kaufs auftreten, z.B. wenn ein Verkäufer die Fragen des Kunden zu einem Kleidungsstück beantwortet.

Nehmen wir das Beispiel, dass Sie ein beschädigtes Paket erhalten. Sie werden das Unternehmen, das das Paket geliefert hat, anrufen oder kontaktieren und der Kundenservice wird sich um Ihr Problem kümmern, so dass Sie eine positive Erfahrung mit der Interaktion mit der Marke machen.

Beachten Sie jedoch, dass zwischen „Kundenerfahrung“ und „Kundenservice“ unterschieden werden muss.

Unternehmen versuchen manchmal, die Kosten für ihren Kundenservice so weit wie möglich zu senken, indem sie z.B. ins Ausland auslagern.