Mit diesem kostenlosen Tool können Sie die Retentionsrate berechnen.
Geben Sie die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn des Zeitraums ein.
Geben Sie die Anzahl der Kunden/Personen ein, die am Ende des Zeitraums zurückgehalten wurden.
Geben Sie die Anzahl der neuen Kunden/Personen ein, die während des Zeitraums gewonnen wurden.
Was ist die Retentionsrate? Definition
Die Retentionsrate misst den Prozentsatz der Kunden und Personen, die weiterhin Kunden des Unternehmens sind, im Vergleich zum Prozentsatz der Kunden, die abgesprungen sind.
Die Kundenbindungsquote ist ein wichtiger Indikator für Unternehmen, da sie anzeigt, ob die Kunden mit der aktuellen Dienstleistung oder dem Produkt zufrieden sind.
Eine hohe Retentionsrate bedeutet, dass Sie während der Jahre, in denen Ihr Unternehmen aktiv ist, einen konstanten Geldzufluss haben können.
Was ist eine gute Retentionsrate?
Die maximale Retentionsrate liegt bei 100%. Das bedeutet, dass alle Kunden, die Sie im ersten Jahr hatten, auch im nächsten Jahr noch da sind. Eine gute Retentionsrate variiert je nach Branche.
Unter Berücksichtigung der Pensionierungen Ihrer Kunden und der Berufswechsel Ihrer Kunden können wir sagen, dass eine Verbleibsquote von 80% oder mehr eine gute Verbleibsquote ist, unabhängig von der Branche. Am besten wäre es, wenn Sie dies mit Unternehmen vergleichen könnten, die ähnlich groß sind wie Sie und in der gleichen Branche tätig sind.
Wenn die Retentionsrate über 95% liegt, ist sie sehr gut oder sogar ausgezeichnet.
Es ist einfacher und billiger, Ihre bestehenden Kunden zu behalten, als nach potenziellen Kunden zu suchen.
Formel zur Berechnung der Retentionsrate
Bei der Berechnung Ihrer Retentionsrate bewerten Sie die Anzahl der Kunden, die am Ende des Berichtszeitraums verbleiben, im Vergleich zu der Anzahl der Kunden, die zu Beginn des Zeitraums vorhanden waren. Die Anzahl der neu gewonnenen Kunden hat keinen Einfluss auf die Retentionsrate, weshalb wir sie entfernen.
Wir betrachten diese Zahl nur, um sie von der Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums zu subtrahieren. Dann teilen wir die Differenz durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums. Schließlich multiplizieren wir mit 100, um die Retentionsrate in Prozent zu ermitteln.
Retentionsrate =
[( die Anzahl der Kunden/Personen, die am Ende der Periode behalten wurden – die Anzahl der neuen Kunden/Personen, die während der Periode gewonnen wurden ) / die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn der Periode ] x 100
Oder
Retentionsrate = [(F-N) ÷ D] x 100
F = die Anzahl der Kunden/Personen, die am Ende des Zeitraums zurückgehalten werden
N = Anzahl der neuen Kunden/Personen, die während des Zeitraums gewonnen wurden
D = die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn des Zeitraums
Beispiel für die Berechnung der Retentionsrate
Beispiel 1: Berechnung der Retentionsrate für ein Lieferunternehmen
Angenommen, Sie sind ein Paketdienst.
Am Ende von Jahr 1 haben Sie 200 Kunden.
Am Ende von Jahr 2 haben Sie 400 Kunden.
Im Jahr 2 haben Sie 300 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Retentionsrate ist :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
Das Unternehmen behielt 50% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.
Beispiel 2: Berechnung der Retentionsrate für ein Saas-Unternehmen
Angenommen, Sie sind ein Dienstleister, der Filme online anbietet.
Ende September haben Sie 1000 Kunden.
Ende Oktober haben Sie 1500 Kunden.
Im Oktober haben Sie 900 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Retentionsrate ist :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
Das Unternehmen behielt 60% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.
Beispiel 3: Berechnung der Retentionsrate für eine Autowerkstatt
Angenommen, Sie sind eine Werkstatt.
Ende Januar haben Sie 122 Kunden.
Ende Februar haben Sie 53 Kunden.
Im Monat Februar haben Sie 52 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Retentionsrate ist :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
Das Unternehmen behielt 0,82% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.