Was ist eine Kundendatenbank?
Eine Kundendatenbank ist eine Liste, die sowohl die aktuellen Kunden eines Unternehmens als auch diejenigen enthält, die bereits eine Ware oder Dienstleistung von dem Unternehmen gekauft haben. Je nach Wunsch des Unternehmens können auch potentielle Kunden des Unternehmens wie Leads, Verdächtige und Interessenten in der Datenbank enthalten sein.
Das Unternehmen unterhält diese Handelsdatei, um die Geschäftsbeziehungen mit seinen Kunden zu pflegen und eine Historie ihrer Interaktionen zu führen.
Sie wird auch als Kundendatei oder Kundenportfolio bezeichnet.
Was ist der Sinn und die Bedeutung einer Kundendatenbank?
Einen neuen Kunden zu gewinnen kann viel Zeit und Geld kosten, während es viel einfacher ist, einen bestehenden Kunden zu behalten. Der Hauptzweck einer Kundendatenbank ist es, die Geschäftsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufrechtzuerhalten, um die bestehenden Kunden so lange wie möglich zu behalten.
Mit den Informationen über den Kunden, wie Alter, Anrede, Beruf und die Geschichte der Interaktion mit dem Unternehmen, kann das Unternehmen genauer mit dem Kunden kommunizieren und seine Wünsche antizipieren, um ihn so zufrieden wie möglich zu stellen.
Darüber hinaus ermöglicht eine Kundendatenbank dem Unternehmen, die Informationen über die Kunden zusammenzufassen und einen umfassenderen Überblick über die Situation des Unternehmens zu erhalten. Dies ermöglicht dem Unternehmen auch eine bessere Organisation und Delegierung von Aufgaben, da durch die Interaktionshistorie alle Mitarbeiter eines Unternehmens Zugang zu denselben Informationen haben und dem Kunden auf dieselbe Weise helfen können.
Einen neuen Kunden zu gewinnen kann viel Zeit und Geld kosten, während es viel einfacher ist, einen bestehenden Kunden zu behalten. Der Hauptzweck einer Kundendatenbank ist es, die Geschäftsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufrechtzuerhalten, um die bestehenden Kunden so lange wie möglich zu behalten.
Mit den Informationen über den Kunden, wie Alter, Anrede, Beruf und die Geschichte der Interaktion mit dem Unternehmen, kann das Unternehmen genauer mit dem Kunden kommunizieren und seine Wünsche antizipieren, um ihn so zufrieden wie möglich zu stellen.
Darüber hinaus ermöglicht eine Kundendatenbank dem Unternehmen, die Informationen über die Kunden zusammenzufassen und einen umfassenderen Überblick über die Situation des Unternehmens zu erhalten. Dies ermöglicht dem Unternehmen auch eine bessere Organisation und Delegierung von Aufgaben, da durch die Interaktionshistorie alle Mitarbeiter eines Unternehmens Zugang zu denselben Informationen haben und dem Kunden auf dieselbe Weise helfen können.
Eine Kundendatenbank ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu segmentieren, indem Sie verschiedene Kategorien erstellen, um zu verstehen, was bestimmten Kundengruppen gefällt und was nicht. Da die Informationen an einem Ort gesammelt werden, ist es einfacher, Kundenstatistiken zu erstellen und Verkaufsblockaden zu identifizieren.
Eine Kundendatenbank kann auch einen Akquisitionsteil enthalten. In diesem Teil speichert das Unternehmen Informationen über potenzielle Kunden und versucht, neue Kunden zu gewinnen. Mit der Kundendatenbank, die die Informationen der potenziellen Kunden enthält, wird der Verkaufsprozess erheblich erleichtert, da der Verkäufer weiß, was der potenzielle Kunde von dem Unternehmen erwartet.
Wie segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank?
Eine Kundendatenbank muss segmentiert werden, d.h. sie muss nach den Merkmalen der Kunden unterteilt werden. Diese Segmentierung wird weitgehend von dem Markt abhängen, in dem das Unternehmen tätig ist, es gibt jedoch 7 wesentliche Kriterien, die unabhängig von der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, identifiziert werden müssen.
- Vorname
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Aktueller Status (Ist er ein Kunde, ein Interessent oder ein Lead?)
- Die Branche des Kunden
- Geschichte der Interaktionen
Dies ist nur der Anfang einer guten Segmentierung, Sie können so viele Informationen hinzufügen, wie Sie möchten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, damit aufzuhören, wenn die von Ihnen gesammelten Informationen keine Auswirkungen auf Ihre weiteren Interaktionen mit dem Kunden haben.
Hier ist eine nicht erschöpfende Liste, die Ihre Kundendatenbank ergänzen kann.
- Staatsangehörigkeit
- Alter
- Lokalisierung
- Kontaktpräferenzen (E-Mail, Telefon…)
- Anzahl der Käufe
- Art des Kaufs
- Beantwortung von E-Mails
- Mahnungen und Erinnerungen
Alle diese Informationen dienen dazu, die gesamte Marketingstrategie des Unternehmens zu unterstützen und dem Unternehmen zu helfen, bessere Entscheidungen mit dem Kunden zu treffen und sicherzustellen, dass der Kunde so lange wie möglich Kunde bleibt und die Interaktion mit dem Unternehmen genießt. Dies ermöglicht es auch, zu sehen, ob sich die Bemühungen lohnen, indem man z.B. sieht, ob die Anzahl der Kunden steigt.
Eine Kundendatenbank beginnt mit Karteikarten
Beginnen Sie mit der Strukturierung Ihres Kundenstamms mit unserer einfachen Karteikarte. Sammeln Sie Kontaktdaten, Segmentierungsinformationen und Interaktionshistorie für eine effektive Nachverfolgung jedes Unternehmens.
Wie verwalten Sie Ihre Kundendatenbanken?
Die Verwaltung einer Kundendatenbank kann kompliziert sein. Die Kundeninformationen befinden sich an vielen verschiedenen Orten und es ist immer kompliziert, sie zusammenzuführen.
Wir empfehlen zunächst, alle Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln, da dies die Verwaltung der Informationen vereinfacht und den Austausch zwischen den Mitgliedern desselben Teams erleichtert. Je mehr Informationen, desto komplizierter wird es, die Kundendatenbank zu verwalten.
Eine Kundendatenbank ist wirklich effektiv, wenn alle Mitarbeiter des Unternehmens die Informationen in die Datenbank eingeben. Sie müssen methodisch vorgehen und dürfen keine Informationen in der Ecke Ihres Kopfes liegen lassen.
Wir raten davon ab, diese Informationen auf Papier zu sammeln, da sie verloren gehen können und für immer verlegt werden.
Die digitale Methode bietet viele Vorteile, insbesondere den Austausch von Informationen und die einfache Handhabung des Transports über das Telefon.
Welche Software und Apps sollten für eine Kundendatenbank verwendet werden?
Wenn die Kundendatenbank klein ist (weniger als 100 Personen) und man allein arbeitet, kann man die Excel-Software verwenden. Es ist sehr praktisch, da es schnell eine Bestandsaufnahme der Situation ermöglicht und leicht geändert werden kann.
Es bietet auch eine solide Grundlage, um zu verstehen und zu sehen, was Sie brauchen, bevor Sie zu einer spezielleren Software wechseln. Wenn Sie jedoch kein Experte für diese Software sind, kann es schnell kompliziert werden, sie auf dem neuesten Stand zu halten und Sie können leicht den Überblick verlieren.
Es gibt eine Art von Software, die auf Kundenbeziehungen und die Erfassung von Kundeninformationen spezialisiert ist. Dies ist die CRM-Software.
GRC-Software ermöglicht es einem Unternehmen, die Interaktionen und Beziehungen mit Kunden, Interessenten, Verdächtigen, Nutzern, Partnern, Angestellten und Lieferanten zu optimieren. Die Überwachung und der Aufbau dieser Beziehungen ermöglicht es dem Unternehmen, die Erwartungen seiner Partner besser zu verstehen. Dies wird dem Unternehmen helfen, neue Kunden zu gewinnen, sie zu binden und seine Organisation zu verbessern.
Eine GRC-Software muss an die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie verwendet, angepasst sein. Der Markt für GRC-Software ist sehr groß und es gibt viele verschiedene Lösungen (mindestens 600 verschiedene Softwareprodukte), so dass es kompliziert sein kann, die richtige GRC-Software zu finden. Wir werden Ihnen eine Liste von 5 Programmen mit den jeweiligen Stärken vorschlagen.
- Moovago: geeignet für Handelsagenten, Außendienstmitarbeiter, Agenturen und kleine und mittelständische Unternehmen.
- Hubspot: geeignet für Agenturen für Kommunikation und Marketing.
- Axonaut: geeignet für große Unternehmen.
- Pipedrive: geeignet für Außendienstmitarbeiter.
- SalesForce: geeignet für sehr große Unternehmen
Wie kaufe ich eine Kundendatenbank?
Die Kundendatenbank ist nur ein Behälter, der gefüllt werden muss. Selbst wenn die Kundendatenbank groß ist, ist dies nicht wichtig, es ist die Qualität der Informationen, die darin enthalten sind, die den Wert ausmachen. Sie müssen Informationen sammeln und gleichzeitig die DSGVO einhalten. Um eine Kundendatenbank zu erhalten, haben Sie die Wahl, entweder selbst mit den Informationen, die Sie besitzen, zu arbeiten und Werbekampagnen zu erstellen, um neue Informationen zu erhalten, oder eine Kundendatenbank direkt von einem Dienstleister zu kaufen.
Die Daten, die das Unternehmen bereits gesammelt hat und die ihm gehören, sind von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören der Vor- und Nachname der Kunden, die Verkaufs- und Bestellhistorie, die letzten Kontakte mit Interessenten und Kunden. Kurz gesagt, alle Informationen, die die Mitarbeiter eines Unternehmens in ihren Köpfen, in ihren Dateien und auf Papier haben, können für Ihre Kundendatenbank abgerufen werden.
Einige dieser Informationen können von Dienstleistern erworben werden, die Kundendatenbanken anbieten. Bevor Sie diese Informationen kaufen, empfehlen wir Ihnen, eine Bestandsaufnahme Ihrer derzeitigen Kunden zu machen, um zu verstehen, wer an Ihrem Unternehmen und den von ihm angebotenen Produkten und Dienstleistungen interessiert sein könnte.