Oímos hablar mucho del software CRM, que significa gestión de las relaciones con los clientes.
En este artículo, nos centraremos en el CRM móvil. Cuando hablamos de CRM, generalmente nos referimos a una solución de CRM. Esta solución puede adoptar la forma de una aplicación móvil o web, un software, una herramienta o un sistema.
Esta relación con el cliente es extremadamente importante para todas las empresas, porque sencillamente no existirían sin clientes. Por lo tanto, es importante hacer un seguimiento de lo que ocurre entre los clientes y la empresa para tomar las mejores decisiones: éste es el propósito del CRM.
Para los que ya trabajan con un CRM, es difícil imaginar trabajar sin uno. Para los que les gusta trabajar en un entorno bien organizado, el CRM lo hace todo posible.
Sin embargo, el software CRM debe poder utilizarse desde cualquier lugar, y ahí es donde entra en juego el CRM móvil, también conocido como M-CRM. Directamente en su teléfono, con la información basada en la nube o localmente, puede acceder a toda su información desde cualquier lugar.
¿Qué es el CRM móvil?
Un CRM móvil permite a los empleados de una empresa utilizar el CRM incluso cuando no se encuentran en un puesto de trabajo fijo.
Los teléfonos móviles, las tabletas y los ordenadores portátiles proporcionan acceso a toda la información de la empresa y al CRM estén donde estén. Los mejores CRM móviles permiten a los usuarios realizar las mismas acciones tanto si se encuentran en la otra punta del mundo como en sus oficinas.
¿Quién utiliza el CRM móvil?
Todos los empleados pueden utilizar el CRM móvil.
Pero no cabe duda de que, gracias a su accesibilidad, los agentes comerciales y otros vendedores itinerantes la encontrarán especialmente útil en sus tareas cotidianas. De hecho, este tipo de personal en constante movilidad necesita vitalmente esta funcionalidad cuando está de viaje.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios del CRM móvil?
Movilidad de la empresa :
Todos los datos se actualizan en tiempo real y son accesibles para todos los departamentos de la empresa. El personal de ventas puede concentrarse en vender y mantener relaciones con los clientes con todos los recursos disponibles y de forma más coherente con los equipos de marketing. Todo a distancia.
Acceso a la información :
Con acceso a información completa y actualizada, el personal de ventas puede responder mejor a las expectativas de sus clientes y clientes potenciales, lo que les sitúa en una mejor posición para impulsar las ventas. Así, los ingresos por ventas pueden aumentar sin necesidad de modificar los métodos utilizados.
Gestión de contactos en directo :
A medida que su empresa crece, también lo hacen su base de datos de clientes, su cartera de clientes y su archivo de clientes. Cada vez resulta más difícil centralizar la información y organizar las conversaciones con los clientes y clientes potenciales.
Las conversaciones y la información importantes se pierden en correos electrónicos, en archivos Excel al fondo de los ordenadores, en hojas de papel sueltas o en los recuerdos de sus colegas.
En resumen, está perdiendo dinero.
Gracias al CRM móvil, toda la información puede registrarse en tiempo real: no hay distorsiones ni omisiones.
Ejemplo de CRM móvil
Moovago ofrece una solución sencilla para potenciar la organización y el seguimiento de los clientes basada en la nube. La aplicación francesa reúne todas las herramientas utilizadas por el personal de ventas: informes, recordatorios, recordatorios, tareas, citas e ingresos por ventas.
Los vendedores autónomos (agentes comerciales) o los comerciales asalariados que trabajan para empresas muy pequeñas conocerán al dedillo a sus clientes.
Rompiendo con las aplicaciones CRM/GRC del mercado, Moovago es innovador por su facilidad de uso, las cero limitaciones y el tiempo que ahorra. Diseñada pensando en el usuario final (el representante de ventas), Moovago es la primera aplicación web y móvil que antepone los intereses del representante de ventas. Se abre con un mapa interactivo de Google Maps.