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¿Qué es un cliente? Definición
Un cliente es una persona o empresa que compra un producto o servicio a una empresa.
Los clientes son importantes, porque son los que generan ingresos para las empresas. Sin clientes, la mayoría de las empresas no pueden seguir existiendo.
Antes de convertirse en cliente, un contacto pasa por varias etapas: cliente potencial, sospechoso y posible cliente. Estas etapas proporcionan información sobre el potencial de la persona para convertirse en cliente.
Durante cada fase de familiarización del cliente potencial con la empresa, podrá evolucionar a los ojos de ésta para que se acerque a él en el momento ideal.
Tipos de clientes
Las empresas compiten entre sí para atraer al mayor número posible de clientes con el fin de generar los máximos ingresos. Intentan atraer a los clientes ofreciéndoles experiencias diferentes y exclusivas, mediante la publicidad, bajando los precios o desarrollando nuevos productos, por ejemplo.
Existen 2 tipos principales de clientes:
- Las empresas, en el caso de b2b. Se trata de un tipo de relación comercial en la que las empresas suministran bienes o servicios a otras empresas.
- Particulares, en el caso de los clientes b2c. Se trata de un tipo de relación comercial en la que las empresas suministran bienes o servicios a particulares.
Todos somos clientes de determinadas empresas; necesitamos comprar productos y servicios para vivir en nuestra sociedad. Podemos pensar, por ejemplo, en los alimentos que necesitamos comprar.
¿Cómo atrae a los clientes?
1. Defina su cliente ideal
Cada empresa puede definir el perfil de su cliente ideal (o clientes, si hay varios). Llamamos a este perfil comprador persona. Se trata de una persona ficticia que sería el cliente ideal de la empresa.Para que sea lo más relevante posible, este perfil debe basarse en los clientes actuales de la empresa. Si está empezando, sin duda tendrá que realizar una investigación más específica, como llevar a cabo estudios de mercado o hacer preguntas a personas que se correspondan con su objetivo potencial.
Si piensa que todo el mundo es su cliente ideal, entonces su personaje no sirve. Si intenta complacer a todo el mundo, entonces no se ganará a nadie…
A continuación, esta información se registra en una especie de ficha de identidad, que puede ser más o menos detallada en función de las necesidades. Sin embargo, debe seguir siendo sencilla y comprensible para todos, tanto para los equipos de ventas como de marketing.
He aquí un ejemplo de ficha de persona compradora:
2. ¿Dónde puedo encontrar a mi cliente ideal?
Parece obvio, pero para encontrar a su cliente ideal, tiene que estar en los lugares donde está su cliente ideal. Por supuesto, esto dependerá de cada buyer persona.
¿Se puede encontrar a mi cliente ideal en línea, fuera de línea, en los periódicos, en la televisión, en las redes sociales o en la calle?
En línea, busque en foros y páginas de medios sociales, incluidos los suyos propios y los de negocios similares o complementarios, para encontrar a sus futuros clientes.
Fuera de Internet, puede conocer a muchos clientes potenciales en conferencias y convenciones de su sector.
Por supuesto, puede disponer de un gran número de canales para comunicarse con su público objetivo. Elija los más eficaces y pertinentes en función de sus objetivos y presupuesto.
3. Satisfaga las necesidades de su cliente ideal
Identifique claramente las necesidades que satisface.
Añada valor y haga valer ante su cliente ideal que conoce en profundidad los problemas que pretende resolver.
El artículo que está leyendo es un ejemplo excelente: responde a las preguntas que se plantea y trata de resolver sus problemas.
Escuche atentamente a sus clientes potenciales para averiguar si su producto o servicio satisface sus necesidades. Es infinitamente más fácil vender un producto que satisfaga las expectativas de su público objetivo que uno que esté «fuera de lugar».
Demuéstreles que comprende su dolor, sus deseos, sus obstáculos, y que usted será EL UNICO que puede aportar la verdadera solución a sus problemas.
4. Ofrezca promociones a los clientes ideales
Atraiga nuevos clientes a su negocio ofreciendo descuentos introductorios u ofertas especiales.
Esto atrae a nuevos clientes que estaban considerando hacer negocios con usted, pero necesitaban un incentivo para cambiar realmente sus hábitos de compra.
Esta estrategia es utilizada, por ejemplo, por los operadores de telefonía que sólo ofrecen descuentos a los nuevos usuarios y no a sus usuarios fieles. usuarios fieles.
5. Patrocinio
Aproveche a sus clientes más fieles ofreciéndoles patrocinar a sus amigos o colegas.
Incluso si algunos de ellos lo harán de forma natural porque usted satisface sus necesidades, debe poner en marcha una estrategia de comunicación y recompensa que les anime a recomendarle.
Es mucho más probable que un nuevo cliente potencial procedente de un patrocinador compre y se convierta en un cliente fiel. El dinero que se ahorra por no haber tenido que salir a buscar al cliente potencial se devuelve al cliente que lo remitió, para fidelizarlo.
6. Creación de una página web
Hoy en día, las búsquedas en línea son una nueva forma de obtener información para los consumidores.
Si satisface las expectativas y los problemas de los clientes potenciales a través de artículos o presentaciones de sus productos y servicios, será más probable que le encuentren a través de una búsqueda en Internet.
Cuanto más pertinentes y eficaces sean sus respuestas a las búsquedas realizadas por los usuarios en Internet, más le destacarán los motores de búsqueda como Google. Sin embargo, la competencia en línea es feroz. No dude en recurrir a especialistas para asegurarse de obtener resultados.
¿Quiénes son mis clientes?
No todo el mundo es cliente de su empresa. Un cliente es una persona o empresa que ya ha comprado un producto o utilizado su servicio. Por ejemplo, para una empresa de tejados, los clientes son aquellos a los que la empresa ya ha instalado un tejado nuevo para su casa.
Identificar a los clientes es esencial para que la empresa pueda comunicarse mejor con ellos. El uso de un software de gestión de las relaciones con los clientes es una forma excelente de realizar un seguimiento de la información sobre los clientes anteriores.
Puede ser interesante utilizar a los clientes actuales de la empresa como base para encontrar nuevos clientes. Los clientes actuales dirán qué les aportó el producto o servicio y por qué lo compraron. Esta información puede ayudar a la empresa a comunicarse mejor con los clientes potenciales en el futuro.
¿Cómo clasifica a los clientes?
Para clasificar a sus clientes, le recomendamos que establezca un sistema de segmentación de clientes. En otras palabras, debe dividir a todos sus clientes en función de sus características. Los clientes de la empresa constituyen su cartera de clientes, una enorme cantidad de información que necesita organizar adecuadamente para poder orientarse.
Esta clasificación dependerá en gran medida del mercado en el que opere la empresa. Sin embargo, hay 6 criterios esenciales que deben identificarse, sea cual sea el sector de actividad de la empresa sea cual sea el sector de actividad de la empresa
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Situación actual (¿es un cliente, un posible cliente o un cliente potencial?)
- El sector de actividad del cliente (especialmente interesante si el cliente es una empresa)
- Historia de las interacciones
Esto es sólo el principio de una buena clasificación. Puede añadir tanta información como desee. Sin embargo, si la información que recopila no afecta al resto de la interacción con sus clientes, le recomendamos que deje de hacerlo.
He aquí una lista no exhaustiva para completar su clasificación:
- Civismo
- Edad
- Ubicación
- Preferencias de contacto (correo electrónico, teléfono, etc.)
- Número de compras
- Tipo de compra
- Respuestas a los correos electrónicos
- Recordatorios y recordatorios
El objetivo de toda esta información es apoyar la estrategia global de marketing de la empresa y ayudarla a tomar mejores decisiones con los clientes para que permanezcan en la empresa el mayor tiempo posible. También nos permite ver si los esfuerzos de nuestros equipos están dando sus frutos, observando si aumenta el número de clientes, por ejemplo.
Mantenga una visión clara de todos sus clientes
Nuestro fichero de clientes potenciales le permite registrar información importante sobre cada cliente, su sector de actividad y sus interacciones.
Encuentre rápidamente lo esencial para un seguimiento personalizado.
¿Por qué el cliente es el rey?
Probablemente ya habrá oído que el cliente es el rey. Es una frase que se repite mucho en las tiendas y entre los vendedores.
Estas empresas y sus empleados han comprendido queun cliente satisfecho tiene más probabilidades de continuar la relación comercial y, por tanto, de comprar más a la empresa.
Por lo tanto, es vital para estas empresas comprender qué es lo que está frenando a los clientes actuales y potenciales en el proceso de ventas, es decir, qué es lo que no les funciona y qué es lo que está bloqueando las ventas. Si sólo uno de ellos da su opinión sobre un problema con el que se ha encontrado, es posible que haya una mayoría silenciosa detrás de este obstáculo. Así que pregúntese si puede confirmar la presencia de este problema e intente resolverlo para optimizar la experiencia de sus clientes.
Tenga cuidado, sin embargo, de que no TODAS las peticiones de clientes y prospectos deben tomarse en consideración, ya que algunas van en contra del producto y la identidad de la empresa.
La satisfacción es ahora aún más importante porque las herramientas digitales hacen que los clientes puedan encontrar muchos más competidores.
Este es un gran problema para las empresas SAAS, porque dependen de las suscripciones mensuales o anuales de sus clientes. Si cancelan en gran número, la empresa pierde mucho dinero. Tienen que hacer todo lo posible para evitar un alto índice de bajas.
¿Cuáles son las diferencias entre clientes y consumidores?
El cliente es la persona que va a comprar los productos o servicios.
El consumidor es la persona que consumirá o utilizará los productos y servicios adquiridos por el cliente.
Si un cliente compra un coche para uso personal, por ejemplo, es a la vez cliente y consumidor.
Si un padre compra un juguete para su hijo, el padre es el cliente y el niño el consumidor.
Sinónimo de cliente
El sinónimo de cliente es consumidor.
Cliente en inglés
Client se traduce como cliente en inglés.