Che cos’è il servizio clienti? Definizione di servizio clienti

Il servizio clienti è l’insieme dei consigli e dell’assistenza che un’azienda fornisce ai suoi clienti durante le loro interazioni con il marchio. L’obiettivo del servizio clienti è aumentare la soddisfazione dei clienti rispondendo alle loro richieste.

I consumatori hanno spesso domande, richieste o reclami a cui il servizio clienti deve rispondere.

Il servizio clienti è generalmente una reazione a una richiesta del cliente. Quando un cliente è insoddisfatto, il servizio clienti fornirà rapidamente delle soluzioni: lo aiuterà a utilizzare meglio il prodotto, a risolvere i suoi problemi e a garantire una buona esperienza di acquisto. Sebbene il servizio clienti appaia generalmente dopo l’acquisto, può essere presente anche prima dell’acquisto e persino durante, ad esempio con un assistente alle vendite che risponde alle domande del cliente su un capo d’abbigliamento.

Ad esempio, se riceve un pacco danneggiato, chiamerà o contatterà l’azienda responsabile della consegna e il team del servizio clienti si occuperà del suo problema, in modo che lei conservi un’esperienza positiva della sua interazione con il marchio.

Tuttavia, è importante distinguere tra “Customer Experience” e “Customer Service”.

A volte le aziende cercano di ridurre il più possibile i costi del servizio clienti, ad esempio trasferendosi.