Vantaggi del CRM : Introduzione
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management.GRC in francese.
Esistono molte definizioni possibili di CRM. Generalmente ci riferiamo ad una soluzione CRM, che può assumere la forma di un’applicazione mobile (mobile CRM) o web, di un software, di uno strumento o di un sistema. Può essere utilizzato per gestire molti (se non tutti) gli aspetti delle relazioni con i clienti.
Questa relazione con i clienti è estremamente importante per tutte le aziende, perché semplicemente non esisterebbero senza i clienti. È quindi importantemonitorare ciò che accade tra i clienti e l’azienda, in modo da poter prendere le decisioni migliori.
I CRM aiutano le aziende in molti modi diversi. Sebbene questi vantaggi possano variare a seconda dei mercati, dei settori aziendali e degli individui, ecco un elenco dei 5 principali benefici e vantaggi di un CRM per tutti gli utenti.
Vantaggio CRM #1: informazioni centralizzate
Per gestire i suoi clienti nel modo più efficace possibile, deve anche personalizzare il più possibile il suo approccio. Ogni cliente ha le sue esigenze, i suoi desideri e le sue abitudini.
Raggruppando i dati in un unico strumento e rendendoli accessibili a chi ne ha bisogno, l’azienda permetterà a tutti i suoi dipendenti di lavorare nello stesso modo e di avere accesso alle stesse informazioni. In questo modo si eviterà che il personale di vendita perda delle opportunità perché non era a conoscenza di determinate informazioni, ad esempio che un cliente stava aspettando aiuto per fare un acquisto.
Queste informazioni ci permetteranno di capire meglio la posizione dei clienti e dei potenziali clienti, in modo da poter offrire aiuto e offerte personalizzate.
Vantaggio CRM #2: Gestionedei contatti
Con la crescita della sua azienda, dovrebbe crescere anche il suo database clienti .
Diventa sempre più difficile centralizzare le informazioni eorganizzare le conversazioni con i clienti e i potenziali clienti.
Le conversazioni e le informazioni importanti si perdono nelle e-mail, nei file Excel sul retro dei computer, su fogli di carta sciolti o nei ricordi dei suoi colleghi.
Tutto questo impedisce di gestire correttamente clienti, prospect, lead e contatti. Perde opportunità e può perdere clienti insoddisfatti del suo servizio clienti. In breve, sta perdendo denaro.
È qui che entra in gioco il CRM: consente a tutti i dipendenti dell’azienda di trovare le informazioni sui clienti in un unico strumento, facilitando la condivisione e il recupero dei dati. Inoltre, è più facile comunicare con i clienti e i potenziali clienti, ora che il personale di vendita dell’azienda ha accesso alla storia delle interazioni tra loro e l’azienda. Possono essere precisi e conoscere in anticipo le esigenze del potenziale cliente.
Vantaggio CRM #3: Accessibile ovunque si trovi
La maggior parte dei CRM si presenta sotto forma di Saas. Ecco la definizione di Saas: Saas è l’acronimo di software come servizio.
Il software SaaS viene memorizzato nel cloud, su server a cui si può accedere direttamente via Internet. A differenza del software che deve essere scaricato su un computer, il software SaaS è accessibile direttamente tramite un browser web.
L’accessibilità è uno dei vantaggi del metodo Saas. Il software può essere utilizzato da qualsiasi luogo, sia in viaggio che a casa.
Anche gli aggiornamenti sono un grande vantaggio: il software può essere migliorato nel tempo e il servizio sarà di qualità migliore.
Anche il prezzo è interessante. I CRM SaaS offrono abbonamenti mensili. Quindi non c’è bisogno di spendere una grossa somma di denaro quando si acquista il software.
Infine, il software SaaS è facile da installare. Tutto ciò che deve fare è andare sul suo motore di ricerca per utilizzarlo.
Il software SaaS offre enormi vantaggi, flessibilità e facilità operativa senza pari per le aziende. Lavorare dall’estero o da casa non è più un problema.
Vantaggio CRM 4: una visione globale dell'azienda e delle statistiche
Le aziende di tutte le dimensioni hanno bisogno di dati per sapere quali sono le decisioni giuste da prendere. Il software CRM le consentirà di riunire i dati provenienti da molti strumenti diversi.
Una volta che tutte le informazioni sono centralizzate in un unico luogo, è facile e veloce produrre statistiche basate su questi dati. Di conseguenza, è più facile prendere le decisioni giuste, perché si hanno i dati a sostegno.
Potrà scoprire come i clienti esistenti l’hanno contattata e cosa stanno cercando. Questo le permetterà di ottimizzare la qualità del suo servizio clienti e di migliorare la sua attività di prospezione.
Grazie ai Cruscotti forniti dal software CRM, avrà una visione immediata delle informazioni importanti, e questo permetterà di condividere in modo più efficace le informazioni essenziali tra i dipendenti.
Vantaggio CRM 5: Pianificazionee anticipazione
Nel mondo degli affari, è fondamentale essere proattivi per crescere il più possibile. Grazie al software CRM, può tenere accuratamente traccia dei suoi clienti, dei potenziali clienti, del fatturato, dei margini, delle vendite, ecc…
Sarà in grado di anticipare il futuro, o meglio il software CRM cercherà di prevedere il futuro per lei. Analizzando tutti questi dati, il software le permetterà di identificare l’evoluzione dell’azienda ogni anno.
Attenendosi ai dati del CRM e producendo un piano strategico dettagliato, l’azienda può anticipare i suoi concorrenti, il che porterà a un maggiore successo.
Questi dati serviranno come guida per ricordarle i suoi obiettivi e il motivo per cui sta facendo ciò che sta facendo. Possono anche aiutare i dipendenti a capire perché avete adottato il vostro modo di fare.
Riepilogo e conclusione
Per riassumere, i CRM hanno tutti funzionalità diverse, e le aziende e i mercati sono tutti diversi. Tuttavia, tutte le aziende beneficiano dei vantaggi di questo software.
Sono essenziali per mantenere una tabella di marcia simile per l’intera azienda. I consumatori non sono uguali agli occhi dell’azienda, e il software CRM le permetterà di identificare quelli che sono essenziali per la sua attività, permettendole di spendere meno e di mantenere le cose semplici.
Infine, uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti la aiuterà a trovare aree di miglioramento e a mantenere tutto il suo staff sulla stessa pagina.
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