Was ist die Kundenerfahrung? Definition von Kundenerfahrung

Die Kundenerfahrung ist die Summe aller Interaktionen Ihrer Marke mit Ihren Verbrauchern. Das Endziel der Erfahrung ist es, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie unterscheidet sich jedoch in ihrem Ansatz vom Kundenservice.

Während der Kundenservice dazu da ist, auf Beschwerden von Verbrauchern zu reagieren, zielt die Kundenerfahrung darauf ab, proaktiv zu sein.

Die Kundenerfahrung wird versuchen, den Kunden zu kontaktieren, bevor er überhaupt nach etwas fragt, und eine Verbindung zwischen der Marke und dem Kunden herzustellen. Das Unternehmen wird versuchen, den Kunden wirklich zu kennen und ihn als wichtige Person in das Markenerlebnis zu integrieren, indem es ihm Vorteile bietet und ihm das Gefühl gibt, gehört zu werden und wichtig zu sein.

Im Gegensatz zum Kundenservice können die für die Kundenerfahrung zuständigen Personen beispielsweise einen Verbraucher anrufen und ihn fragen, ob er einen schönen Tag hatte oder ob er an einer Premiumgruppe teilnehmen möchte, um vorab Proben zu erhalten.

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