CRM-Software ist ein Akronym für Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement).
In diesem Artikel werden wir uns hauptsächlich mit mobilem CRM befassen. Wenn man von einem CRM spricht, meint man in der Regel eine CRM-Lösung. Diese Lösung kann eine mobile oder webbasierte App, eine Software, ein Tool oder ein System sein.
Diese Kundenbeziehung ist für alle Unternehmen äußerst wichtig, da sie ohne Kunden einfach nicht existieren würden. Es ist wichtig, die Vorgänge zwischen den Kunden und dem Unternehmen zu verfolgen, um die besten Entscheidungen treffen zu können: Das ist der Zweck von CRM.
Für diejenigen, die bereits mit einem CRM arbeiten, ist es schwierig, sich vorzustellen, ohne es zu arbeiten. Für diejenigen, die gerne in einer gut organisierten Umgebung arbeiten, bietet das CRM die Möglichkeit, all dies zu erreichen.
Eine CRM-Software muss jedoch von überall aus genutzt werden können und hier kommt das mobile CRM, auch M-CRM genannt, ins Spiel. Direkt auf Ihrem Telefon und mit cloudbasierten oder lokalen Informationen können Sie von überall aus auf alle Informationen zugreifen.
Was ist mobiles CRM?
Ein mobiles CRM ermöglicht es den Mitarbeitern eines Unternehmens, das CRM auch dann zu nutzen, wenn sie sich nicht an einem festen Arbeitsplatz befinden.
Mobiltelefone, Tablet-PCs oder Laptops ermöglichen den Zugriff auf alle Unternehmensinformationen und das CRM von jedem Ort aus. Die besten mobilen CRMs ermöglichen es den Nutzern, die gleichen Aktionen durchzuführen, egal ob sie sich am anderen Ende der Welt oder in ihrem Büro befinden.
Wer nutzt mobiles CRM?
Alle Mitarbeiter können das mobile CRM nutzen.
Aber es ist sicher, dass Handelsagenten und andere Außendienstmitarbeiter bei ihren täglichen Aufgaben durch die Zugänglichkeit des Systems unterstützt werden. Diese Art von Personal, das ständig unterwegs ist, braucht diese Funktion unbedingt, wenn sie auf der Straße sind.
Was sind die Vorteile und der Nutzen von mobilem CRM?
Mobilität des Unternehmens :
Alle Daten werden in Echtzeit aktualisiert und sind für alle Abteilungen des Unternehmens zugänglich. Die Vertriebsmitarbeiter können sich auf den Verkauf und die Pflege der Kundenbeziehungen konzentrieren, mit allen verfügbaren Ressourcen und in einer kohärenteren Weise mit den Marketingteams. All dies aus der Ferne.
Zugang zu Informationen :
Durch den Zugang zu vollständigen und aktuellen Informationen können die Vertriebsmitarbeiter besser auf die Erwartungen ihrer Kunden und potenziellen Kunden eingehen, was sie in eine bessere Position für die Steuerung des Umsatzes versetzt. Die Umsatzerlöse können dann bei gleichbleibenden Methoden gesteigert werden.
Verwaltung von Live-Kontakten :
Je größer Ihr Unternehmen wird, desto größer werden auch die Kundendatenbank, das Kundenportfolio und die Kundendatei. Es wird immer schwieriger, die Informationen zu zentralisieren und die Gespräche mit Kunden und potenziellen Kunden zu organisieren.
Wichtige Gespräche und Informationen gehen in E-Mails, Excel-Dateien in den Tiefen des Computers, auf losen Blättern oder in den Erinnerungen Ihrer Mitarbeiter und Kollegen verloren.
Kurz gesagt, Sie verlieren Geld.
Mit dem mobilen CRM können alle Informationen in Echtzeit notiert werden, so dass es keine Verzerrung oder Vergessen gibt.
Beispiel für ein mobiles CRM
Moovago bietet eine einfache Lösung, um die cloud-basierte Kundenorganisation und -betreuung zu verbessern. Die deutsche app enthält alle Werkzeuge, die von Vertriebsmitarbeitern verwendet werden: Berichte, Erinnerungen, Mahnungen, Aufgaben, Termine und Umsatzerlöse.
Selbständige Vertriebsmitarbeiter (Handelsagenten) oder angestellte Vertriebsmitarbeiter in kleinen und mittleren Unternehmen werden ihre Kunden gut kennen.
Moovago bricht mit den CRM/GRCs auf dem Markt und ist innovativ durch seine einfache Handhabung, die Vermeidung von Einschränkungen und die Zeitersparnis, die es bietet. Moovago wurde für den Endbenutzer (Vertriebsmitarbeiter) entwickelt und ist die erste webbasierte und mobile app, die sich in erster Linie um die Interessen des Vertriebsmitarbeiters kümmert. Sie wird mit einer interaktiven Google Maps-Karte geöffnet.