Mit diesem kostenlosen Tool können Sie die Kundenbindungsquote berechnen.
Geben Sie die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn des Zeitraums ein.
Geben Sie die Anzahl der Kunden/Personen ein, die am Ende des Zeitraums zurückgehalten wurden.
Geben Sie die Anzahl der neuen Kunden/Personen ein, die während des Zeitraums gewonnen wurden.
Was ist die Treuequote? Definition
Die Kundenbindungsquote misst den Prozentsatz der Kunden und Personen, die weiterhin Kunden des Unternehmens sind, im Vergleich zum Prozentsatz der Kunden, die abgesprungen sind.
Die Kundenbindungsquote ist ein wichtiger Indikator für Unternehmen, da sie anzeigt, ob die Kunden mit der aktuellen Dienstleistung oder dem Produkt zufrieden sind.
Eine hohe Kundenbindung bedeutet, dass Sie über die Jahre der Geschäftstätigkeit Ihres Unternehmens konstante Einnahmen haben können.
Was ist eine gute Kundenbindungsquote?
Die maximale Kundenbindungsquote liegt bei 100%. Dies bedeutet, dass alle Kunden, die Sie im ersten Jahr hatten, auch im folgenden Jahr weiter gekauft haben. Eine gute Kundenbindungsquote wird je nach Branche variieren. Unter Berücksichtigung der Pensionierung Ihrer Kunden und des Berufswechsels Ihrer Kunden können wir sagen, dass eine Kundenbindungsquote von 80% oder mehr eine gute Kundenbindungsquote ist, unabhängig von der Branche. Am besten wäre es, wenn Sie dies mit Unternehmen vergleichen könnten, die ähnlich groß sind wie Sie und in der gleichen Branche tätig sind.
Wenn die Kundenbindungsquote über 95% liegt, ist sie sehr gut oder sogar ausgezeichnet.
Es ist einfacher und billiger, Ihre bestehenden Kunden zu behalten, als nach potenziellen Kunden zu suchen.
Formel für die Treuequote
Bei der Berechnung Ihrer Kundenbindungsquote bewerten Sie die Anzahl der Kunden, die am Ende des Berichtszeitraums bleiben, im Vergleich zu der Anzahl der Kunden, die zu Beginn des Zeitraums anwesend waren.
Wir betrachten die Anzahl der neu gewonnenen Kunden nur, um sie von der Gesamtzahl der Kunden am Ende des Zeitraums abzuziehen. Dann teilen wir die Differenz durch die Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums. Schließlich multiplizieren wir mit 100, um die Kundenbindungsquote in Prozent zu ermitteln.
Treuequote =
[( die Anzahl der Kunden/Personen, die am Ende der Periode behalten wurden – die Anzahl der neuen Kunden/Personen, die während der Periode gewonnen wurden ) / die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn der Periode ] x 100
Oder
Treuequote = [(F-N) ÷ D] x 100
F = die Anzahl der Kunden/Personen, die am Ende des Zeitraums zurückgehalten werden
N = Anzahl der neuen Kunden/Personen, die während des Zeitraums gewonnen wurden
D = die Anzahl der Kunden/Personen zu Beginn des Zeitraums
Beispiel für die Treuequote
Beispiel 1
Angenommen, Sie sind ein Paketdienst.
Am Ende von Jahr 1 haben Sie 200 Kunden.
Am Ende von Jahr 2 haben Sie 400 Kunden.
Im Jahr 2 haben Sie 300 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Kundenbindungsquote ist :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
Das Unternehmen behielt 50% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.
Beispiel 2
Angenommen, Sie sind ein Dienst, der Online-Filmstreaming anbietet.
Ende September haben Sie 1000 Kunden.
Ende Oktober haben Sie 1500 Kunden.
Im Oktober haben Sie 900 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Kundenbindungsquote ist :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
Das Unternehmen behielt 60% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.
Beispiel 3
Angenommen, Sie sind eine Werkstatt.
Ende Januar haben Sie 122 Kunden.
Ende Februar haben Sie 53 Kunden.
Im Monat Februar haben Sie 52 neue Kunden gewonnen.
Wir wollen die Kundenbindungsquote zwischen den beiden Jahren berechnen. Die Kundenbindungsquote ist :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
Das Unternehmen behielt 0,82% der Kunden, die es im ersten Jahr hatte.