Was ist Churn?
Churn (Abwanderung) bezeichnet den Verlust von Verbrauchern, Kunden oder Abonnenten, den eine Organisation erleidet. Diese Kennzahl wird hauptsächlich von Unternehmen verwendet, die Dienstleistungen oder Produkte verkaufen, die ein Abonnement erfordern. Es handelt sich um eine wichtige Geschäftsmetrik für SaaS-Unternehmen.
Meist ausgedrückt als Prozentsatz der Abonnenten eines Dienstes, die ihr Abonnement innerhalb eines bestimmten Zeitraums kündigen. Damit ein Unternehmen seinen Kundenstamm erweitern kann, muss die Wachstumsrate höher sein als die Abwanderungsrate.
Wie wird der Churn berechnet?
Geben Sie die Gesamtzahl der Abonnenten oder Kunden ein, die in diesem Zeitraum verloren gingen.
Geben Sie die Anzahl der Abonnenten oder Kunden insgesamt zu Beginn des Zeitraums ein.
Wie lautet die Formel für Churn?
Die Formel für Churn ist einfach:
Gesamtanzahl der Abonnenten, die während des Zeitraums verloren gingen / Gesamtanzahl der Abonnenten zu Beginn des Zeitraums X 100
Wenn Ihnen diese Berechnung genauso viel Angst macht wie mir, können Sie die Formel auf der Seite verwenden, die den Abgang automatisch berechnet.
Beispiel für Churn, Beispiel für die Berechnung von Churn
Nehmen wir das Beispiel eines Unternehmens, das eine Software mit einem monatlichen Abonnement verkauft.
Sie hat 15 Nutzer, die ein monatliches Abonnement bezahlen.
Im Laufe des Monats entschieden sich 3 von 15 Nutzern, ihre Abonnements zu kündigen.
Churn = 3 / 15 * 100 = 20%.
20% der Abonnenten haben nicht verlängert, so dass die Abwanderung 20% beträgt.
Wie kann man Abwanderung reduzieren?
Am wichtigsten ist es, die Abwanderung zu verfolgen und herauszufinden, wie sich das, was Sie einführen, auf die Bindungsquote auswirkt.
Handelsvertreter müssen den wahren Wert eines Produkts oder einer Dienstleistung verkaufen, damit sich die Käufer nicht getäuscht fühlen. Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter des Kundenservice in der Lage sein, auftretende Probleme zu behandeln, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Investitionen in die Prozesse und Ressourcen dieser beiden Abteilungen können einen erheblichen Einfluss auf die Abwanderung haben.
Was ist ein guter Churn?
Im Idealfall wäre eine Abwanderungsquote von Null der beste Abmeldeindikator, da er anzeigt, dass das Unternehmen keine Abonnenten verliert. Dies ist jedoch keinesfalls die Realität. Unternehmen verlieren immer Abonnenten aus dem einen oder anderen Grund.
In diesem Fall ist es wichtig, die Abwanderungsrate eines Unternehmens mit der durchschnittlichen Rate der Branche zu vergleichen und dabei zu berücksichtigen, ob es sich um ein neues oder ein reifes Unternehmen handelt. Die Kenntnis der Daten Ihrer Branche und der Vergleich mit den Daten Ihres Unternehmens ist der einzige Weg, um zu verstehen, ob Ihre Raten akzeptabel oder zu niedrig sind. Jede Branche hat ihr eigenes Geschäftsmodell, daher sind auch die Abwanderungsraten unterschiedlich.