Was ist ein Kundenportfolio?
Ein Kundenportfolio ist eine Liste, die die aktuellen Kunden eines Unternehmens sowie diejenigen enthält, die bereits eine Ware oder Dienstleistung von dem Unternehmen gekauft haben. Je nach Wunsch des Unternehmens können auch potentielle Kunden des Unternehmens wie Leads, Verdächtige und Interessenten enthalten sein.
Das Unternehmen unterhält diese Handelsdatei, um die Geschäftsbeziehungen mit seinen Kunden zu pflegen und eine Historie ihrer Interaktionen zu führen.
Sie wird auch als Kundendatei oder Kundendatenbank bezeichnet.
Wie lautet die Übersetzung von Kundenportfolio auf Englisch?
„Kundenportfolio“ kann ins Englische mit „client portfolio“ übersetzt werden.
Was ist der Sinn und die Bedeutung eines Kundenportfolios?
Einen neuen Kunden zu gewinnen kann viel Zeit und Geld kosten, während es viel einfacher ist, einen bestehenden Kunden zu behalten. Das Hauptziel des Kundenportfolios ist es, die Geschäftsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden aufrechtzuerhalten, um die bestehenden Kunden so lange wie möglich zu behalten.
Mit den Informationen über den Kunden, wie Alter, Anrede, Beruf und die Geschichte der Interaktion mit dem Unternehmen, kann das Unternehmen genauer mit dem Kunden kommunizieren und seine Wünsche antizipieren, um ihn so zufrieden wie möglich zu stellen.
Darüber hinaus ermöglicht ein Kundenportfolio dem Unternehmen, die Informationen über die Kunden zusammenzufassen und einen umfassenderen Überblick über die Situation des Unternehmens zu erhalten. Es ermöglicht dem Unternehmen auch, sich besser zu organisieren und Aufgaben zu delegieren, da durch die Interaktionshistorie alle Mitarbeiter eines Unternehmens Zugang zu den gleichen Informationen haben und dem Kunden auf die gleiche Weise helfen können.
Ein Kundenportfolio ermöglicht es Ihnen auch, Ihre Kunden zu segmentieren, indem Sie verschiedene Kategorien erstellen, um zu verstehen, was bestimmten Kundengruppen gefällt und was nicht. Da die Informationen an einem Ort gesammelt werden, ist es einfacher, Kundenstatistiken zu erstellen und Verkaufsblockaden zu identifizieren.
Ein Kundenportfolio kann auch einen Akquisitionsteil enthalten. In diesem Teil speichert das Unternehmen Informationen über potenzielle Kunden und versucht, neue Kunden zu gewinnen. Durch das Kundenportfolio, das die Informationen der potenziellen Kunden enthält, wird der Verkaufsprozess erheblich erleichtert, da der Vertriebsmitarbeiter weiß, was der potenzielle Kunde von dem Unternehmen erwartet.
Wie segmentiert man sein Kundenportfolio?
Ein Kundenportfolio muss segmentiert werden, d.h. es muss nach den Eigenschaften der Kunden aufgeteilt werden. Diese Segmentierung wird weitgehend von dem Markt abhängen, in dem das Unternehmen tätig ist, es gibt jedoch 7 wesentliche Kriterien, die unabhängig von der Branche, in der das Unternehmen tätig ist, identifiziert werden müssen.
- Vorname
- Name
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Aktueller Status (Ist er ein Kunde, ein Interessent oder ein Lead?)
- Die Branche des Kunden
- Geschichte der Interaktionen
Dies ist nur der Anfang einer guten Segmentierung, Sie können so viele Informationen hinzufügen, wie Sie möchten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, damit aufzuhören, wenn die von Ihnen gesammelten Informationen keine Auswirkungen auf Ihre weiteren Interaktionen mit dem Kunden haben.
Hier ist eine nicht erschöpfende Liste, die Ihr Kundenportfolio ergänzen kann.
- Staatsangehörigkeit
- Alter
- Lokalisierung
- Kontaktpräferenzen (E-Mail, Telefon…)
- Anzahl der Käufe
- Art des Kaufs
- Beantwortung von E-Mails
- Mahnungen und Erinnerungen
Organisieren Sie Ihr Kundenportfolio effizient
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Verfolgen Sie auf einfache Weise Ihre Interaktionen und identifizieren Sie Geschäftsmöglichkeiten.
Wie verwaltet man sein Kundenportfolio?
Die Verwaltung eines Kundenportfolios kann sich als kompliziert erweisen. Selbst wenn Sie aufmerksam sind, neigen die Kundeninformationen dazu, sich schnell zu verteilen und es ist immer schwierig, sie zusammenzuführen.
Wir empfehlen zunächst, alle Kundeninformationen an einem Ort zu sammeln, da dies die Verwaltung der Informationen vereinfacht und den Austausch zwischen den Mitgliedern desselben Teams erleichtert. Es sollten nur die Informationen gesammelt werden, die eine Auswirkung haben, je mehr Informationen es gibt, desto komplizierter wird es, das Kundenportfolio zu verwalten.
Ein Kundenportfolio ist wirklich effektiv, wenn alle Mitarbeiter des Unternehmens die Informationen in das Portfolio eingeben. Das bedeutet, dass Sie methodisch vorgehen müssen und keine Information in der Ecke Ihres Kopfes liegen lassen dürfen.
Wir raten davon ab, diese Informationen auf Papier zu sammeln, da sie verloren gehen können und für immer verlegt werden.
Die digitale Methode bietet viele Vorteile, insbesondere den Austausch von Informationen und den einfachen Transport dieser Daten auf das eigene Telefon.
Welche Software und Apps sollten für ein Kundenportfolio verwendet werden?
Wenn der Kundenbestand klein ist (weniger als 100 Personen) und man allein arbeitet, kann man Excel-Software verwenden. Es ist sehr praktisch, da es schnell eine Bestandsaufnahme der Situation ermöglicht und leicht geändert werden kann.
Es bietet auch eine solide Grundlage, um zu verstehen und zu sehen, was Sie brauchen, bevor Sie auf eine Software umsteigen, die auf Excel spezialisiert ist. Wenn Sie jedoch kein Excel-Experte sind, kann es schnell kompliziert werden, Ihre Kundendatei auf dem neuesten Stand zu halten und Sie können leicht den Überblick verlieren.
Es gibt eine Art von Kundenbetreuungssoftware, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Kundenportfolio effizient und einfach zu verwalten. Sie wird auch als Customer Relationship Management (CRM) Software bezeichnet.
91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern verwenden GRC-Software (Algoworks) und das ist normal. GRC-Software ermöglicht es einem Unternehmen, die Interaktionen und Beziehungen mit Kunden, Interessenten, Verdächtigen, Nutzern, Partnern, Angestellten und Lieferanten zu optimieren. Die Überwachung und der Aufbau dieser Beziehungen ermöglicht es dem Unternehmen, die Erwartungen seiner Partner besser zu verstehen. Dies wird dem Unternehmen helfen, neue Kunden zu gewinnen, sie zu binden und seine Organisation zu verbessern.
Eine GRC-Software muss an die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie verwendet, angepasst sein. Der Markt für GRC-Software ist sehr groß und es gibt viele verschiedene Lösungen (mindestens 600 verschiedene Softwareprodukte), so dass es kompliziert sein kann, die richtige GRC-Software zu finden. Wir werden Ihnen eine Liste von 5 Programmen mit den jeweiligen Stärken vorschlagen.
- Moovago: geeignet für Handelsagenten, Außendienstmitarbeiter, Agenturen und kleine und mittelständische Unternehmen.
- Hubspot: geeignet für Agenturen für Kommunikation und Marketing.
- Axonaut: geeignet für große Unternehmen.
- Pipedrive: geeignet für Außendienstmitarbeiter.
- SalesForce: geeignet für sehr große Unternehmen
Wie kaufe ich ein Kundenportfolio?
Das Kundenportfolio ist nur ein Behälter, der gefüllt werden muss. Selbst wenn das Kundenportfolio groß ist, ist dies nicht wichtig, es ist die Qualität der Informationen, die darin enthalten sind, die den Wert ausmachen. Sie müssen Informationen sammeln und dabei die DSGVO einhalten. Um ein Kundenportfolio zu erhalten, haben Sie die Wahl, ob Sie dies selbst mit den Informationen, die Sie besitzen, tun und Werbekampagnen erstellen, um neue Informationen zu erhalten, oder ob Sie ein Kundenportfolio direkt von einem Dienstleister kaufen.
Die Daten, die das Unternehmen bereits gesammelt hat und die ihm gehören, sind von entscheidender Bedeutung. Dazu gehören der Vor- und Nachname der Kunden, die Verkaufs- und Bestellhistorie, die letzten Kontakte mit Interessenten und Kunden. Kurz gesagt, alle Informationen, die die Mitarbeiter eines Unternehmens in ihren Köpfen, in ihren Dateien und auf Papier haben, können für Ihr Kundenportfolio abgerufen werden.
Einige dieser Informationen können von Dienstleistern erworben werden, die Kundenportfolios anbieten. Bevor Sie diese Informationen kaufen, empfehlen wir Ihnen, eine Übersicht über Ihre derzeitigen Kunden zu erstellen, um zu verstehen, wer an Ihrem Unternehmen und den von ihm angebotenen Produkten und Dienstleistungen interessiert sein könnte.
Ressource: Erfahren Sie mehr über denKauf einer Kundendatei.