¿Qué es el software CRM?
CRM son las siglas en inglés de Gestión de las Relaciones con los Clientes.
El software CRM puede adoptar la forma de una aplicación web o móvil. El objetivo de esta solución es mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales.
Al permitir que los datos se recopilen y distribuyan por toda la empresa, los empleados pueden comunicarse más fácilmente con sus colegas y gestionar mejor sus relaciones con los clientes ofreciéndoles una experiencia personalizada basada en sus características.
Por ejemplo: es más probable que un vendedor de coches venda un coche familiar a una pareja con hijos. Esta información debe recopilarse y almacenarse en el CRM para que el vendedor pueda ser lo más relevante posible. Sin esta información, no tienen ni idea de lo que puede atraer al cliente antes de la venta.
El software CRM también puede extenderse a todas las partes interesadas clave de la empresa, como proveedores y empleados, para facilitar las operaciones y el intercambio de información. Cada software CRM es diferente y puede tener objetivos distintos. Lo ideal es que una solución CRM se adapte al tipo de organización, al tamaño y al mercado de la empresa que la utiliza. Ejemplos de software CRM en esta página.
