Pajema Diffusion es una agencia comercial independiente que representa a ocho fabricantes principales del sector de la carpintería y los sistemas de cierre. La empresa opera exclusivamente en el ámbito B2B con una clientela variada: carpinteros, cooperativas, mayoristas de materiales, constructores de viviendas unifamiliares y empresas de construcción integrales. Establecida desde abril de 2013, Pajema Diffusion adoptó Moovago ya en 2018, coincidiendo con el lanzamiento de la solución.
Stéphane Tabuteau, representante de varias marcas en el sector de la construcción, está especializado en carpintería y cerramientos (ventanas, persianas enrollables, puertas de garaje…). Su ámbito de actuación abarca una amplia zona que incluye los departamentos de Deux-Sèvres, Vienne, Haute-Vienne y Dordogne, así como parte de los departamentos de Corrèze y Creuse.
Stéphane TABUTEAU
Centralizar y estructurar toda la cartera de clientes
Disponer de datos cuantitativos sobre su actividad
Servir de apoyo práctico para la organización y las visitas sobre el terreno
Cuando se incorporó a la empresa en 2013, Stéphane Tabuteau buscaba activamente un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) adaptado a las necesidades de los comerciales que trabajan sobre el terreno. Había analizado varias soluciones disponibles en el mercado (Salesforce, EBP…), pero las consideraba demasiado complejas, rígidas y caras:
«Las soluciones de CRM que había analizado anteriormente resultaban muy costosas y poco flexibles. Obligaban a estar en la oficina constantemente para introducir datos y elaborar informes, y a menudo requerían la ayuda de una asistente. Eso no se ajustaba a lo que yo necesitaba, ya que trabajo solo y estoy siempre de viaje».
Antes de Moovago, su gestión comercial se llevaba a cabo de forma artesanal: información memorizada, algunas hojas de cálculo de Excel para el seguimiento de las comisiones y una visión global poco estructurada de su actividad.
Cuando conoció a Franck Dubois, fundador de Moovago, a través de la Cámara de Comercio e Industria, Stéphane Tabuteau identificó de inmediato la solución que estaba buscando:
«Buscaba una solución sencilla, escalable y adaptable: me di cuenta enseguida de que era exactamente lo que necesitaba».
Stéphane Tabuteau utiliza principalmente:
La implantación de Moovago ha facilitado la gestión comercial diaria de Pajema Diffusion en varios aspectos:
«Moovago me permite tener una visión más directa de mi cartera de clientes sobre el terreno. De este modo, lo tengo todo a mi alcance antes de una visita y puedo analizar rápidamente al cliente, recordar lo que hablamos la última vez, sus ingresos por ventas… Conozco su perfil, si hay nuevos interlocutores…»
«Ahora se tiene una visión bastante clara de la empresa. Antes me faltaba concreción; ahora puedo decir: Pajema Diffusion cuenta con tantos clientes activos, tantos clientes inactivos, tantos clientes potenciales, tal volumen de ingresos por ventas…»
Todos los datos están centralizados y se puede acceder a ellos en cualquier momento, incluso cuando estoy de viaje. Esto elimina las impresiones vagas y me permite tomar decisiones basadas en datos concretos.
«Antes lo tenía todo en papel. Ahora he integrado toda mi base de datos de clientes en la aplicación. Así que, aunque mañana decidiera vender la empresa, dispongo de material; se ha generado contenido. Antes, todo estaba más bien en mi cabeza. Esto también puede suponer ventajas para un director comercial que cuenta con un equipo de comerciales: si un miembro de su equipo se marcha, él dispone de todos los datos de su actividad y de los ingresos por ventas, lo cual resulta muy práctico para garantizar la continuidad.»
El proceso de familiarización resultó fluido e intuitivo. Aunque no es un experto en informática, sí que domina bien las herramientas digitales, por lo que Stéphane Tabuteau se acostumbró rápidamente a Moovago sin necesidad de formación específica.
El aspecto móvil de la aplicación ha resultado ser fundamental para su actividad como comercial itinerante:
«No tuve ninguna dificultad cuando empecé a utilizar Moovago. Es, sin duda, una herramienta de gestión comercial sencilla e intuitiva. No es un sistema complicado de rellenar ni de entender, a diferencia de otros CRM comerciales. La aplicación móvil y las funciones de movilidad son excelentes.»
Stéphane Tabuteau hace especial hincapié en la adaptabilidad de la solución a las necesidades de sus usuarios:
«La gran ventaja de Moovago es que la aplicación se adapta a las empresas. Cuando se elige otra solución de CRM disponible en el mercado, se adquiere tal cual y hay que ajustarse al molde. Es complicado. Con Moovago, si echa en falta algo o hay algo que no se adapta a sus necesidades, solo tiene que comunicar sus requisitos al equipo, y este se adapta a ellos. La aplicación está hecha a su medida, y no al revés.»
«¿Qué le digo a un agente comercial cuando le recomiendo Moovago? Le digo que aproveche el periodo de prueba gratuito para comprobar la calidad de la herramienta: que es sencilla, fácil de usar y ergonómica. Y que puede adaptarse a las necesidades de los comerciales itinerantes de numerosos sectores de actividad: la construcción, la viticultura, la industria…
Stéphane TABUTEAU
Agente comercial – Pajema Diffusion
