El mercado de CRM sigue creciendo rápidamente en 2025, convirtiéndose en una herramienta indispensable para empresas de todos los tamaños, en particular para el personal de ventas de campo. He aquí una actualización de las últimas estadísticas que ilustran la creciente importancia de estas herramientas en la estrategia de ventas.
Estadísticas CRM: introducción
No se puede negar que el software CRM se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas. La necesidad de competir en un mundo dinámico y cada vez más interconectado ha provocado una explosión de su uso, sea cual sea su sector de actividad.
- En la actualidad, el 92% de las empresas consideran que el CRM es crucial para alcanzar sus objetivos de ingresos (LeSmakers, 2025).
- El 74% de las empresas afirma que el CRM mejora el acceso a los datos de los clientes, lo que facilita el trabajo de los vendedores (LeSmakers, 2025).
- El rendimiento medio de la inversión en un CRM es de 8,71 dólares por cada dólar invertido (Nucleusresearch, 2024).
¿Lo sabía?
El CRM se ha convertido en el 3ᵉ software más utilizado por las pymes francesas, después de las herramientas de ofimática y contabilidad.
¿Quién utiliza CRM?
- El 91% de las empresas con más de 11 empleados utilizarán un CRM en 2025(Apogea, 2025).
- La adopción sigue siendo menor entre las pequeñas empresas (menos de 20 empleados), donde sólo una cuarta parte utiliza un CRM (Businesscoot, 2025).
- Más del 70% de las PYME francesas están equipadas actualmente con un CRM, y esta tasa supera el 90% en el caso de las empresas con más de 10 empleados(Ringover, 2025).
- Hoy en día, el 87% de las empresas prefieren las soluciones CRM en modo nube (SaaS) (LeSmakers, 2025).
- El 65% de las empresas utilizan un CRM en los cinco primeros años de su actividad (LeSmakers, 2025).
Evolución del mercado de CRM en 2025
- En todo el mundo, el mercado de CRM sigue creciendo con fuerza, con un aumento previsto del 14% entre 2024 y 2030 (Apogea, 2025).
- Se calcula que el mercado mundial tendrá un valor de entre 128.970 y 156.300 millones de dólares entre 2028 y 2032 (Findstack, 2025).
- En Francia, se calcula que el mercado del software CRM tendrá un valor de 1.800 millones de euros en 2023 y debería alcanzar los 2.300 millones de dólares en 2025 (Xerfi, 2025).
- Se calcula que el mercado de CRM y procesamiento de datos de clientes en Francia tendrá un valor de entre 4.000 y 5.000 millones de euros en 2023, con una tasa de crecimiento anual de alrededor del 5% (Businesscoot, 2025).
- En Europa, el mercado de CRM SaaS ha pasado de 11.510 millones de dólares en 2021 a una estimación de 16.610 millones de dólares en 2027, lo que representa una CAGR del 6,5% (Tool-advisor, 2025).
Actores del mercado de CRM en 2025
- Los líderes mundiales del mercado de CRM son Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM y Adobe (Businesscoot, 2025).
- Salesforce sigue siendo el principal actor en el mercado de CRM, con una cuota de mercado de alrededor del 20% (Backlinko, 2024).
- Los 5 CRM más vendidos representan más del 40% del mercado mundial (Gartner, 2024).
- Los sectores más utilizados son : Tecnología (25% del mercado), Servicios Financieros (20%), Comercio Minorista (15%), Fabricación (10%) y Servicios Profesionales (8%) (Apogea, 2025).
- Norteamérica representa alrededor del 45% del mercado mundial de CRM, seguida de Europa (30%) y Asia-Pacífico (20%) (Apogea, 2025).
Estadísticas y tendencias del mercado de CRM en 2025
- El segmento del marketing CRM es el que registra la mayor tasa de crecimiento, con un 9,1% anual (Businesscoot, 2025).
- El 52% de los usuarios de CRM prefieren acceder a los datos de sus clientes a través de aplicaciones móviles (CRM-pour-pme, 2025).
- Se prevé que el mercado mundial de software CRM móvil crezca a una tasa de crecimiento anual compuesto (TCAC) del 12,3% entre 2025 y 2034 (Forinsightsconsultancy, 2025).
- El 81% de los usuarios afirma acceder con frecuencia a su CRM desde varios dispositivos (Findstack, 2025).
- Las tendencias clave incluyen la integración de la IA generativa, el marketing móvil y la activación de los medios de venta al por menor (Xerfi, 2025).
Impacto del CRM en el rendimiento de las ventas en 2025
- El uso de un CRM puede aumentar las tasas de conversión hasta en un 300% (LeSmakers, 2025).
- La precisión de los informes de ventas mejora en un 42% con un CRM (LeSmakers, 2025).
- Cerca del 24% de las empresas que utilizan CRM habrán visto aumentar sus ingresos por ventas en 2024(Independant.io, 2025).
- El 47% de las empresas afirma que el CRM ayuda a aumentar la fidelidad de los clientes (LeSmakers, 2025).
- La productividad de las ventas aumenta una media del 14,6% cuando tienen acceso a su CRM a través del móvil (LeSmakers, 2025).
Cifras clave sobre el reto de la adopción de CRM
- Menos del 37% de los representantes de ventas utilizan realmente el sistema CRM de su empresa a diario (LeSmakers, 2025).
- Menos del 40% de los clientes de CRM alcanzan una tasa de adopción por parte del usuario final superior al 90% (LeSmakers, 2025).
- El 65% de los comerciales que utilizan un CRM móvil alcanzan sus cuotas de ventas (LeSmakers, 2025).
- El 82% de los representantes de ventas afirman que el CRM móvil mejora la calidad de los datos introducidos (LeSmakers, 2025).
- El CRM móvil es ahora el factor número uno en la adopción de CRM, porque facilita el trabajo diario de los equipos de ventas (Sidely, 2025).
¿Por qué elegir un CRM especializado como Moovago?
- Las organizaciones que utilizan aplicaciones CRM móviles experimentan un aumento del 74% en la satisfacción del cliente y la eficacia de los procesos empresariales (LeSmakers, 2025).
- Un CRM diseñado específicamente para los comerciales de campo, como Moovago, responde a las necesidades particulares de movilidad y sencillez.
- Los CRM especializados tienen más probabilidades de ser adoptados, gracias a su sólido enfoque empresarial y a su facilidad de uso.
- Las funciones de optimización de los recorridos de venta pueden reducir considerablemente la duración de los trayectos y aumentar el número de visitas diarias.
- La centralización de la información sobre clientes y clientes potenciales en una solución móvil evita descuidos y mejora la calidad del seguimiento comercial.
