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10 Statistiques sur les CRM 2024

Statistiques CRM

Statistiques sur les CRM : introduction

Il est indéniable que le logiciel CRM ou GRC en français est devenu un outil indispensable pour les entreprises. La nécessité de rivaliser dans un monde dynamique et de plus en plus interconnecté a conduit à l’explosion de son utilisation, quel que soit le marché.

Qui utilisent des CRM ?

1. 91% des sociétés avec plus de 11 employés utilisent un CRM (Algoworks).
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2. Plus de la moitié des PME françaises se déclarent prêtes à investir dans un logiciel CRM Exemple de CRM (Capterra).

3. En 2008, seulement 12% des utilisateurs préféraient les CRM en Saas. Aujourd’hui, ce chiffre est passé à 88% (Softwareadvice).

4. Le marché du CRM est celui qui évolue le plus vite parmi le marché des logiciels. Avantages du CRM (Grandviewresearch

Evolution du marché des CRM

5. En 2025, le marché du CRM est censé générer plus de 100 milliards de dollars (Statista).

6. En 2022, le marché du CRM a réalisé plus de 55 milliards de dollars (Hubspot).

statistiques sur les CRM 2024

7. Le CRM permet de gagner 8,71 dollars pour chaque dollar dépensé. (Nucleusresearch).

Acteurs du marché CRM

8. Il y a plus de 660 logiciels CRM  sur le marché (G2).

9. Les 5 CRM les plus vendus représentent plus de 40% du marché (Gartner).

10. Salesforce est l’acteur majeur du marché du CRM avec 20% des parts de marché (backlinko, CRM mobile).

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