Che cos'è un database clienti?
Un database clienti è un elenco contenente i clienti attuali di un’azienda, nonché quelli che hanno già acquistato un bene o un servizio dall’azienda. A seconda dei desideri dell’azienda, può includere anche clienti potenziali, come lead, contatti e prospect.
L’azienda conserva questo file commerciale per mantenere le relazioni commerciali con i suoi clienti e conservare uno storico delle loro interazioni.
È noto anche come dossier clienti o portafoglio clienti.
Qual è lo scopo e l'importanza di un database clienti?
Conquistare un nuovo cliente può costare molto tempo e denaro, mentre mantenere un cliente esistente è molto più semplice. Lo scopo principale di un database clienti è quello di mantenere la relazione commerciale tra l’azienda e il cliente, al fine di conservare i clienti esistenti il più a lungo possibile.
Con le informazioni sul cliente, come l’età, il titolo, la professione e la storia delle interazioni con l’azienda, l’azienda sarà in grado di comunicare in modo più accurato con il cliente e di anticipare le sue richieste, in modo che sia il più soddisfatto possibile.
Inoltre, un database clienti consente all’azienda di consolidare le informazioni sui clienti e di ottenere una panoramica più completa della situazione aziendale. Inoltre, consente all’azienda di organizzare e delegare i compiti in modo più efficace, perché grazie allo storico delle interazioni, tutti i dipendenti dell’azienda hanno accesso alle stesse informazioni e possono aiutare il cliente nello stesso modo.
Conquistare un nuovo cliente può costare molto tempo e denaro, mentre mantenere un cliente esistente è molto più semplice. Lo scopo principale di un database clienti è quello di mantenere la relazione commerciale tra l’azienda e il cliente, al fine di conservare i clienti esistenti il più a lungo possibile.
Con le informazioni sul cliente, come l’età, il titolo, la professione e la storia delle interazioni con l’azienda, l’azienda sarà in grado di comunicare in modo più accurato con il cliente e di anticipare le sue richieste, in modo che sia il più soddisfatto possibile.
Inoltre, un database clienti consente all’azienda di consolidare le informazioni sui clienti e di ottenere una panoramica più completa della situazione aziendale. Inoltre, consente all’azienda di organizzare e delegare i compiti in modo più efficace, perché grazie allo storico delle interazioni, tutti i dipendenti dell’azienda hanno accesso alle stesse informazioni e possono aiutare il cliente nello stesso modo.
Un database clienti le permette anche di segmentare i suoi clienti, creando diverse categorie per capire cosa piace e cosa non piace a determinati gruppi di clienti. Con tutte le informazioni in un unico posto, è più facile compilare statistiche sui suoi clienti e identificare i colli di bottiglia nelle vendite.
Un database clienti può anche includere una sezione di prospezione. In questa parte, l’azienda conserva le informazioni sui clienti potenziali e cerca di conquistare nuovi clienti. Grazie al database clienti, che contiene informazioni sui clienti potenziali, l’approccio alla vendita sarà molto più semplice, in quanto il rappresentante commerciale saprà cosa il cliente potenziale si aspetta dall’azienda.
Come segmenta il suo database clienti?
Un database clienti deve essere segmentato, ossia deve essere suddiviso in base alle caratteristiche dei clienti. Questa segmentazione dipenderà in gran parte dal mercato in cui opera l’azienda, ma ci sono 7 criteri essenziali da identificare, indipendentemente dal settore di attività dell’azienda.
- Nome
- Nome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Stato attuale (è un cliente, un prospect o un lead?)
- Il settore di attività del cliente
- Storia delle interazioni
Questo è solo l’inizio di una buona segmentazione e può aggiungere tutte le informazioni che desidera. Tuttavia, le consigliamo di fermarsi non appena le informazioni raccolte non hanno alcun impatto sulle ulteriori interazioni con il cliente.
Ecco un elenco non esaustivo per completare il suo database clienti.
- Civilità
- Età
- Posizione
- Preferenze di contatto (e-mail, telefono, ecc.)
- Numero di acquisti
- Tipo di acquisto
- Risposte alle e-mail
- Promemoria e promemoria
L’obiettivo di tutte queste informazioni è quello di sostenere la strategia di marketing generale dell’azienda e di aiutarla a prendere decisioni migliori con i clienti, in modo che rimangano clienti e godano delle interazioni con l’azienda il più a lungo possibile. Inoltre, consente all’azienda di verificare se i suoi sforzi stanno dando i loro frutti, osservando se il numero di clienti sta aumentando, ad esempio.
Un database clienti inizia con i record
Inizi a strutturare la sua base clienti con il nostro semplice modulo. Raccoglie i dati di contatto, le informazioni di segmentazione e la cronologia delle interazioni per un monitoraggio efficace di ogni attività.
Come gestisce i suoi database clienti?
Gestire un database clienti può essere complicato. Le informazioni sui clienti si trovano in molti luoghi diversi ed è sempre complicato riunirle.
Prima di tutto, le consigliamo di raggruppare tutte le informazioni sui clienti nello stesso luogo, per facilitare la gestione delle informazioni e la loro condivisione tra i membri dello stesso team. Più informazioni ci sono, più è complicato gestire il database clienti.
Un database clienti è davvero efficace quando tutti i dipendenti dell’azienda vi inseriscono le informazioni. Deve quindi essere metodico e non lasciare mai nessuna informazione in giro in un angolo.
Non raccomandiamo il metodo cartaceo per raccogliere queste informazioni, perché potrebbero andare perse per sempre.
Il metodo digitale offre molti vantaggi, non ultimo la condivisione delle informazioni e la facilità di trasporto sul telefono. Nella prossima sezione, esamineremo il software che può aiutarla a gestire il suo database clienti.
Quali software e applicazioni dovrei utilizzare per il mio database clienti?
Quando il database clienti è piccolo (meno di 100 persone) e lei lavora da solo, può utilizzare Excel. È molto pratico perché le permette di fare rapidamente il punto della situazione e può essere facilmente modificato.
Inoltre, fornisce una solida base per capire e vedere ciò di cui ha bisogno prima di passare a un software più specializzato. Tuttavia, se non è un esperto di questo software, può diventare rapidamente complicato tenersi aggiornato ed è facile perdersi.
Esiste un tipo di software specializzato nelle relazioni con i clienti e nella raccolta di informazioni sui clienti. Si tratta del software di Customer Relationship Management o CRM.
Il software CRM consente all’azienda di ottimizzare le interazioni e le relazioni con i suoi clienti, prospect, contatti, utenti, partner, dipendenti e fornitori. Questo monitoraggio e la costruzione di relazioni consentono all’azienda di comprendere meglio le aspettative dei suoi partner. Ciò aiuterà l’azienda a conquistare nuovi clienti, a fidelizzarli e a migliorare la sua organizzazione.
Il software CRM deve essere adattato al tipo di organizzazione, alle dimensioni e al mercato dell’azienda che lo utilizza. Il mercato del software CRM è molto vasto e ci sono molte soluzioni diverse (almeno 600 pacchetti software diversi), quindi può essere complicato trovare il software CRM giusto. Abbiamo stilato un elenco di 5 pacchetti software e i punti di forza di ciascuno.
- Moovago: adatto ad agenti commerciali, rappresentanti di commercio, commerciali sul campo, agenzie di vendita e PMI.
- Hubspot: adatto alle agenzie di comunicazione e marketing.
- Axonaut: adatto alle grandi aziende.
- Pipedrive: adattato ai venditori sedentari.
- SalesForce: adattato alle aziende molto grandi
Come posso acquistare un database clienti?
Il database clienti è solo un contenitore che deve essere alimentato. Anche se il database clienti è grande, non è importante; è la qualità delle informazioni al suo interno che è preziosa. Deve raccogliere informazioni rispettando il RGPD. Per ottenere un database clienti, può scegliere tra fare da sé con le informazioni che possiede e creare campagne di prospezione per ottenere nuove informazioni, oppure acquistare un database clienti direttamente da un fornitore di servizi.
I dati già raccolti dall’azienda e ad essa appartenenti sono essenziali. Questi includono il nome e il cognome dei clienti, lo storico delle vendite e degli ordini e i contatti recenti con potenziali clienti e clienti. In breve, tutte le informazioni che i dipendenti di un’azienda conservano nella loro testa, nei loro archivi e su pezzi di carta possono essere recuperate per alimentare il suo database clienti.
Alcune di queste informazioni possono essere acquistate da fornitori di servizi che offrono database di clienti. Prima di acquistare queste informazioni, le consigliamo di fare un bilancio dei suoi clienti attuali, per capire chi potrebbe essere interessato alla sua azienda e ai prodotti e servizi che offre.