Utilizzi questo strumento gratuito per calcolare il suo tasso di fedeltà
Inserisca il numero di clienti/persone all'inizio del periodo.
Inserisca il numero di clienti/persone trattenuti alla fine del periodo.
Inserisca il numero di nuovi clienti/persone acquisiti durante il periodo.
Qual è il tasso di fedeltà? Definizione
Il tasso di fedeltà misura la percentuale di clienti e persone che continuano a essere clienti dell’azienda rispetto alla percentuale di clienti che hanno rinunciato.
Il tasso di fidelizzazione dei clienti è un indicatore essenziale per le aziende, in quanto mostra se i clienti sono soddisfatti del servizio o del prodotto attuale.
Un alto tasso di fidelizzazione dei clienti significa che può avere un flusso costante di denaro in entrata nel corso degli anni in cui la sua attività è in funzione.
Qual è un buon tasso di fidelizzazione?
Il tasso di fidelizzazione massimo è del 100%. Ciò significa che tutti i clienti che ha avuto nel primo anno hanno continuato ad acquistare l’anno successivo. Un buon tasso di fidelizzazione varia da settore a settore. Se teniamo conto dei pensionamenti dei clienti e dei cambiamenti di professione dei clienti, possiamo dire che un tasso di fidelizzazione dell’80% o più è un buon tasso di fidelizzazione, indipendentemente dal settore. La cosa migliore sarebbe poter fare un confronto con aziende di dimensioni simili alla sua che operano nello stesso settore.
Se il tasso di ritenzione è superiore al 95%, allora è molto buono, o addirittura eccellente.
È più semplice ed economico mantenere i clienti esistenti che dover cercare quelli potenziali.
Trovi altri calcoli commerciali in questa pagina.
Formula del tasso di fedeltà
Nel calcolare il tasso di fedeltà, si valuta il numero di clienti che rimangono alla fine del periodo in esame, rispetto al numero di clienti presenti all’inizio del periodo.
Consideriamo solo il numero di nuovi clienti acquisiti e lo sottraiamo dal numero totale di clienti alla fine del periodo. Poi dividiamo la differenza per il numero di clienti all’inizio del periodo. Infine, moltiplichiamo per 100 per trovare il tasso di fedeltà in percentuale.
Tasso di ritenzione =
[( il numero di clienti/persone mantenuti alla fine del periodo – il numero di nuovi clienti/persone acquisiti durante il periodo ) / il numero di clienti/persone all’inizio del periodo ] x 100
Oppure
Tasso di ritenzione = [(F-N) ÷ D] x 100
F = il numero di clienti/persone trattenuti alla fine del periodo
N = il numero di nuovi clienti/persone acquisiti durante il periodo.
D = il numero di clienti/persone all’inizio del periodo.
Esempio di tasso di fedeltà
Esempio 1
Supponiamo che lei sia un’azienda che consegna pacchi.
Alla fine dell’anno 1, lei ha 200 clienti.
Alla fine dell’anno 2, lei ha 400 clienti.
Nell’anno 2, ha acquisito 300 nuovi clienti.
Vogliamo calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti tra i due anni. Il tasso di fidelizzazione dei clienti è :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
L’azienda ha mantenuto il 50% dei clienti che aveva nel primo anno.
Esempio 2
Supponiamo che lei sia un servizio che offre lo streaming di film online.
Alla fine di settembre, lei ha 1.000 clienti.
Alla fine di ottobre, lei ha 1.500 clienti.
Durante il mese di ottobre, ha acquisito 900 nuovi clienti.
Vogliamo calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti tra i due anni. Il tasso di fidelizzazione dei clienti è :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
L’azienda ha mantenuto il 60% dei clienti che aveva nel primo anno.
Esempio 3
Diciamo che lei è un’officina.
Alla fine di gennaio, lei aveva 122 clienti.
Alla fine di febbraio, avevate 53 clienti.
Durante il mese di febbraio, ha acquisito 52 nuovi clienti.
Vogliamo calcolare il tasso di fidelizzazione dei clienti tra i due anni. Il tasso di fidelizzazione dei clienti è :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
L’azienda ha mantenuto lo 0,82% dei clienti che aveva nel primo anno.