Il mercato CRM nel 2025 continua a svilupparsi rapidamente, diventando uno strumento indispensabile per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per i rappresentanti di vendita sul campo. Ecco un aggiornamento delle statistiche più recenti che illustrano l’importanza crescente di questi strumenti nella strategia commerciale.
Introduzione alle statistiche CRM
È innegabile che il software CRM (o GRC in francese) sia diventato uno strumento essenziale per le aziende. La necessità di competere in un mondo dinamico e sempre più interconnesso ha portato all’esplosione del suo utilizzo, indipendentemente dal settore di attività.
- Il 92% delle aziende considera oggi il CRM cruciale per raggiungere i propri obiettivi di fatturato (LeSmakers, 2025).
- Il 74% delle aziende dichiara che il CRM migliora l’accesso ai dati dei clienti, facilitando così il lavoro dei commerciali (LeSmakers, 2025).
- Il ritorno medio sull’investimento di un CRM è di 8,71 dollari per ogni dollaro investito (Nucleusresearch, 2024).
Lo sapevi ?
CRM sono diventati il terzo software più utilizzato dalle PMI francesi, dopo gli strumenti per ufficio e contabilità.
CRM sono diventati il terzo software più utilizzato dalle PMI francesi, dopo gli strumenti per ufficio e contabilità.
Chi utilizza i CRM?
- Il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti utilizza un CRM nel 2025 (Apogea, 2025).
- L’adozione rimane più bassa tra le piccole imprese (meno di 20 dipendenti), dove solo un quarto utilizza un CRM (Businesscoot, 2025).
- Più del 70% delle PMI francesi è ora dotato di un CRM, e questa percentuale supera il 90% per le aziende con più di 10 dipendenti (Ringover, 2025).
- L’87% delle aziende preferisce oggi le soluzioni CRM in modalità cloud (SaaS) (LeSmakers, 2025).
- Il 65% delle aziende utilizza un CRM nei primi cinque anni della loro attività (LeSmakers, 2025).
Evoluzione del mercato CRM nel 2025
- A livello mondiale, il mercato CRM continua a registrare una forte crescita, con un aumento previsto del 14% tra il 2024 e il 2030 (Apogea, 2025).
- Il valore del mercato globale è stimato tra 128,97 e 156,3 miliardi di dollari entro il 2028-2032 (Findstack, 2025).
- In Francia, il mercato del software CRM è stato stimato a 1,8 miliardi di euro nel 2023 e dovrebbe raggiungere i 2,3 miliardi di dollari americani nel 2025 (Xerfi, 2025).
- Il mercato CRM e dell’elaborazione dei dati dei clienti in Francia è valutato tra 4 e 5 miliardi di euro nel 2023, con un tasso di crescita annuale di circa il 5% (Businesscoot, 2025).
- In Europa, il mercato CRM SaaS è passato da 11,51 miliardi di dollari nel 2021 a una stima di 16,61 miliardi di dollari nel 2027, con un tasso di crescita annuo medio del 6,5% (Tool-advisor, 2025).
Attori del mercato CRM nel 2025
- I leader mondiali del mercato CRM sono Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM e Adobe (Businesscoot, 2025).
- Salesforce rimane l’attore principale del mercato CRM con circa il 20% della quota di mercato (Backlinko, 2024).
- I 5 CRM più venduti rappresentano più del 40% del mercato mondiale (Gartner, 2024).
- I settori più utilizzatori sono: Tecnologia (25% del mercato), Servizi finanziari (20%), Commercio al dettaglio (15%), Industria manifatturiera (10%) e Servizi professionali (8%) (Apogea, 2025).
- Il Nord America rappresenta circa il 45% del mercato mondiale CRM, seguito dall’Europa (30%) e dall’Asia-Pacifico (20%) (Apogea, 2025).
Statistiche e tendenze del mercato CRM nel 2025
- Il segmento del marketing CRM mostra il tasso di crescita più elevato, al 9,1% annuo (Businesscoot, 2025).
- Il 52% degli utenti CRM preferisce accedere ai propri dati clienti tramite applicazioni mobili (CRM-pour-pme, 2025).
- Il mercato mondiale dei software CRM mobili dovrebbe crescere a un tasso annuo composto (CAGR) del 12,3% tra il 2025 e il 2034 (Forinsights Consultancy, 2025).
- L’81% degli utenti dichiara di accedere frequentemente al proprio CRM da più dispositivi (Findstack, 2025).
- Le tendenze forti includono l’integrazione dell’IA generativa, il marketing mobile e l’attivazione del retail media (Xerfi, 2025).
Impatto dei CRM sulle performance di vendita nel 2025
- L’utilizzo di un CRM può aumentare i tassi di conversione fino al 300% (LeSmakers, 2025).
- La precisione dei report di vendita migliora del 42% con un CRM (LeSmakers, 2025).
- Quasi il 24% delle aziende che utilizzano un CRM ha registrato un aumento del proprio fatturato nel 2024 (Independant.io, 2025).
- Il 47% delle aziende afferma che il CRM contribuisce ad aumentare la fidelizzazione dei clienti (LeSmakers, 2025).
- La produttività dei commerciali aumenta in media del 14,6% quando hanno accesso al loro CRM tramite dispositivi mobili (LeSmakers, 2025).
Cifre chiave sulla sfida dell'adozione dei CRM
- Meno del 37% dei rappresentanti commerciali utilizza effettivamente il sistema CRM della propria azienda quotidianamente (LeSmakers, 2025).
- Meno del 40% dei clienti CRM raggiunge un tasso di adozione da parte degli utenti finali superiore al 90% (LeSmakers, 2025).
- Il 65% dei rappresentanti commerciali che utilizzano un CRM mobile raggiunge le proprie quote di vendita (LeSmakers, 2025).
- L’82% dei commerciali afferma che il CRM mobile migliora la qualità dei dati inseriti (LeSmakers, 2025).
- Il CRM mobile è oggi il primo fattore di adozione di un CRM, poiché facilita il lavoro quotidiano dei team commerciali (Sidely, 2025).
Perché scegliere un CRM specializzato come Moovago?
- Le organizzazioni che utilizzano applicazioni mobili CRM registrano un aumento del 74% della soddisfazione del cliente e dell’efficienza dei processi aziendali (LeSmakers, 2025).
- Un CRM progettato specificamente per i commerciali sul campo come Moovago risponde alle particolari esigenze di mobilità e semplicità.
- I CRM specializzati permettono una migliore adozione grazie al loro forte approccio al business e alla facilità d’uso.
- Le funzionalità di ottimizzazione dei giri commerciali possono ridurre significativamente i tempi di viaggio e aumentare il numero di visite quotidiane.
- La centralizzazione delle informazioni su clienti e prospect su una soluzione mobile evita dimenticanze e migliora la qualità del follow-up commerciale.
