Si parla molto di software CRM, che sta per Customer Relationship Management.
In questo articolo, ci concentreremo sul CRM mobile. Quando parliamo di CRM, in genere ci riferiamo a una soluzione CRM. Questa soluzione può assumere la forma di un’applicazione mobile o web, di un software, di uno strumento o di un sistema.
Questa relazione con i clienti è estremamente importante per tutte le aziende, perché semplicemente non esisterebbero senza i clienti. Quindi è importante monitorare ciò che accade tra i clienti e l’azienda, per prendere le decisioni migliori: questo è lo scopo del CRM.
Per chi già lavora con un CRM, è difficile immaginare di lavorare senza. Per coloro che amano lavorare in un ambiente ben organizzato, il CRM rende tutto questo possibile.
Tuttavia, il software CRM deve essere utilizzabile da qualsiasi luogo, ed è qui che entra in gioco il CRM mobile, noto anche come M-CRM. Direttamente sul suo telefono, con informazioni basate sul cloud o in locale, può accedere a tutte le sue informazioni ovunque si trovi.
Che cos'è il CRM mobile?
Un CRM mobile consente ai dipendenti di un’azienda di utilizzare il CRM anche quando non si trovano in una postazione di lavoro fissa.
I telefoni cellulari, i tablet e i computer portatili consentono di accedere a tutte le informazioni aziendali e al CRM ovunque si trovino. I migliori CRM mobili consentono agli utenti di eseguire le stesse azioni sia che si trovino all’altro capo del mondo sia che si trovino nel loro ufficio.
Chi utilizza il CRM mobile?
Tutti i dipendenti possono utilizzare il CRM mobile.
Ma non c’è dubbio che, grazie alla sua accessibilità, gli agenti commerciali e altri venditori itineranti la troveranno particolarmente utile nelle loro attività quotidiane. Infatti, questo tipo di personale sempre in movimento ha bisogno di questa funzionalità quando è in viaggio.
Quali sono i vantaggi e i benefici del CRM mobile?
Mobilità aziendale :
Tutti i dati sono aggiornati in tempo reale e accessibili da tutti i reparti dell’azienda. Il personale di vendita può concentrarsi sulla vendita e sul mantenimento delle relazioni con i clienti con tutte le risorse disponibili e in modo più coerente con i team di marketing. Il tutto da remoto.
Accesso alle informazioni :
Con l’accesso a informazioni complete e aggiornate, il personale di vendita può rispondere meglio alle aspettative dei clienti e dei potenziali clienti, mettendosi in una posizione migliore per guidare le vendite. Il fatturato può quindi aumentare senza alcun cambiamento nei metodi utilizzati.
Gestione dei contatti dal vivo :
Con la crescita della sua azienda, cresce anche il suo database clienti, il suo portafoglio clienti e il suo dossier clienti. Diventa sempre più difficile centralizzare le informazioni e organizzare le conversazioni con i clienti e i potenziali clienti.
Le conversazioni e le informazioni importanti si perdono nelle e-mail, nei file Excel sul retro dei computer, su fogli di carta sciolti o nei ricordi dei suoi colleghi.
In breve, sta perdendo denaro.
Grazie al CRM mobile, tutte le informazioni possono essere registrate in tempo reale: non ci sono distorsioni o omissioni.
Esempio di CRM mobile
Moovago offre una soluzione semplice per potenziare l’organizzazione e il follow-up dei clienti, basata sul cloud. L’applicazione francese riunisce tutti gli strumenti utilizzati dal personale di vendita: rapporti, promemoria, promemoria, compiti, appuntamenti e fatturato.
I venditori autonomi (agenti di vendita) o i venditori dipendenti che lavorano per aziende molto piccole conoscono a fondo i loro clienti.
Distinguendosi dalle applicazioni CRM/GRC presenti sul mercato, Moovago è innovativo in termini di facilità d’uso, zero vincoli e risparmio di tempo. Progettato pensando all’utente finale (il rappresentante), Moovago è la prima applicazione web e mobile che mette al primo posto gli interessi del rappresentante. Si apre con una mappa interattiva di Google Maps.