Warum sollte man versuchen, seine Mahnungen zu verbessern?
Die kommerzielle Nachbereitung ist von entscheidender Bedeutung, denn wenn Sie von Anfang an ein Vertrauensverhältnis zu Ihrem Kunden aufbauen, kann dieser Ihnen über einen langen Zeitraum hinweg treu bleiben.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren und zu erforschen, haben Sie eine viel größere Chance, die Personen zu erreichen und zu konvertieren, die am ehesten bei Ihnen kaufen würden.
Schritt 1: Durchführung einer Analyse der aktuellen Leistung
Eine Analyse Ihres aktuellen Mahnwesens ist wichtig, um zu verstehen, wo Sie stehen, und um besser zu werden. Bevor Sie also mit der Planung für die Zukunft beginnen, sollten Sie sich eine gute Einschätzung darüber verschaffen, wie Ihr Prozess heute aussieht.
Beantworten Sie dazu die folgenden Fragen:
- Wie führen Sie Ihre Nachfassaktionen durch?
- Wie viele Mahnungen führen Sie pro Monat durch?
- Was sind die effektivsten Mahnschreiben?
- Wie viel Zeit nehmen Sie sich für diese Mahnungen?
- Wie sehen Ihre derzeitigen Kunden aus (Beruf, Alter usw.)?
- Wie viele Interessenten haben Sie pro Monat?
- Wie viele Geschäfte schließen Sie pro Monat ab?
- Warum werden Interessenten nicht zu Kunden?
- Warum kommen meine derzeitigen Kunden nicht zurück?
- Wie hoch ist Ihre Konversionsrate?
- Wie hoch ist Ihr Umsatz pro Monat und pro Kunde?
- Wie hoch ist Ihr Gewinn pro Kunde?
- Wie viel Zeit verbringen Sie mit jedem Kunden?
Wenn Sie diese Praktiken katalogisieren, werden Sie unweigerlich anfangen, die verbesserungswürdigen Punkte zu bemerken und die Schwächen zu identifizieren, die Sie beheben müssen, um Ihre Mahnungen zu verbessern. Dies gibt Ihnen auch eine Grundlage, um zu sehen, ob die Änderungen, die Sie vornehmen, tatsächlich Auswirkungen haben.
Schritt 2: Verwenden Sie die richtige Software für die Nachfassaktion
Um möglichst genaue kommerzielle Nachbereitungen zu erstellen, müssen Sie ein Tool zur kommerziellen Nachbereitung verwenden.
Viele Arten von Unternehmen in verschiedenen Sektoren haben Schwierigkeiten, ihre Interessenten und Kunden zu verfolgen. Einige wachsen so schnell, dass ihre kommerzielle Nachbereitung darunter leidet. Andere haben keine klaren und definierten Methoden, um den Verkauf zu verfolgen. Sowohl neue als auch etablierte Unternehmen können mit diesen Problemen konfrontiert werden.
Eine Software zur kommerziellen Nachbereitung kann die Lösung für diese und viele andere Herausforderungen sein. Wenn Ihr Unternehmen bessere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, die Interaktionen mit potenziellen Kunden verwalten und den Verkauf verbessern muss, werden Sie von einer Software zur kommerziellen Nachbereitung profitieren.
Diese Software wird auch als CRM-Softwarebezeichnet.
Achtung Nicht jede CRM-Software ist für Ihren Bedarf geeignet.
Wir bei Moovago haben eine Software entwickelt, die auf die kommerzielle Nachbereitung für Außendienstmitarbeiter spezialisiert ist. Es handelt sich um eine mobile und webbasierte app, die Sie überall hin begleitet und Ihnen hilft, den Überblick über alle Ihre Mahnungen zu behalten (die anstehenden und die bereits erfolgten).
Sie können direkt Mahnungen und wiederholte Aufgaben erstellen, so dass Sie immer wissen, was Sie als nächstes tun werden.
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Weitere Software dieser Art finden Sie auch in diesem Artikel: Beispiele für CRM-Software.
Schritt 3: Definieren Sie Ihren Trichter / Verkaufstunnel
Der Trichter wird wegen der Form, die er bei jedem Schritt annimmt, als Trichter bezeichnet. In der Tat wird die Anzahl der Besucher mit jedem Schritt abnehmen, da nicht alle Interessenten konvertieren werden. Der Trichter definiert den Weg, der Sie vom bloßen Kontakt zum Kunden führt.
Es liegt an Ihnen, die Schritte zu bestimmen, die Ihre Interessenten durchlaufen müssen, um Kunde zu werden. Dies wird Ihnen helfen, Blockaden zu identifizieren und Ihnen zeigen, dass die Mehrheit der Interessenten an bestimmten Punkten abbricht. Sie können dann die Nachfassaktionen in Ihrem Verkaufsprozess verbessern, um mehr Interessenten zu konvertieren.
Zum Beispiel haben wir bei Moovago unseren Verkaufstunnel in mehrere Phasen unterteilt:
1. Wir ziehen Interessenten durch Werbung und kostenlose Inhalte im Internet und auf Linkedin an.
2. Diese Interessenten nutzen unsere Website, um relevante Informationen zu finden.
3. Einige von ihnen sind an unserer app interessiert.
4. Sie probieren die Moovago app aus.
5. Sie werden Nutzer der Moovago app.
6. Sie werden Botschafter von Moovago und erzählen ihren Freunden und Verwandten davon.
7. Wir führen eine regelmäßige Überprüfung durch, um die neuen Bedürfnisse der bestehenden Kunden zu verstehen.
Diese Schritte sind sehr unterschiedlich, je nachdem, in welchem Bereich Ihr Unternehmen tätig ist und welche Ziele es verfolgt. Im Laufe der Zeit haben wir die Mahnungen verbessert, um sie noch effektiver zu machen.
Je nachdem, in welcher Phase sich Ihr Interessent befindet, müssen Sie die entsprechende Nachfassaktion durchführen. Sie können diesen Teil auch direkt in Ihrer CRM-Software automatisieren, indem Sie diese anweisen, automatisch eine E-Mail zu versenden, wenn sich der Interessent z.B. in Phase 3 befindet.