Was ist eine CRM-Software?
CRM steht für Customer Relationship Management ( Kundenbeziehungsmanagement ).
CRM-Software kann in Form einer webbasierten oder mobilen app angeboten werden. Das Ziel dieser Lösung ist es, die Beziehungen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und Interessenten zu verbessern.
Durch die Möglichkeit, Daten zu sammeln und innerhalb des Unternehmens zu verbreiten, können die Mitarbeiter leichter mit ihren Kollegen kommunizieren und die Beziehung zu ihren Kunden besser verwalten, indem sie ihnen eine auf ihre Eigenschaften zugeschnittene Erfahrung bieten.
Zum Beispiel: Ein Autoverkäufer wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein Familienauto an ein Paar mit Kindern verkaufen. Diese Informationen müssen gesammelt und im CRM gespeichert werden, damit der Verkäufer so relevant wie möglich sein kann. Ohne diese Informationen weiß er nicht, was dem Kunden im Vorfeld des Verkaufs gefallen könnte.
CRM-Software kann auch auf alle wichtigen Interessengruppen des Unternehmens, wie Lieferanten und Mitarbeiter, ausgedehnt werden, um die Abläufe und den Informationsaustausch zu erleichtern. Jede CRM-Software ist anders und kann unterschiedliche Ziele haben. Idealerweise sollte eine CRM-Lösung auf die Art der Organisation, die Größe und den Markt des Unternehmens, das sie nutzt, zugeschnitten sein. Beispiele für CRM-Software auf dieser Seite.
