Der CRM-Markt wächst auch 2025 noch schnell und wird zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen aller Größen, insbesondere für Außendienstmitarbeiter. Hier finden Sie ein Update der neuesten Statistiken, die die wachsende Bedeutung dieser Tools für die Vertriebsstrategie verdeutlichen.
CRM-Statistiken: Einführung
Es ist unbestreitbar, dass CRM- oder GRC-Software zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden ist. Die Notwendigkeit, in einer dynamischen und zunehmend vernetzten Welt zu konkurrieren, hat zu einer explosionsartigen Zunahme der Nutzung von CRM geführt, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.
- 92% der Unternehmen betrachten CRM heute als entscheidend für das Erreichen ihrer Umsatzziele (LeSmakers, 2025).
- 74% der Unternehmen geben an, dass CRM den Zugang zu Kundendaten verbessert und damit die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter erleichtert (LeSmakers, 2025).
- Die durchschnittliche Rendite eines CRM liegt bei 8,71 USD für jeden investierten Dollar (Nucleusresearch, 2024).
Wussten Sie das?
CRM ist die 3ᵉ Software geworden, die von französischen KMU am häufigsten verwendet wird, nach Büro- und Buchhaltungswerkzeugen.
Wer nutzt CRM?
- 91% der Unternehmen mit mehr als 11 Mitarbeitern werden im Jahr 2025 ein CRM verwenden(Apogea, 2025).
- Die Einführung ist bei kleinen Unternehmen (weniger als 20 Mitarbeiter) noch geringer, wo nur ein Viertel ein CRM verwendet (Businesscoot, 2025).
- Mehr als 70% der KMU in Frankreich sind inzwischen mit einem CRM ausgestattet, bei Unternehmen mit mehr als 10 Beschäftigten liegt diese Quote bei über 90%(Ringover, 2025).
- 87% der Unternehmen bevorzugen heute CRM-Lösungen in der Cloud (SaaS) (LeSmakers, 2025).
- 65% der Unternehmen verwenden ein CRM in den ersten fünf Jahren ihrer Geschäftstätigkeit (LeSmakers, 2025).
Entwicklung des CRM-Marktes im Jahr 2025
- Weltweit wächst der CRM-Markt weiterhin stark, mit einer erwarteten Zunahme von 14% zwischen 2024 und 2030 (Apogea, 2025).
- Der Wert des weltweiten Marktes wird bis 2028-2032 auf 128,97 bis 156,3 Mrd. USD geschätzt (Findstack, 2025).
- In Frankreich wird der Markt für CRM-Software im Jahr 2023 auf 1,8 Milliarden Euro geschätzt und soll bis 2025 auf 2,3 Milliarden US-Dollar anwachsen (Xerfi, 2025).
- Der Markt für CRM und Kundendatenverarbeitung in Frankreich wird für das Jahr 2023 auf 4 bis 5 Milliarden Euro geschätzt, mit einer jährlichen Wachstumsrate von etwa 5% (Businesscoot, 2025).
- In Europa wird der Markt für CRM SaaS von 11,51 Milliarden Dollar im Jahr 2021 auf geschätzte 16,61 Milliarden Dollar im Jahr 2027 anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 6,5% entspricht (Tool-advisor, 2025).
CRM-Marktteilnehmer im Jahr 2025
- Die weltweiten Marktführer im Bereich CRM sind Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM und Adobe (Businesscoot, 2025).
- Salesforce bleibt der Hauptakteur auf dem CRM-Markt mit einem Marktanteil von etwa 20% (Backlinko, 2024).
- Die fünf meistverkauften CRMs machen mehr als 40% des Weltmarktes aus (Gartner, 2024).
- Die am häufigsten genutzten Sektoren sind: Technologie (25% des Marktes), Finanzdienstleistungen (20%), Einzelhandel (15%), verarbeitende Industrie (10%) und professionelle Dienstleistungen (8%) (Apogea, 2025).
- Nordamerika macht etwa 45% des weltweiten CRM-Marktes aus, gefolgt von Europa (30%) und dem Asien-Pazifik-Raum (20%) (Apogea, 2025).
Statistiken und Trends des CRM-Marktes im Jahr 2025
- Das CRM-Marketingsegment weist mit 9,1% pro Jahr die höchste Wachstumsrate auf (Businesscoot, 2025).
- 52% der CRM-Nutzer ziehen es vor, über mobile Apps auf ihre Kundendaten zuzugreifen (CRM-pour-pme, 2025).
- Der weltweite Markt für mobile CRM-Software soll zwischen 2025 und 2034 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 12,3% wachsen (Forinsightsconsultancy, 2025).
- 81% der Nutzer geben an, dass sie häufig von mehreren Geräten aus auf ihr CRM zugreifen (Findstack, 2025).
- Zu den starken Trends gehören die Integration generativer KI, mobiles Marketing und die Aktivierung von Retail Media (Xerfi, 2025).
Auswirkungen von Vertriebs-CRMs auf die Verkaufsleistung im Jahr 2025
- Die Nutzung eines CRM kann die Konversionsrate um bis zu 300% erhöhen (LeSmakers, 2025).
- Die Genauigkeit von Verkaufsberichten verbessert sich mit einem CRM um 42% (LeSmakers, 2025).
- Fast 24% der Unternehmen, die ein CRM einsetzen, verzeichneten 2024 einen Anstieg ihrer Umsatzerlöse(Independant.io, 2025).
- 47% der Unternehmen geben an, dass CRM zur Erhöhung der Kundenbindung beiträgt (LeSmakers, 2025).
- Die Produktivität von Vertriebsmitarbeitern steigt um durchschnittlich 14,6%, wenn sie mobil auf ihr Vertriebs-CRM zugreifen können (LeSmakers, 2025).
Schlüsselzahlen über die Herausforderung der CRM-Einführung
- Weniger als 37% der Handelsvertreter nutzen das Vertriebs-CRM-System ihres Unternehmens tatsächlich täglich (LeSmakers, 2025).
- Weniger als 40% der CRM-Kunden erreichen eine Endnutzerakzeptanzrate von mehr als 90% (LeSmakers, 2025).
- 65% der Vertriebsmitarbeiter, die ein mobiles Vertriebs-CRM nutzen, erreichen ihre Verkaufsquoten (LeSmakers, 2025).
- 82% der Vertriebsmitarbeiter geben an, dass mobiles CRM die Qualität der eingegebenen Daten verbessert (LeSmakers, 2025).
- Mobiles CRM ist heute der wichtigste Faktor für die Einführung eines CRM, da es die tägliche Arbeit der Vertriebsteams erleichtert (Sidely, 2025).
Warum sollten Sie sich für ein spezialisiertes CRM wie Moovago entscheiden?
- Organisationen, die mobile CRM apps einsetzen, stellen eine 74%ige Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Effizienz der Geschäftsprozesse fest (LeSmakers, 2025).
- Ein speziell für Außendienstmitarbeiter entwickeltes Vertriebs-CRM wie Moovago erfüllt die besonderen Anforderungen an Mobilität und Einfachheit.
- Spezialisierte CRMs bieten eine bessere Akzeptanz aufgrund ihres starken Geschäftsansatzes und ihrer Benutzerfreundlichkeit.
- Die Funktionen zur Optimierung der Touren können die Fahrtzeiten erheblich reduzieren und die Anzahl der täglichen Besuche erhöhen.
- Die Zentralisierung von Kunden- und Interessenteninformationen auf einer mobilen Lösung verhindert das Vergessen und verbessert die Qualität der kommerziellen Nachbereitung.
