Mahnschreiben Definition: Was ist ein Mahnschreiben?
Die Nachfassaktion ist ein entscheidender Schritt in jedem Verkaufsprozess. Sie hilft, das Vertrauensverhältnis zu Interessenten und Kunden aufrechtzuerhalten und die Chancen auf einen Verkaufsabschluss zu erhöhen. Aber wie sieht das konkret aus? Welche Schritte sind zu unternehmen?
Egal, ob Sie ein angestellter Vertriebsmitarbeiter oder ein Handelsvertreter sind, dieser Artikel gibt Ihnen den Schlüssel zur Optimierung Ihres Kunden- und Verkaufsmanagements und zur Vermeidung des berühmten „Bouncebacks“.
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Definition von Mahnschreiben
Moovago freut sich, Ihnen mit seiner Definition des Begriffs „Verkaufsanreiz“ als Wörterbuch dienen zu können:
Nachfassenist eine Methode, bei der man mit potenziellen Kunden oder Interessenten Kontakt aufnimmt,um sie zum Abschluss eines Verkaufs zu ermutigen oder sie nach einem ersten Gespräch erneut zu kontaktieren.
Es ist ein ein unverzichtbares Element der KundenbeziehungSie ermöglicht es, den Kontakt mit Interessenten und Kunden aufrechtzuerhalten, ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und ihnen geeignete Lösungen anzubieten.
Die verschiedenen Arten von kommerziellen Mahnungen
Die Nachfassaktion ist ein wesentliches Element der Kundenbeziehung und ein wichtiges Instrument zur Steigerung Ihres Umsatzes.
Zu den häufigsten kommerziellen Mahnungen gehören :
- Die telefonische Nachfassaktion ist sicherlich die am häufigsten verwendete Methode. Eine sehr effektive Methode, um bereits kontaktierte heiße Kandidaten erneut zu kontaktieren oder für die Nachbereitung von Angeboten und kommerziellen Angeboten. Nicht zu verwechseln mit Phoning,
- Die kommerzielle Nachfassaktion per E-Mail ist sehr effektiv, insbesondere für Interessenten, die eine schriftliche Kommunikation bevorzugen,
- Mahnschreiben per Post: Vorsicht, da sehr formell. Er wird eher für den Austausch von Dokumenten oder im Rahmen von Kundenmahnungen (Pre-Inkasso) verwendet,
- Persönliches Nachfassen, sei es bei einem Termin, einer Veranstaltung etc. Dies ist ein sehr interessanter Weg, um den Interessenten zu beruhigen und eine Beziehung zu ihm aufzubauen,
- Relaunch über Netzwerke: wird zunehmend demokratisiert. Die Wahl des sozialen Netzwerks hängt von Ihrer Zielgruppe(B2B oder B2C) und der Beziehung ab, die Sie zu ihr haben.
In jedem Fall dient die Nachfassaktion dazu, den Kontakt mit dem Interessenten oder Kunden aufrechtzuerhalten, ihm die Qualität des angebotenen Produkts oder der Dienstleistung zu versichern und alle Fragen zu beantworten, die er haben könnte.
Es ist wichtig, die am besten geeignete Art des Mahnschreibens zu wählen, je nachdem, welcher Interessent oder Kunde angesprochen werden soll und was das Thema des Mahnschreibens ist.
Wozu dient eine Nachfassaktion?
Warum sollte man als Vertriebsmitarbeiter seine Interessenten nachhaken?
Für angestellte Vertriebsmitarbeiter oder Handelsagenten ist das Mahnwesen ein Schlüsselinstrument zur Entwicklung ihres Kundenbestands und zur Steigerung ihrer Verkaufszahlen. Es ist oft einfacher, an einen bereits gewonnenen Kunden zu verkaufen, als neue Kunden zu akquirieren.
Das Nachfassen eines Interessenten ist ein unverzichtbarer Schritt im Verkaufsprozess. Die Nachfassaktion ermöglicht es, den Kontakt mit den Interessenten aufrechtzuerhalten, die Interesse an Ihrem Angebot gezeigt haben, aber noch nicht zum Kauf bereit sind.
Warum sollten Sie nicht zögern, Ihre Interessenten und Kunden zu kontaktieren?
Im Gegensatz zu dem, was man denken könnte, bedeutet das Nachhaken bei einem Interessenten nicht unbedingt, dass man aufdringlich und schwerfällig sein muss.
Es ist wichtig, sich vor Augen zu halten, dass potenzielle Kunden oft von vielen Unternehmen umworben werden und ihre Aufmerksamkeit stark beansprucht wird. Wenn Sie einen potenziellen Kunden erneut ansprechen, können Sie den Grundstein für eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung legen. Kundenbeziehung zu schaffen. Vertrauen zu schaffen und zu zeigen, dass Sie auf seine Bedürfnisse eingehen. Dies kann auch dazu beitragen, seine Erwartungen besser zu verstehen und ein passenderes Geschäftsangebot zu unterbreiten.
Viele Menschen sind an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert, haben aber nicht unbedingt die Zeit,den Kaufprozess fortzusetzen, oder sind versucht, zur Konkurrenz zu wechseln. Beachten Sie, dass es im Durchschnitt 4 bis 8 Nachfassaktionen braucht, um ein Geschäft abzuschließen.
Nachfassaktion: Nicht nur Verkaufen!
Außerdem geht es bei der Nachfassaktion nicht immer um den Verkauf. Es kann sich auch um eine vierteljährliche oder jährliche Nachfassaktion handeln oder darum, sicherzustellen, dass das Angebot noch den Bedürfnissen des Kunden entspricht.
Was sind die Schritte beim Nachfassen?
Die Nachfassaktion ist ein strukturierter Prozess, der mehrere Schlüsselschritte durchläuft, um Ihre Verkäufe effektiv zu steigern. Hier sind die Schritte, die Sie für einen erfolgreichen Verkaufsreaktivierungsprozess befolgen sollten:
Ziele definieren: Bevor Sie mit dem Relaunch beginnen, ist es wichtig, die Ziele des Relaunchs klar zu definieren. Was ist das Ziel des Neukundengeschäfts? Sollen bestehende Kunden daran erinnert werden, dass sie ihr Abonnement verlängern müssen, oder sollen sie zum Kauf eines zusätzlichen Produkts oder einer Dienstleistung ermutigt werden? Die Festlegung klarer Ziele ermöglicht es, die Ergebnisse zu messen und die Strategie entsprechend anzupassen.
Identifizieren Sie die Kunden, die Sie neu ansprechen wollen: Wenn Sie die Ziele definiert haben, ist es an der Zeit, die Kunden zu identifizieren, die Sie neu ansprechen wollen. Dabei kann es sich um Kunden handeln, die bereits Produkte oder Dienstleistungen von dem Unternehmen gekauft haben, aber auch um potentielle Kunden, die Interesse gezeigt haben, aber noch nicht den Schritt gewagt haben.
Vorbereitung des Mahnschreibens: Die Vorbereitung des Mahnschreibens ist ein entscheidender Schritt. Es ist wichtig, die Kunden und ihre Kaufhistorie gut zu kennen, um den Mahnbrief zu personalisieren. Es ist auch wichtig, die Methode des Nachfassens (Anruf, E-Mail, SMS usw.) festzulegen und die notwendigen Werkzeuge wie Anrufskripte oder E-Mail-Vorlagen vorzubereiten.
Mahnschreiben: Wenn die Vorbereitung abgeschlossen ist, ist es Zeit für das Mahnschreiben. Es ist wichtig, dass Sie sich an die Regeln der Höflichkeit und Professionalität halten und das Mahnschreiben auf den Kunden abstimmen. Es ist auch wichtig, dem Kunden aufmerksam zuzuhören, um seine Bedürfnisse und möglichen Einwände zu verstehen.
Ergebnisse verfolgen: Wenn der Relaunch abgeschlossen ist, ist es wichtig, die Ergebnisse zu verfolgen, um die Effektivität der Strategie zu messen und sie entsprechend anzupassen. Es ist auch wichtig, die Kommentare und das Feedback der Kunden zu notieren, um die Strategie des Relaunchs in der Zukunft zu verbessern.
Wie kann man eine erfolgreiche Nachfassaktion durchführen? Tipps für eine erfolgreiche Nachfassaktion
Um eine erfolgreiche Nachfassaktion durchzuführen, sollten Sie folgende Tipps befolgen:
- Persönliche Nachfassaktionen per E-Mail oder Telefon: Es ist wichtig, dem Interessenten zu zeigen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, seine spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und dass Sie bereit sind, ihm eine individuelle Lösung anzubieten. Verwenden Sie seinen Namen und erwähnen Sie frühere Gespräche, um ein Vertrauensverhältnis aufzubauen.
- Verwenden Sie ein CRM um Ihre Kundendaten zu speichern: Ein CRM-System ermöglicht es Ihnen, alle Informationen über Ihre Kunden und Interessenten, die Sie kontaktiert haben, zu speichern. Dies wird zukünftige Interaktionen erleichtern, indem es sie an frühere Gespräche erinnert, an die Produkte oder Dienstleistungen, die sie sich angesehen haben, etc. Dies können Moovago, Hubspot, SalesForce… sein.
- Nicht belästigen und ein „Nein“ akzeptieren: Es ist wichtig, die Entscheidungen des Interessenten zu respektieren und ihn nicht mit zu häufigen Anrufen oder E-Mails zu belästigen. Wenn der Interessent „Nein“ sagt, versuchen Sie, die Gründe für die Ablehnung zu verstehen und ob es Punkte gibt, die für die Zukunft verbessert werden können.
- Mit Humor Eindruck machen und im Gedächtnis bleiben: Humor kann helfen, das Eis zu brechen und eine persönlichere Beziehung zum Interessenten aufzubauen. Es ist jedoch wichtig, darauf zu achten, dass der Humor nicht falsch interpretiert wird oder beleidigend ist.
- Eine gute Nachfassaktion erfordert Fähigkeiten und Fertigkeiten wie Empathie, Geduld, Beharrlichkeit und die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren.
Wenn Sie diese Ratschläge befolgen, werden Sie besser in der Lage sein, Ihre kommerziellen Nachbereitungen erfolgreich durchzuführen und die Ergebnisse Ihres Unternehmens zu optimieren.
Wie baut man ein Modell für die Wiederbelebung von Geschäften auf?
Verkaufsweg definieren: Der erste Schritt besteht darin, den Verkaufsweg Ihres Unternehmens zu definieren, von der ersten Kontaktaufnahme mit dem Interessenten bis zur Vertragsunterzeichnung. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wo sich Gelegenheiten für Nachfassaktionen bieten und wie Sie Ihr Nachfassmodell strukturieren können.
Identifizieren Sie die Schlüsselpunkte für die Nachfassaktion: Identifizieren Sie die Schlüsselpunkte für die Nachfassaktion entsprechend Ihrem Verkaufsverlauf. Sie können z.B. Schlüsselmomente identifizieren wie die erste Mahnung nach der ersten Kontaktaufnahme, die zweite Mahnung nach einer Woche, usw.
Kommunikationskanäle festlegen: Es ist wichtig, die Kommunikationskanäle festzulegen, die Sie für die Nachfassaktion verwenden werden. Die Kommunikationskanäle können E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke usw. umfassen.
Personalisierung der Nachfass-Nachrichten: Damit Ihre Nachfass-Nachrichten effektiv sind, müssen sie auf den Interessenten und seinen Verkaufsweg zugeschnitten sein. Verwenden Sie die Informationen, die Sie über den Interessenten gesammelt haben, um Ihre Nachricht zu personalisieren und zu zeigen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die spezifischen Bedürfnisse des Interessenten zu verstehen.
Leistungsindikatoren festlegen: Um die Effektivität Ihres Mahnungsmodells zu messen, ist es wichtig, Leistungsindikatoren festzulegen, wie z.B. die Antwortrate, die Konversionsrate, die Anzahl der Mahnungen, die für einen Verkaufsabschluss erforderlich sind, usw. Diese Leistungsindikatoren können Sie in den folgenden Abschnitten beschreiben.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie ein effektives und kohärentes Modell der kommerziellen Nachbereitung für Ihr Unternehmen erstellen, das Ihre Erfolgs- und Wachstumschancen verbessert.