Hydro Minéral es un fabricante francés de soluciones para la protección de materiales minerales porosos, que permiten impermeabilizarlos y mejorar sus prestaciones mecánicas mediante tratamientos definitivos.
Nuestro interlocutor : Benoît PIOCHON, director comercial de Hydro Minéral desde 2019, ha dirigido la implantación de la aplicación Moovago tanto a nivel interno como entre el equipo de ventas externalizado, y ha participado en el desarrollo de la solución a largo plazo.
Benoît PIOCHON
Facilitar la comunicación entre la dirección comercial y los equipos de campo
Realizar un seguimiento y prestar apoyo a la actividad del equipo de ventas
Servir de apoyo práctico para la organización y las visitas sobre el terreno
«Antes de Moovago, no disponíamos de ninguna herramienta de seguimiento real: se esperaba que los agentes comerciales presentaran un informe de actividades una vez al mes por correo electrónico. Esto no funcionaba bien. Nos costaba mucho obtener información. Moovago llegó en este contexto, ante la necesidadde implantar un sistema eficaz de comunicación y presentación de informes, teniendo en cuenta al mismo tiempo las limitaciones de los comerciales de campo».
Al incorporarse a Hydro Minéral, Benoît PIOCHON observó dificultades de comunicación entre la dirección comercial y los agentes comerciales de campo, muy apegados a su independencia y poco dados a la presentación de informes.
La creación de su puesto de director comercial supuso la oportunidad de implantar una auténtica política comercial en torno a una herramienta que llegó en el momento oportuno: Moovago. Antes de su llegada, se había realizado una prueba con otra aplicación, pero no había funcionado porque la solución no estaba optimizada para un uso distinto al de los ordenadores, por lo que resultaba poco adecuada para el trabajo de los comerciales de campo con móviles y tabletas. El aspecto móvil y portátil Por lo tanto, Moovago fue un factor esencial a la hora de elegir la herramienta. La facilidad de uso de la interfaz y su sencillez también fueron determinantes.
Hydro Minéral utiliza numerosas funciones tanto para el seguimiento comercial como para la comunicación interna y el conocimiento del mercado y de las carteras de clientes: informes, estadísticas, fichas de clientes, exportaciones…
«El conjunto de herramientas disponibles en Moovago me permite mantenerme cerca de la realidad sobre el terreno. En cuanto al seguimiento comercial, los informes y la exportación de toda la base de datos de clientes me permitenidentificar a los clientes a los que no se ha visitado, así como a aquellos a los que no se ha visitado desde hace un tiempo determinado, con el fin de asignar «tareas» a los comerciales para señalarles las oportunidades».
La aplicación móvil combina funciones de comunicación entre el personal comercial y la dirección con una gran facilidad de uso, con el fin de simplificar y agilizar el trabajo de todos.
«Es una herramienta fantástica tanto para la organización de las actividades de la empresa como para gestionar las citas de los comerciales. Además, ayuda al director de ventas en sus negociaciones con los grandes clientes y le permite conocer mejor la realidad sobre el terreno. Realmente ofrece ventajas en múltiples aspectos.»
Moovago se ha convertido en el eje central de una metodología de visitas adoptada por los agentes comerciales que colaboran con Hydro Minéral:
De este modo, Moovago es tanto una plataforma para concertar citas como una herramienta para planificar recorridos.
Teniendo en cuenta que los agentes comerciales son profesionales independientes, la dirección de Hydro Minéral ha optado por darles tiempo para familiarizarse con la herramienta, al tiempo que les anima a empezar a utilizarla. Para ello, Benoît Piochon ha organizado, entre otras cosas, seminarios web periódicos con Franck Dubois, director general y responsable comercial de Moovago, para presentar a los equipos las diferentes funcionalidades y ventajas de la aplicación.
Conclusión: Algunos comprendieron de inmediato las ventajas y adoptaron rápidamente la aplicación, mientras que otros han ido incorporándola con el paso del tiempo. Benoît Piochon insiste en que es fundamental demostrar de forma práctica que Moovago permite actuar con rapidez yprestar apoyo a los equipos comerciales cuando sea necesario. Esto facilita enormemente la adopción de la solución a nivel interno.
«Los seminarios web que ofrece Moovago han sido realmente decisivos para que nuestros agentes comerciales se familiarizaran con la aplicación y se adaptaran a la solución. Por ejemplo, tenía a un comercial que decía que no conseguía ponerse a ello y que seguía trabajando a la antigua usanza, con sus libretas y su agenda en papel. Pero un día se inscribió en la videoconferencia que había organizado con Franck y se quedó alucinado. Me dijo: «¡Es una locura lo que me estoy perdiendo! ¡Esto realmente podría facilitarme mucho las cosas!». Y ahora ya se ha puesto manos a la obra».
Benoît PIOCHON se incorporó a Hydro Minéral al inicio de la implantación de Moovago y se encargó de dirigir el proyecto. De este modo, Hydro Minéral fue uno de los primeros clientes de Moovago y participó en numerosas etapas de su desarrollo:
«Una empresa atenta a las necesidades de los clientes que ha sabido adaptar la aplicación a nuestras necesidades. Desde que adoptamos Moovago, le transmito regularmente nuestras sugerencias a Franck Dubois, y hemos visto cómo la aplicación ha ido creciendo hasta convertirse en la herramienta imprescindible para el seguimiento y la coordinación de los equipos sobre el terreno que es hoy en día.»
Benoît Piochon está considerando la posibilidad de adoptar la opción «Paneles de control » para hacer frente aún mejor a sus retos:
«Me he dado cuenta de que dos de mis compañeros dedican muchísimo tiempo a la elaboración de informes internos: unos tres días a las estadísticas trimestrales y un día al mes a las estadísticas mensuales. Para aligerar estas tareas, estamos considerando seriamente la opción de los Paneles de control, que nos proporcionarán todos los datos ya formateados de forma nativa y nos ahorrarán unos 25 días de trabajo al año. Supondrá un auténtico ahorro de horas de trabajo a nivel interno.»
«Se podrán ver las tendencias de un solo vistazo, consultar los productos más vendidos y los que menos éxito tienen en las carteras de los clientes… También tengo previsto habilitar esta opción para los agentes comerciales, con el fin de que dispongan de una visión más completa y clara de su actividad».
«¿Qué le diría? ¡Nada en absoluto, se lo enseñaría! La aplicación tiene unas prestaciones extraordinarias, tanto en la web como en el móvil. Atrae a la gente, no hay palabras para describirlo. ¡Hay que verlo para creerlo!»
Benoît Piochon
Director comercial de Hydro Minéral
