Hydro Minéral ist ein französischer Hersteller von Schutzlösungen für poröse mineralische Werkstoffe, mit denen diese durch dauerhafte Behandlungen wasserabweisend gemacht und ihre mechanischen Eigenschaften verbessert werden können.
Unsere Kontaktperson bei „ “: Benoît PIOCHON, seit 2019 Vertriebsleiter bei Hydro Minéral, hat die Einführung der Moovago-App sowohl intern als auch bei den externen Vertriebsmitarbeitern vorangetrieben und an der langfristigen Weiterentwicklung der Lösung mitgewirkt.
Benoît PIOCHON
Die Kommunikation zwischen der Vertriebsleitung und den Außendienstmitarbeitern erleichtern
Die Aktivitäten des Vertriebsteams zu überwachen und zu unterstützen
Als praktische Hilfe bei der Organisation und bei Besichtigungen vor Ort dienen
„Vor der Einführung von Moovago verfügten wir über keinerlei echtes Tool zur Nachverfolgung: Die Handelsagenten sollten einmal im Monat per E-Mail einen Tätigkeitsbericht vorlegen. Das funktionierte nicht gut. Es war sehr schwierig, Rückmeldungen zu erhalten. Moovago kam in diesem Zusammenhang ins Spiel, umein effizientes Kommunikations- und Berichtssystem einzuführen und dabei die Einschränkungen der Außendienstmitarbeiter vor Ort zu berücksichtigen.“
Bei seinem Eintritt bei Hydro Minéral stellte Benoît PIOCHON Kommunikationsschwierigkeiten zwischen der Vertriebsleitung und den Handelsagenten fest, die sehr auf ihre Unabhängigkeit bedacht waren und der Berichterstattung eher ablehnend gegenüberstanden.
Die Schaffung seiner Position als Vertriebsleiter bot die Gelegenheit, eine echte Vertriebspolitik rund um ein Tool zu etablieren, das genau zum richtigen Zeitpunkt auf den Markt kam: Moovago. Vor seinem Eintritt war ein Test mit einer anderen app durchgeführt worden, doch dieser war gescheitert, da die Lösung nicht für die Nutzung außerhalb des PCs optimiert war und sich daher nur unzureichend für die Arbeit der Außendienstmitarbeiter auf Smartphones und Tablets eignete. Die mobile und tragbare Komponente von Moovago war daher ein wesentlicher Faktor bei der Auswahl des Tools. Die Benutzerfreundlichkeit der Oberfläche und die einfache Handhabung waren ebenfalls ausschlaggebend.
Hydro Minéral nutzt zahlreiche Funktionen sowohl für die kommerzielle Nachbereitung als auch für die interne Kommunikation und für die Analyse des Marktes und der Kundenportfolios: Berichte, Statistiken, Kundenstammdaten, Exporte …
„Dank der gesamten Palette an Tools in Moovago kann ich stets nah am Geschehen bleiben. Im Bereich der kommerziellen Nachbereitung ermöglichen mir die Berichte und der Export des gesamten Kundenstamms,Kunden zu identifizieren, die noch nicht besucht wurden oder seit einer bestimmten Zeit keinen Besuch mehr erhalten haben, um den Vertriebsmitarbeitern entsprechende „Aufgaben“ zuzuweisen und sie auf Verkaufschancen hinzuweisen.“
Die mobile app vereint Kommunikationsfunktionen zwischen Vertriebsmitarbeitern und der Geschäftsleitung mit einer hohen Benutzerfreundlichkeit, um die Arbeit aller Beteiligten zu vereinfachen und zu beschleunigen.
„Es ist ein hervorragendes Tool sowohl für die organisatorische Abwicklung als auch als Terminplaner für die Vertriebsmitarbeiter. Außerdem unterstützt es den Vertriebsleiter bei seinen Verhandlungen mit Großkunden und trägt dazu bei, seinen Überblick über die Situation vor Ort zu verbessern . Es bietet wirklich einen vielseitigen Nutzen.“
Moovago bildet nun den Kern einer Besuchsmethodik, die von den Handelsagenten, die mit Hydro Minéral zusammenarbeiten, angewendet wird:
Moovago dient somit sowohl als Plattform für die Terminvereinbarung als auch als Tool zur Tourenplanung.
Da es sich bei den Handelsagenten um Selbstständige handelt, hat die Geschäftsleitung von Hydro Minéral beschlossen, ihnen Zeit zu geben, sich mit dem Tool vertraut zu machen, und sie gleichzeitig dabei zu unterstützen, den Umgang damit zu erlernen. Zu diesem Zweck hat Benoît Piochon insbesondere regelmäßige Webinare organisiert mit Franck Dubois, CEO und Vertriebsleiter bei Moovago, um den Teams die verschiedenen Funktionen und Vorteile der app vorzustellen.
Fazit: Einige haben den Nutzen sofort erkannt und die app rasch angenommen, während andere sich erst im Laufe der Zeit damit vertraut gemacht haben. Benoît Piochon betont, dass es entscheidend ist, in der Praxis zu zeigen, dass Moovago es ermöglicht, schnell zu reagieren unddie Vertriebsteams bei Bedarfzu unterstützen. Dies erleichtert die interne Einführung der Lösung erheblich.
„Die von Moovago angebotenen Webinare waren wirklich entscheidend dafür , dass unsere Handelsagenten den Umgang mit der app erlernen und sich mit der Lösung anfreunden konnten. Ich hatte zum Beispiel einen Vertriebsmitarbeiter, der sagte, er komme einfach nicht damit zurecht, und der weiterhin auf die altbewährte Art mit seinen Notizbüchern und seinem Papierkalender arbeitete. Doch dann meldete er sich eines Tages für die Videokonferenz an, die ich mit Franck organisiert hatte, und war völlig begeistert. Er sagte zu mir: „Das ist unglaublich, was ich da bisher verpasst habe! Das könnte mir die Arbeit wirklich erleichtern!“ Und jetzt hat er sich daran gewöhnt.“
Benoît PIOCHON kam zu Hydro Minéral zu Beginn der Einführung von Moovago und leitete das Projekt. Hydro Minéral gehörte somit zu den ersten Moovago-Kunden und war an zahlreichen Etappen der Entwicklung beteiligt :
„Ein Unternehmen, das auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingeht und es verstanden hat, die app entsprechend unseren Anforderungen weiterzuentwickeln. Seit wir Moovago einsetzen, leite ich diese regelmäßig an Franck Dubois weiter, und wir haben miterlebt, wie sich die App zu dem unverzichtbaren Werkzeug für die Betreuung und Motivation der Außendienstteams entwickelt hat, das sie heute ist.“
Benoît Piochon erwägt die Einführung der Option „Dashboard“, um seinen Herausforderungen noch besser gerecht zu werden:
„Mir ist aufgefallen, dass zwei meiner Kollegen sehr viel Zeit mit der internen Berichterstattung verbringen: etwa drei Tage für die Quartalsstatistiken und einen Tag pro Monat für die Monatsstatistiken. Um diese Aufgaben zu entlasten, ziehen wir ernsthaft in Erwägung, die Option „Dashboard“ zu nutzen, die uns alle Daten nativ aufbereitet und uns jährlich etwa 25 Arbeitstage einsparen wird. Dies wird eine erhebliche interne Arbeitszeitersparnis bedeuten .“
„Man wird die Trends auf einen Blick erkennen und die Top- und Flop-Titel in den Kundenportfolios anzeigen können … Ich plane außerdem, diese Option auch für Handelsagenten freizuschalten, damit diese einen umfassenderen und aussagekräftigeren Überblick über ihre Geschäftstätigkeit erhalten.“
„Was ich ihm sagen würde? Gar nichts, ich würde es ihm einfach zeigen! Die app verfügt über außergewöhnliche Funktionen, sowohl im Web als auch auf dem Handy. Sie zieht die Leute regelrecht in ihren Bann – dafür gibt es einfach keine Worte. Man muss es gesehen haben, um es zu glauben!“
Benoît Piochon
Vertriebsleiter bei Hydro Minéral
