La atención al cliente es la clave de una relación de confianza con su cliente. ¿Su objetivo? Que permanezcan fieles a su marca/empresa, le recomienden y sigan siendo clientes.
Si dedica tiempo a identificar e investigar las necesidades de sus clientes, tendrá muchas más posibilidades de convertir a las personas con más probabilidades de comprarle. Cómo impulsar su actividad de ventas con el software de seguimiento de clientes adecuado.
Defina su embudo / túnel de ventas
Se llama embudo por la forma que adopta en cada etapa. En cada etapa, el número de visitantes disminuirá porque no todos los clientes potenciales se convertirán. Definirá el camino que le permitirá transformar al mero sospechoso en cliente.
Le corresponde a usted determinar las etapas que deben atravesar sus clientes potenciales para convertirse en clientes. Esto le permitirá identificar los puntos conflictivos y le mostrará que la mayoría de los prospectos se detienen en determinadas etapas. Entonces podrá mejorar esta parte de su proceso de ventas para convertir más prospectos.
Por ejemplo, en Moovago hemos dividido nuestro túnel de ventas en varias etapas:
1. Atraemos clientes potenciales mediante publicidad y contenidos gratuitos en Internet y en Linkedin.
2. Estos prospectos utilizan nuestro sitio para encontrar información relevante.
3. Algunos de ellos están interesados en nuestra aplicación.
4. Prueban la aplicación Moovago.
5. Se convierten en usuarios de la aplicación Moovago.
6. Se convierten en embajadores de Moovago y se lo cuentan a sus amigos y familiares.
7. Realizamos comprobaciones periódicas para conocer las nuevas necesidades de los clientes existentes.
Estas etapas serán muy diferentes en función del campo de actividad de su empresa y de sus objetivos. Una vez hecho esto, podrá clasificar a sus clientes potenciales en función de la etapa en la que se encuentren, para poder realizar un seguimiento más eficaz de sus clientes y analizar los posibles cuellos de botella.
Una vez que sus clientes potenciales se hayan convertido en clientes, también puede crear tareas recurrentes para llamarles y saber cómo van las cosas y si necesitan nuevos productos o servicios. El seguimiento de las nuevas solicitudes de los clientes existentes se realiza mediante un Seguimiento de negocios o de presupuestos.
Es importante identificar y comprender las nuevas demandas de los clientes existentes para que no se marchen. Un cliente existente es mucho más fácil de conservar que uno nuevo.
Utilice el software de seguimiento de clientes adecuado
Muchos tipos de empresas de diversos sectores tienen dificultades para hacer un seguimiento de sus clientes potenciales y clientes, o están creciendo tan rápido que su seguimiento de los clientes se resiente. Otras no tienen una forma clara y definida de realizar el seguimiento de las ventas. Tanto las empresas nuevas como las ya establecidas pueden enfrentarse a estos problemas.
El software de seguimiento de clientes puede ser la solución a estos y otros retos. Si su empresa necesita establecer mejores relaciones con los clientes potenciales, gestionar las interacciones con éstos y mejorar las ventas, se beneficiará del software de seguimiento de clientes.
Este software también se conoce como software CRM.
No todos los software CRM se adaptan a sus necesidades.
En Moovago hemos desarrollado un software/aplicación especializado en el seguimiento de clientes para comerciales itinerantes.
Podrá crear y optimizar rutas (es decir, recorridos) directamente en su aplicación de seguimiento de clientes, disponible en la web, el móvil y la tableta. Encontrará todas las herramientas esenciales utilizadas por el personal de ventas: informes, recordatorios, recordatorios, tareas, citas e ingresos por ventas.
Gracias a los recordatorios, sabrá qué empresas visitar y también podrá elegir su ruta en función de las oportunidades de ingresos por ventas.
También puede descubrir otros software de este tipo en este artículo: ejemplos de software CRM
Cualifique a sus clientes potenciales
El método BANT y, más recientemente, el método GPCTBA/C&I pueden utilizarse para cualificar a sus clientes potenciales. De este modo, dará prioridad a trabajar con determinados clientes potenciales sobre otros porque es más probable que se conviertan en clientes suyos, por lo que podrá priorizar el seguimiento de sus clientes.
Método BANT :
El método BANT sirve para priorizar la gestión de sus prospectos en función de 4 criterios:
Presupuesto: ¿Puede su cliente potencial permitirse su producto o servicio? Aunque sea el mejor vendedor del mundo, tendrá problemas para vender un jet privado a una persona normal. Así que no pierda el tiempo con prospectos que no pueden o no quieren pagar el precio de sus productos.
Autoridad: ¿Tiene su cliente potencial autoridad para tomar la decisión de comprar el producto? Si su prospecto es un aprendiz o el director de la empresa, esto cambiará muchas cosas para usted. Tiene que centrar su tiempo en el prospecto que puede elegir comprar su producto o servicio.
Necesidad: ¿Cuáles son las necesidades de su cliente potencial? Para ello, debe ponerse en contacto con el cliente potencial y comprender realmente sus necesidades para poder ofrecerle una experiencia hecha a su medida. Si no puede satisfacer las necesidades del prospecto, deje de perder el tiempo hablando con él.
Tiempo ¿Cuándo necesita el prospecto el producto o servicio? Si su cliente potencial necesita su producto dentro de varios años, puede centrarse en el cliente potencial que lo necesita ahora.
Cuanto más cumpla un prospecto sus requisitos, más prioridad deberá darle. En términos generales, un buen prospecto cumple 3 de las 4 condiciones.