Che cos'è il software CRM?
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management.
Il software CRM può assumere la forma di un’applicazione web o mobile. L’obiettivo di questa soluzione è migliorare le relazioni tra l’azienda e i suoi clienti e prospect.
Consentendo di raccogliere e distribuire i dati in tutta l’azienda, i dipendenti possono comunicare più facilmente con i colleghi e gestire meglio le relazioni con i clienti, offrendo loro un’esperienza personalizzata in base alle loro caratteristiche.
Per esempio: un venditore di auto è più propenso a vendere un’auto familiare a una coppia con figli. Queste informazioni devono essere raccolte e archiviate nel CRM, in modo che l’assistente alle vendite possa essere il più pertinente possibile. Senza queste informazioni, non saprà cosa potrebbe interessare al cliente prima della vendita.
Il software CRM può anche essere esteso a tutti i principali stakeholder dell’azienda, come i fornitori e i dipendenti, per facilitare le operazioni e la condivisione delle informazioni. Ogni software CRM è diverso e può avere obiettivi diversi. Idealmente, una soluzione CRM dovrebbe essere adattata al tipo di organizzazione, alle dimensioni e al mercato dell’azienda che la utilizza. Esempi di software CRM in questa pagina.
