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Che cos'è un cliente? Definizione
Un cliente è una persona o un’azienda che acquista un prodotto o un servizio da un’azienda.
I clienti sono importanti, perché sono quelli che generano entrate per le aziende. Senza clienti, la maggior parte delle aziende non può continuare ad esistere.
Prima di diventare un cliente, un contatto attraversa diverse fasi: lead, contatto e prospect. Queste fasi forniscono informazioni sul potenziale della persona di diventare un cliente.
Durante ogni fase di familiarizzazione del potenziale cliente con l’azienda, sarà in grado di evolvere agli occhi dell’azienda, in modo da avvicinarsi a lui nel momento ideale.
Tipi di clienti
Le aziende sono in concorrenza tra loro per attirare il maggior numero di clienti possibile, al fine di generare il massimo guadagno. Cercano di attirare i clienti offrendo esperienze diverse ed esclusive, facendo pubblicità, abbassando i prezzi o sviluppando nuovi prodotti, ad esempio.
Ci sono 2 tipi principali di clienti:
- Le aziende, nel caso di b2b. Si tratta di un tipo di relazione commerciale in cui le aziende forniscono beni o servizi ad altre aziende.
- Individui, nel caso di clienti b2c. Si tratta di un tipo di relazione commerciale in cui le aziende forniscono beni o servizi a persone fisiche.
Siamo tutti clienti di determinate aziende; abbiamo bisogno di acquistare prodotti e servizi per vivere nella nostra società. Possiamo pensare, ad esempio, al cibo che dobbiamo acquistare.
Come fa ad attirare i clienti?
1. Definisca il suo cliente ideale
Ogni azienda può definire il profilo del suo cliente ideale (o dei suoi clienti, se ce ne sono diversi). Chiamiamo questo profilo acquirente persona. Si tratta di una persona fittizia che sarebbe il cliente ideale dell’azienda.Per essere il più pertinente possibile, questo profilo dovrebbe essere basato sui clienti attuali dell’azienda. Se è agli inizi, dovrà certamente fare una ricerca più specifica, come ad esempio effettuare ricerche di mercato o porre domande a persone che corrispondono al target potenziale.
Se pensa che tutti siano i suoi clienti ideali, allora il suo personaggio non va bene. Se cerca di accontentare tutti, non conquisterà nessuno…
Queste informazioni vengono poi registrate in una sorta di scheda di identità, che può essere più o meno dettagliata a seconda delle esigenze. Tuttavia, deve rimanere semplice e comprensibile per tutti, sia per i team di vendita che per quelli di marketing.
Ecco un esempio di foglio di buyer persona:
2. Dove posso trovare il mio cliente ideale?
Sembra ovvio, ma per trovare il suo cliente ideale, deve trovarsi nei luoghi in cui si trova il suo cliente ideale. Naturalmente, questo dipenderà da ogni buyer persona.
Il mio cliente ideale può essere trovato online, offline, sui giornali, in televisione, sui social network o per strada?
Online, consulta i forum e le pagine dei social media, compresi i suoi e quelli di aziende simili o complementari, per trovare i suoi futuri clienti.
Offline, può incontrare molti potenziali clienti alle conferenze e ai convegni del suo settore.
Naturalmente, può disporre di un numero molto elevato di canali per comunicare con il suo pubblico target. Scelga i più efficaci e rilevanti in base ai suoi obiettivi e al suo budget.
3. Soddisfare le esigenze del suo cliente ideale
Identifichi chiaramente le esigenze che sta soddisfacendo.
Aggiungere valore e affermare al suo cliente ideale di avere una comprensione approfondita dei problemi che sta cercando di risolvere.
L’articolo che sta leggendo è un esempio eccellente: risponde alle domande che sta ponendo e cerca di risolvere i suoi problemi.
Ascolti attentamente i suoi potenziali clienti per scoprire se il suo prodotto o servizio soddisfa le loro esigenze. È infinitamente più facile vendere un prodotto che soddisfi le aspettative del suo pubblico target, piuttosto che uno che sia “fuori bersaglio”.
Mostri loro che capisce il loro dolore, i loro desideri, i loro ostacoli e che lei sarà L’UNICO in grado di fornire la vera soluzione ai loro problemi.
4. Offrire promozioni ai clienti ideali
Attiri nuovi clienti nella sua attività offrendo sconti introduttivi o offerte speciali.
Questo attira nuovi clienti che stavano considerando di fare affari con lei, ma avevano bisogno di un incentivo per cambiare davvero le loro abitudini di acquisto.
Questa strategia è utilizzata, ad esempio, dagli operatori telefonici che offrono sconti solo ai nuovi utenti e non ai loro utenti fedeli. utenti fedeli.
5. Sponsorizzazione
Sfrutti i suoi clienti più fedeli offrendo di sponsorizzare i loro amici e familiari o i loro colleghi.
Anche se alcuni di loro lo faranno naturalmente perché lei soddisfa le loro esigenze, deve mettere in atto una strategia di comunicazione e di ricompensa che li incoraggi a raccomandarla.
Un nuovo potenziale cliente proveniente da uno sponsor ha molte più probabilità di acquistare e di diventare un cliente fedele. Il denaro risparmiato perché non ha dovuto andare a cercare il potenziale cliente viene restituito al cliente che lo ha indirizzato per fidelizzarlo.
6. Creare un sito web
Oggi le ricerche online sono un nuovo modo per i consumatori di ottenere informazioni.
Se soddisfa le aspettative e i problemi dei potenziali clienti attraverso articoli o presentazioni dei suoi prodotti e servizi, sarà più probabile che la trovino attraverso una ricerca su Internet.
Quanto più le sue risposte sono pertinenti ed efficaci per le ricerche effettuate dagli utenti su Internet, tanto più verrà evidenziato dai motori di ricerca come Google. Tuttavia, la concorrenza online è feroce. Non esiti a rivolgersi a degli specialisti per assicurarsi di ottenere dei risultati.
Chi sono i miei clienti?
Non tutti sono clienti della sua azienda. Un cliente è una persona o un’azienda che ha già acquistato un prodotto o utilizzato il suo servizio. Ad esempio, per un’azienda di tetti, i clienti sono coloro che hanno già fatto installare un nuovo tetto per la loro casa dall’azienda.
L’identificazione dei clienti è essenziale per consentire all’azienda di comunicare meglio con loro. L ‘utilizzo di un software di gestione delle relazioni con i clienti è un modo eccellente per tenere traccia delle informazioni sui clienti passati.
Può essere interessante utilizzare i clienti attuali dell’azienda come base per trovare nuovi clienti. I clienti attuali diranno cosa ha fatto il prodotto o il servizio per loro e perché lo hanno acquistato. Queste informazioni possono aiutare l’azienda a comunicare meglio con i clienti potenziali in futuro.
Come si classificano i clienti?
Per classificare i suoi clienti, le consigliamo di creare un sistema di segmentazione dei clienti. In altre parole, deve suddividere tutti i suoi clienti in base alle loro caratteristiche. I clienti dell’azienda costituiscono il suo portafoglio clienti, che è un’enorme quantità di informazioni che devono essere organizzate in modo adeguato per potersi orientare.
Questa classificazione dipenderà in gran parte dal mercato in cui opera l’azienda. Tuttavia, ci sono 6 criteri essenziali da identificare, qualunque sia il settore di attività dell’azienda qualunque sia il settore di attività dell’azienda:
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Stato attuale (è un cliente, un prospect o un lead?)
- Il settore di attività del cliente (particolarmente interessante se il cliente è un’azienda)
- Storia delle interazioni
Questo è solo l’inizio di una buona classifica. Può aggiungere tutte le informazioni che desidera. Tuttavia, se le informazioni raccolte non influiscono sul resto dell’interazione con i suoi clienti, le consigliamo di fermarsi.
Ecco un elenco non esaustivo per completare la sua classifica:
- Civilità
- Età
- Posizione
- Preferenze di contatto (e-mail, telefono, ecc.)
- Numero di acquisti
- Tipo di acquisto
- Risposte alle e-mail
- Promemoria e promemoria
L’obiettivo di tutte queste informazioni è quello di sostenere la strategia di marketing generale dell’azienda e di aiutarla a prendere decisioni migliori con i clienti, in modo che rimangano con l’azienda il più a lungo possibile. Ci permette anche di vedere se gli sforzi dei nostri team stanno dando i loro frutti, osservando se il numero di clienti sta aumentando, ad esempio.
Mantenere una chiara panoramica di tutti i suoi clienti
Il nostro file prospect le permette di registrare informazioni importanti su ogni cliente, sul suo settore di attività e sulle vostre interazioni.
Trova rapidamente gli elementi essenziali per un follow-up personalizzato.
Perché il cliente è il re?
Probabilmente ha già sentito dire che il cliente è il re. È una frase che ricorre spesso nei negozi e tra i venditori.
Queste aziende e i loro dipendenti hanno capito cheun cliente soddisfatto è più propenso a continuare la relazione commerciale e quindi ad acquistare di più dall’azienda.
Per queste aziende è quindi fondamentale capire che cosa frena i clienti e i prospect nel processo di vendita, ossia che cosa non funziona per loro e che cosa blocca le vendite. Se solo uno di loro fornisce un feedback su un problema che ha incontrato, allora potrebbe esserci una maggioranza silenziosa dietro questo ostacolo. Quindi si chieda se può confermare la presenza di questo problema e cerchi di risolverlo per ottimizzare la sua esperienza cliente.
Attenzione, però, che non tutte le richieste dei clienti e dei potenziali clienti devono essere prese in considerazione, perché alcune sono contrarie al prodotto e all’identità dell’azienda.
La soddisfazione è oggi ancora più importante, perché gli strumenti digitali consentono ai clienti di trovare molti più concorrenti.
Questo è un problema importante per le aziende SAAS, perché dipendono dagli abbonamenti mensili o annuali dei loro clienti. Se i clienti annullano in gran numero, l’azienda perde molto denaro. Devono fare tutto il possibile per evitare un alto tasso di abbandono.
Quali sono le differenze tra clienti e consumatori?
Il cliente è la persona che acquisterà i prodotti o i servizi.
Il consumatore è la persona che consumerà o utilizzerà i prodotti e i servizi acquistati dal cliente.
Se un cliente acquista un’auto per uso personale, ad esempio, è sia un cliente che un consumatore.
Se un genitore acquista un giocattolo per il proprio figlio, il genitore è il cliente e il bambino è il consumatore.
Sinonimo di cliente
Il sinonimo di cliente è consumatore.
Cliente in inglese
Cliente è tradotto come cliente in inglese.