Die Kundenbetreuung ist der Schlüssel zu einer vertrauensvollen Beziehung mit Ihrem Kunden. Was ist Ihr Ziel? Dass er Ihrer Marke/Ihrem Unternehmen treu bleibt, Sie weiterempfiehlt und weiterhin Kunde bleibt.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu identifizieren und zu erforschen, haben Sie eine viel größere Chance, die Personen zu konvertieren, die am ehesten bei Ihnen kaufen würden. Wie Sie Ihre kommerziellen Aktivitäten mit der richtigen Software zur kommerziellen Nachbereitung steigern können.
Definieren Sie Ihren Trichter / Verkaufstunnel
Der Trichter wird wegen der Form, die er bei jedem Schritt annimmt, als Trichter bezeichnet. Die Anzahl der Besucher wird mit jedem Schritt abnehmen, da nicht alle Interessenten konvertieren werden. Er wird den Weg definieren, wie Sie aus einem einfachen Kontakt einen Kunden machen können.
Es liegt an Ihnen, die Schritte zu bestimmen, die Ihre Interessenten durchlaufen müssen, um Kunde zu werden. Dies wird Ihnen helfen, Blockaden zu identifizieren und Ihnen zeigen, dass die Mehrheit der Interessenten an bestimmten Punkten abbricht. Sie können dann diesen Teil Ihres Verkaufsprozesses verbessern, um mehr Interessenten zu konvertieren.
Zum Beispiel haben wir bei Moovago unseren Verkaufstunnel in mehrere Phasen unterteilt:
1. Wir ziehen Interessenten durch Werbung und kostenlose Inhalte im Internet und auf Linkedin an.
2. Diese Interessenten nutzen unsere Website, um relevante Informationen zu finden.
3. Einige von ihnen sind an unserer app interessiert.
4. Sie probieren die Moovago app aus.
5. Sie werden Nutzer der Moovago app.
6. Sie werden Botschafter von Moovago und erzählen ihren Freunden und Verwandten davon.
7. Wir führen eine regelmäßige Überprüfung durch, um die neuen Bedürfnisse der bestehenden Kunden zu verstehen.
Diese Schritte werden je nach dem Tätigkeitsbereich Ihres Unternehmens und seinen Zielen sehr unterschiedlich sein. Wenn Sie dies getan haben, können Sie Ihre Interessenten nach der Phase klassifizieren, in der sie sich befinden, um eine bessere Kundenbetreuung zu ermöglichen und Blockaden zu analysieren.
Sobald Ihre Interessenten zu Kunden geworden sind, können Sie auch wiederkehrende Aufgaben erstellen, um sie anzurufen, um zu erfahren, ob alles gut läuft und ob sie neue Produkte oder Dienstleistungen benötigen. Neue Anfragen von bestehenden Kunden werden mit Hilfe der Geschäftsverfolgung oder der Angebotsverfolgung verfolgt.
Es ist wichtig, die neuen Wünsche der bestehenden Kunden zu erkennen und zu verstehen, damit sie nicht abwandern. Ein bestehender Kunde ist viel leichter zu halten als ein neuer Kunde zu überzeugen.
Verwenden Sie die richtige Software zur Kundenbetreuung
Viele Arten von Unternehmen in verschiedenen Branchen haben Schwierigkeiten, ihre Interessenten und Kunden zu verfolgen oder wachsen so schnell, dass ihre Kundenbetreuung darunter leidet. Andere haben keine klare und definierte Methode zur Nachverfolgung von Verkäufen. Sowohl neue als auch etablierte Unternehmen können mit diesen Problemen konfrontiert werden.
Eine Software zur Kundenbetreuung kann die Lösung für diese und viele andere Herausforderungen sein. Wenn Ihr Unternehmen bessere Beziehungen zu potenziellen Kunden aufbauen, die Interaktionen mit potenziellen Kunden verwalten und den Umsatz steigern muss, werden Sie von einer Software zur Kundenbetreuung profitieren.
Diese Software wird auch als CRM-Software bezeichnet.
Bitte beachten Sie, dass nicht jede CRM-Software für Ihren Bedarf geeignet ist.
Bei Moovago haben wir eine Software/App entwickelt, die auf die kommerzielle Nachbereitung von Kunden für Außendienstmitarbeiter spezialisiert ist.
Sie haben die Möglichkeit, Routen (d.h. Touren) direkt in Ihrer App zur Kundenbetreuung zu erstellen und zu optimieren, die für Web, Handy und Tablet verfügbar ist. Sie finden alle wichtigen Werkzeuge, die von Vertriebsmitarbeitern verwendet werden: Berichte, Erinnerungen, Mahnungen, Aufgaben, Termine und Umsatzerlöse.
Mit Hilfe der Erinnerungen wissen Sie, welche Unternehmen Sie besuchen müssen, und Sie können Ihre Route nach Umsatzerlösen aussuchen.
Weitere Software dieser Art finden Sie auch in diesem Artikel: Beispiele von CRM-Software
Qualifizieren Sie Ihre Interessenten
Die BANT-Methode und seit kurzem die GPCTBA/C&I-Methode ermöglichen es Ihnen, Ihre potenziellen Kunden zu qualifizieren. Sie werden also mit bestimmten potenziellen Kunden eher arbeiten als mit anderen, da diese mit größerer Wahrscheinlichkeit Ihre Kunden werden, und Sie werden Ihre Kundenbetreuung priorisieren.
BANT-Methode :
Die BANT-Methode wird verwendet, um die Verwaltung Ihrer Leads anhand von 4 Kriterien zu priorisieren:
Budget: Kann sich Ihr Interessent Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung leisten? Selbst wenn Sie der beste Verkäufer der Welt sind, wird es Ihnen schwer fallen, einer normalen Person einen Privatjet zu verkaufen. Verschwenden Sie also keine Zeit mit Interessenten, die den Preis für Ihr Produkt nicht zahlen können oder wollen.
Autorität: Hat Ihr Interessent die Autorität, die Entscheidung zum Kauf des Produkts zu treffen? Ob Ihr Interessent ein Praktikant oder der Geschäftsführer des Unternehmens ist, wird für Sie einen großen Unterschied machen. Sie müssen Ihre Zeit auf den Interessenten konzentrieren, der sich für den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung entscheiden kann.
Bedarf: Was sind die Bedürfnisse Ihres Interessenten? Um dies zu erreichen, müssen Sie mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen und seine Bedürfnisse wirklich verstehen, damit Sie ihm eine auf ihn zugeschnittene Erfahrung bieten können. Wenn Sie die Bedürfnisse des Interessenten nicht erfüllen können, sollten Sie keine Zeit mehr damit verschwenden, sich mit ihm zu unterhalten.
Zeit Wann braucht der Interessent das Produkt oder die Dienstleistung? Wenn Ihr Interessent Ihr Produkt erst in einigen Jahren benötigt, können Sie sich auf den Interessenten konzentrieren, der es jetzt benötigt.
Je mehr ein Interessent Ihren Anforderungen entspricht, desto höher ist die Priorität, die Sie ihm geben sollten. In der Regel erfüllt ein guter Interessent drei der vier Bedingungen.