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Was ist ein Kunde? Definition
Der Kunde ist eine Person oder ein Unternehmen, die/das ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem Unternehmen kauft.
Kunden sind wichtig, da sie das Einkommen der Unternehmen generieren. Ohne Kunden kann die Mehrheit der Unternehmen nicht weiter existieren.
Bevor ein Kontakt zum Kunden wird, durchläuft er mehrere Phasen: Lead, Kontakt und Interessent. Diese Phasen liefern Informationen über das Potenzial der Person, Kunde zu werden.
Während jeder Phase, in der der potenzielle Kunde mit dem Unternehmen vertraut gemacht wird, kann er sich in den Augen des Unternehmens weiterentwickeln, so dass das Unternehmen ihn zum richtigen Zeitpunkt anspricht.
Arten von Kunden
Unternehmen stehen untereinander im Wettbewerb, um möglichst viele Kunden anzuziehen, um möglichst hohe Einnahmen zu erzielen. Sie versuchen, Kunden anzuziehen, indem sie z.B. unterschiedliche und exklusive Erfahrungen anbieten, Werbung machen, die Preise senken oder neue Produkte entwickeln.
Es gibt zwei Haupttypen von Kunden:
- Unternehmen, im Falle von Kunden b2b. Dies ist eine Art von Geschäftsbeziehung, bei der Unternehmen Waren oder Dienstleistungen an andere Unternehmen liefern.
- Privatpersonen, im Falle von B2C-Kunden. Dies ist eine Art von Geschäftsbeziehung, bei der Unternehmen Waren oder Dienstleistungen an Privatpersonen liefern.
Wir alle sind Kunden bestimmter Unternehmen, wir müssen Produkte und Dienstleistungen kaufen, um in unserer Gesellschaft leben zu können. Ein Beispiel hierfür sind Lebensmittel, die wir kaufen müssen.
Wie können Sie Kunden gewinnen?
1. Definieren Sie Ihren idealen Kunden
Jedes Unternehmen kann das Profil seines idealen Kunden (oder der Kunden, wenn es mehrere gibt) definieren. Dieses Profil wird als Buyer Persona. Es handelt sich um eine fiktive Person, die der ideale Kunde des Unternehmens ist.Um so relevant wie möglich zu sein, sollte dieses Profil auf den aktuellen Kunden des Unternehmens basieren. Wenn Sie ein Unternehmen gründen, müssen Sie wahrscheinlich konkretere Nachforschungen anstellen, wie z.B. eine Marktstudie durchführen oder Fragen an Personen stellen, die der potenziellen Zielgruppe entsprechen.
Wenn Sie glauben, dass jeder Ihr idealer Kunde ist, dann ist Ihre Persona nicht gut. Wenn Sie versuchen, es allen recht zu machen, dann werden Sie niemanden begeistern…
Diese Informationen werden dann in einer Art Steckbrief festgehalten, der je nach Bedarf mehr oder weniger detailliert sein kann. Es muss jedoch einfach und für jeden verständlich bleiben, Die Beschreibung sollte möglichst einfach sein und sowohl für das Verkaufs- als auch für das Marketingteam verständlich sein.
Hier ist ein Beispiel für eine Buyer Persona:
2. Wo finde ich meinen idealen Kunden?
Es klingt offensichtlich, aber um Ihren idealen Kunden zu finden, müssen Sie sich an den Orten aufhalten, an denen sich Ihr idealer Kunde aufhält. Dies hängt natürlich von der jeweiligen Buyer Persona ab.
Ist mein idealer Kunde online, offline, in Zeitungen, im Fernsehen, in sozialen Netzwerken oder auf der Straße zu finden?
Suchen Sie online in Foren und auf Seiten der sozialen Medien, einschließlich Ihrer eigenen und der von ähnlichen oder ergänzenden Unternehmen, um Ihre zukünftigen Kunden zu finden.
Offline können Sie viele potenzielle Kunden auf Konferenzen und Tagungen in Ihrer Branche treffen.
Natürlich kann es sein, dass Sie über eine Vielzahl von Kanälen verfügen, um mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren. Wählen Sie die effektivsten und relevantesten in Bezug auf Ihre Ziele und das Budget.
3. Erfüllen Sie die Bedürfnisse Ihres idealen Kunden
Die Bedürfnisse, auf die Sie reagieren, klar identifizieren.
Wertschöpfung und Behauptung, dass Sie bei Ihrem idealen Kunden über ein tiefgreifendes Verständnis der Probleme verfügen, die er zu lösen versucht.
Der Artikel, den Sie gerade lesen, ist ein hervorragendes Beispiel, er beantwortet die Fragen, die Sie stellen, und versucht, Ihre Probleme zu lösen.
Hören Sie Ihren potenziellen Kunden genau zu, um herauszufinden, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Es ist wesentlich einfacher, ein Produkt zu verkaufen, das den Erwartungen der Zielgruppe entspricht, als ein Produkt, das „daneben“ liegt.
Zeigen Sie ihnen, dass Sie ihren Schmerz, ihre Wünsche und ihre Hemmungen verstehen und dass Sie DER EINZIGE sind, der ihnen eine echte Lösung für ihre Probleme bieten kann.
4. Anbieten von Sonderangeboten für ideale Kunden
Gewinnen Sie neue Kunden für Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen Einführungsrabatte oder Sonderangebote anbieten.
Dies zieht neue Kunden an, die bereits über eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen nachgedacht haben, aber einen Anreiz brauchten, um ihre Kaufgewohnheiten tatsächlich zu ändern.
Diese Strategie wird zum Beispiel von Telefonanbietern verwendet, die nur neuen Nutzern Rabatte anbieten, nicht aber ihren alten Nutzern. fidèles.
5. Patenschaft
Profitieren Sie von Ihren treuesten Kunden, indem Sie ihnen anbieten, ihre Verwandten oder Kollegen zu werben.
Auch wenn ein Teil von ihnen dies natürlich tun wird, weil Sie ihre Bedürfnisse erfüllen, müssen Sie eine Kommunikations- und Belohnungsstrategie entwickeln, die sie dazu bringt, Sie weiterzuempfehlen.
Ein neuer Interessent, der von einem Empfehlungsgeber kommt, hat eine viel höhere Wahrscheinlichkeit, zu kaufen und ein treuer Kunde zu werden. Das Geld, das Sie sparen, weil Sie den Interessenten nicht abholen mussten, wird an den Kunden weitergegeben, der den Kunden geworben hat, um ihn noch stärker an sich zu binden.
6. Erstellen einer Website
Heutzutage ist die Online-Recherche eine neue Möglichkeit für Verbraucher, sich zu informieren.
Wenn Sie die Erwartungen und Probleme potenzieller Kunden durch Artikel oder durch die Präsentation Ihrer Produkte und Dienstleistungen lösen, werden diese Sie eher durch eine Suche im Internet finden.
Je relevanter und effektiver Sie auf die Suchanfragen der Nutzer im Internet antworten, desto mehr werden Sie von Suchmaschinen wie Google hervorgehoben. Der Wettbewerb im Internet ist jedoch hart. Zögern Sie nicht, die Hilfe von Spezialisten in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ergebnisse erzielen.
Wer sind meine Kunden?
Nicht jeder ist ein Kunde Ihres Unternehmens. Ein Kunde ist eine Person oder ein Unternehmen, die/das bereits ein Produkt gekauft oder Ihre Dienstleistung in Anspruch genommen hat. Zum Beispiel sind Kunden eines Dachdeckerunternehmens diejenigen, die bereits ein neues Dach für ihr Haus von dem Unternehmen haben einbauen lassen.
Die Identifizierung von Kunden ist wichtig, damit das Unternehmen besser mit ihnen kommunizieren kann. Der Einsatz von CRM-Software ist eine gute Möglichkeit, Informationen über frühere Kunden zu erhalten.
Es kann interessant sein, sich bei der Suche nach neuen Kunden auf die derzeitigen Kunden des Unternehmens zu stützen. Die derzeitigen Kunden werden zum Ausdruck bringen, wie ihnen das Produkt oder die Dienstleistung geholfen hat und warum sie es gekauft haben. Diese Informationen können es dem Unternehmen ermöglichen, in Zukunft besser mit potenziellen Kunden zu kommunizieren .
Wie klassifiziert man Kunden?
Um Ihre Kunden zu klassifizieren, ist es empfehlenswert, eine Kundensegmentierung einzuführen. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Kunden nach ihren Eigenschaften unterteilen sollten. Die Kunden des Unternehmens bilden das Kundenportfolio des Unternehmens, eine enorme Menge an Informationen, die Sie gut organisieren sollten, um sich zurechtzufinden.
Diese Einstufung hängt weitgehend von dem Markt ab, in dem das Unternehmen tätig ist. Es gibt jedoch 6 wesentliche Kriterien, die unabhängig vom Markt identifiziert werden müssen. Unabhängig von der Branche, in der das Unternehmen tätig ist:
- Vorname und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer
- Aktueller Status (Ist er ein Kunde, ein Interessent oder ein Lead?)
- Tätigkeitsbereich des Kunden (von besonderem Interesse, wenn es sich um ein Unternehmen handelt)
- Geschichte der Interaktionen
Dies ist erst der Anfang einer guten Einstufung. Sie können
Hier ist eine unvollständige Liste, die Ihre Klassifizierung ergänzen kann:
- Staatsangehörigkeit
- Alter
- Lokalisierung
- Kontaktpräferenzen (E-Mail, Telefon…)
- Anzahl der Käufe
- Art des Kaufs
- Beantwortung von E-Mails
- Mahnungen und Erinnerungen
All diese Informationen sollen die gesamte Marketingstrategie des Unternehmens unterstützen und dem Unternehmen helfen, bessere Entscheidungen mit dem Kunden zu treffen, damit dieser so lange wie möglich bei ihm bleibt. Sie können auch sehen, ob sich die Bemühungen der Teams auszahlen, z.B. wenn die Anzahl der Kunden steigt.
Behalten Sie einen klaren Überblick über alle Ihre Kunden
In unserem Interessentenblatt können Sie wichtige Informationen über jeden Kunden, seine Branche und Ihre Interaktionen festhalten.
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Warum ist der Kunde König?
Sicherlich haben Sie schon einmal gehört, dass der Kunde König ist. Dies ist ein Satz, der in Geschäften und von Vertriebsmitarbeitern häufig zu hören ist.
Diese Unternehmen und ihre Mitarbeiter haben verstanden, dassein zufriedener Kunde eher bereit ist, die Geschäftsbeziehung fortzusetzen und somit mehr bei dem Unternehmen zu kaufen.
Daher ist es für diese Unternehmen von entscheidender Bedeutung, die Hemmnisse der Kunden und Interessenten im Verkaufsprozess zu verstehen,d .h. was ihnen nicht passt und den Verkauf blockiert. Wenn nur einer der Kunden über ein Problem berichtet, das er hatte, dann gibt es vielleicht eine schweigende Mehrheit, die diese Bremse hat. Fragen Sie sich, ob Sie das Vorhandensein dieses Problems bestätigen können und versuchen Sie, es zu lösen, um Ihre Kundenerfahrung zu optimieren.
Beachten Sie jedoch, dass nicht ALLE Anfragen von Kunden und Interessenten berücksichtigt werden sollten, da einige davon dem Produkt und der Identität des Unternehmens zuwiderlaufen.
Die Zufriedenheit ist heute noch wichtiger, da die Kunden dank der digitalen Werkzeuge viel mehr Wettbewerber finden können.
Dies ist ein großes Problem für SAAS-Unternehmen, da sie von den monatlichen oder jährlichen Abonnements ihrer Kunden abhängig sind. Wenn die Kunden in großer Zahl kündigen, ist dies ein großer Verlust für das Unternehmen. Das Unternehmen muss alles tun, um eine hohe Abwanderungsrate zu vermeiden.
Was sind die Unterschiede zwischen Kunde und Verbraucher?
Der Kunde ist die Person, die die Produkte oder Dienstleistungen kaufen wird.
Der Verbraucher ist die Person, die die Produkte und Dienstleistungen, die vom Kunden gekauft wurden, konsumieren oder nutzen wird.
Wenn der Kunde z.B. ein Auto für seinen persönlichen Gebrauch kauft, ist er sowohl Kunde als auch Verbraucher.
Wenn ein Elternteil seinem Kind ein Spielzeug kauft, ist der Elternteil der Kunde und das Kind der Verbraucher.
Synonym für Kunde
Das Synonym für Kunde ist Konsument.
Kunde auf Englisch
Kunde wird im Englischen mit customer übersetzt.