L’attenzione al cliente è la chiave di un rapporto di fiducia con il suo cliente. Il suo obiettivo? Che rimanga fedele al suo marchio/azienda, che la raccomandi e che continui ad essere un cliente.
Dedicando tempo all’identificazione e alla ricerca delle esigenze dei suoi clienti, avrà molte più probabilità di convertire le persone più propense ad acquistare da lei. Come incrementare la sua attività di vendita con il giusto software di monitoraggio clienti.
Definisca il suo imbuto di vendita / tunnel
Si chiama imbuto per la forma che assume in ogni fase. In ogni fase, il numero di visitatori diminuirà perché non tutti i potenziali clienti si convertiranno. Definirà il percorso che le permetterà di trasformare il semplice contatto in un cliente.
Sta a lei determinare le fasi che i suoi potenziali clienti devono attraversare per diventare clienti. Questo le consentirà di identificare i punti critici e le mostrerà che la maggior parte dei potenziali clienti si ferma in determinate fasi. Potrà quindi migliorare questa parte del suo processo di vendita per convertire un maggior numero di potenziali clienti.
Ad esempio, in Moovago abbiamo suddiviso il nostro tunnel di vendita in diverse fasi:
1. Attiriamo i potenziali clienti attraverso la pubblicità e i contenuti gratuiti su Internet e su Linkedin.
2. Questi potenziali clienti utilizzano il nostro sito per trovare informazioni rilevanti.
3. Alcuni di loro sono interessati alla nostra applicazione.
4. Provano l’applicazione Moovago.
5. Diventano utenti dell’applicazione Moovago.
6. Diventano ambasciatori di Moovago e ne parlano ai loro amici e familiari.
7. Effettuiamo controlli regolari per comprendere le nuove esigenze dei clienti esistenti.
Queste fasi saranno molto diverse a seconda del settore di attività della sua azienda e dei suoi obiettivi. Una volta fatto questo, sarà in grado di classificare i suoi clienti potenziali in base alla fase in cui si trovano, in modo da poter fornire un migliore follow-up dei clienti e analizzare eventuali blocchi.
Una volta che i suoi potenziali clienti sono diventati tali, può anche creare attività ricorrenti, in modo da poterli chiamare per sapere come vanno le cose e se hanno bisogno di nuovi prodotti o servizi. Le nuove richieste da parte dei clienti esistenti vengono monitorate utilizzando un Monitoraggio aziendale o un Preventivatore.
È importante identificare e comprendere le nuove esigenze dei clienti esistenti, in modo che non se ne vadano. Un cliente esistente è molto più facile da mantenere rispetto ad uno nuovo.
Utilizzi il giusto software di monitoraggio dei clienti
Molti tipi di aziende, in vari settori, faticano a tenere traccia dei loro potenziali clienti, o stanno crescendo così rapidamente che il follow-up dei clienti ne risente. Altri non hanno un modo chiaro e definito di tracciare le vendite. Sia le aziende nuove che quelle consolidate possono avere questi problemi.
Il software di tracciamento clienti può essere la soluzione a queste e altre sfide. Se la sua azienda ha bisogno di costruire relazioni migliori con i clienti potenziali, di gestire le interazioni con i clienti potenziali e di migliorare le vendite, potrà trarre vantaggio dal software di monitoraggio clienti.
Questo software è noto anche come software CRM.
Non tutti i software CRM sono adatti alle sue esigenze.
In Moovago, abbiamo sviluppato un software/applicazione specializzato nel follow-up dei clienti per i rappresentanti di vendita itineranti.
Potrà creare e ottimizzare i percorsi (cioè i giri) direttamente nella sua applicazione di monitoraggio clienti, disponibile su web, mobile e tablet. Troverà tutti gli strumenti essenziali utilizzati dal personale di vendita: rapporti, promemoria, promemoria, compiti, appuntamenti e fatturato.
Grazie ai promemoria, saprà quali aziende visitare e potrà anche scegliere il suo percorso in base alle opportunità di fatturato.
Può anche scoprire altri software di questo tipo in questo articolo: Esempi di software CRM
Qualificare i suoi potenziali clienti
Il metodo BANT e, più recentemente, il metodo GPCTBA/C&I possono essere utilizzati per qualificare i suoi potenziali clienti. In questo modo, darà priorità al lavoro con alcuni potenziali clienti rispetto ad altri, perché è più probabile che diventino suoi clienti, quindi potrà dare priorità al follow-up dei clienti.
Metodo BANT :
Il metodo BANT viene utilizzato per dare priorità alla gestione delle sue prospettive in base a 4 criteri:
Budget: il suo potenziale cliente può permettersi il suo prodotto o servizio? Anche se lei è il miglior venditore del mondo, sarà difficile vendere un jet privato ad una persona media. Quindi non perda tempo con clienti che non possono o non vogliono pagare il prezzo dei suoi prodotti.
Autorità: il suo potenziale cliente ha l’autorità per prendere la decisione di acquistare il prodotto? Se il suo prospect è un apprendista o il direttore dell’azienda, questo cambierà molte cose per lei. Deve concentrare il suo tempo sul prospect che può scegliere di acquistare il suo prodotto o servizio.
Necessità: quali sono le esigenze del suo potenziale cliente? Per fare questo, deve entrare in contatto con il potenziale cliente e capire realmente le sue esigenze, in modo da poter offrire un’esperienza su misura per lui. Se non è in grado di soddisfare le esigenze del prospect, smetta di perdere tempo a parlare con lui.
Il tempo Quando il potenziale cliente ha bisogno del prodotto o del servizio? Se il suo prospect ha bisogno del suo prodotto tra diversi anni, allora può concentrarsi sul prospect che ne ha bisogno adesso.
Più un prospect soddisfa i suoi requisiti, più deve dargli priorità. In generale, un buon prospect soddisfa 3 delle 4 condizioni.