Il mercato del CRM continua a crescere rapidamente nel 2025, diventando uno strumento indispensabile per le aziende di tutte le dimensioni, in particolare per il personale commerciale sul campo. Ecco un aggiornamento delle statistiche più recenti che illustrano la crescente importanza di questi strumenti nella strategia di vendita.
Statistiche CRM: introduzione
Non si può negare che il software CRM sia diventato uno strumento indispensabile per le aziende. La necessità di competere in un mondo dinamico e sempre più interconnesso ha portato ad un’esplosione del suo utilizzo, indipendentemente dal settore di attività.
- Il 92% delle aziende oggi considera il CRM fondamentale per raggiungere i propri obiettivi di fatturato (LeSmakers, 2025).
- Il 74% delle aziende afferma che il CRM migliora l’accesso ai dati dei clienti, facilitando il lavoro dei venditori (LeSmakers, 2025).
- Il ritorno medio sugli investimenti per un CRM è di 8,71 dollari per ogni dollaro investito (Nucleusresearch, 2024).
Lo sapevi?
Il CRM è diventato il 3ᵉ software più utilizzato dalle PMI francesi, dopo l’automazione d’ufficio e gli strumenti contabili.
Chi utilizza il CRM?
- Il 91% delle aziende con più di 11 dipendenti utilizzerà un CRM entro il 2025(Apogea, 2025).
- L’adozione rimane più bassa tra le piccole imprese (meno di 20 dipendenti), dove solo un quarto utilizza un CRM (Businesscoot, 2025).
- Più del 70% delle PMI francesi sono ora dotate di un CRM, e questo tasso supera il 90% per le aziende con più di 10 dipendenti(Ringover, 2025).
- L’87% delle aziende oggi preferisce soluzioni CRM in modalità cloud (SaaS) (LeSmakers, 2025).
- Il 65% delle aziende utilizza un CRM nei primi cinque anni di attività (LeSmakers, 2025).
Evoluzione del mercato CRM nel 2025
- A livello mondiale, il mercato del CRM continua a crescere fortemente, con un aumento previsto del 14% tra il 2024 e il 2030 (Apogea, 2025).
- Si stima che il mercato globale avrà un valore compreso tra 128,97 miliardi di dollari e 156,3 miliardi di dollari entro il 2028-2032 (Findstack, 2025).
- In Francia, si stima che il mercato del software CRM varrà 1,8 miliardi di euro nel 2023 e dovrebbe raggiungere i 2,3 miliardi di dollari nel 2025 (Xerfi, 2025).
- Si stima che il mercato del CRM e dell’elaborazione dei dati dei clienti in Francia valga tra i 4 e i 5 miliardi di euro nel 2023, con un tasso di crescita annuale di circa il 5% (Businesscoot, 2025).
- In Europa, il mercato CRM SaaS è cresciuto da 11,51 miliardi di dollari nel 2021 a 16,61 miliardi di dollari stimati nel 2027, con un CAGR del 6,5% (Tool-advisor, 2025).
Giocatori del mercato CRM nel 2025
- I leader mondiali del mercato CRM sono Salesforce, SAP, Oracle, Microsoft, IBM e Adobe (Businesscoot, 2025).
- Salesforce rimane il principale attore del mercato CRM, con una quota di mercato di circa il 20% (Backlinko, 2024).
- I 5 CRM più venduti rappresentano oltre il 40% del mercato globale (Gartner, 2024).
- I settori più utilizzati sono: Tecnologia (25% del mercato), Servizi finanziari (20%), Vendita al dettaglio (15%), Produzione (10%) e Servizi professionali (8%) (Apogea, 2025).
- Il Nord America rappresenta circa il 45% del mercato CRM globale, seguito da Europa (30%) e Asia-Pacifico (20%) (Apogea, 2025).
Statistiche e tendenze del mercato CRM nel 2025
- Il segmento del marketing CRM ha il tasso di crescita più elevato, pari al 9,1% annuo (Businesscoot, 2025).
- Il 52% degli utenti CRM preferisce accedere ai dati dei clienti tramite applicazioni mobili (CRM-pour-pme, 2025).
- Si prevede che il mercato globale del software CRM mobile crescerà ad un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12,3% tra il 2025 e il 2034 (Forinsightsconsultancy, 2025).
- L’81% degli utenti dichiara di accedere frequentemente al proprio CRM da diversi dispositivi (Findstack, 2025).
- Le tendenze principali includono l’integrazione dell’AI generativa, il mobile marketing e l’attivazione dei media al dettaglio (Xerfi, 2025).
Impatto del CRM commerciale sulle performance di vendita nel 2025
- L’utilizzo di un CRM può aumentare i tassi di conversione fino al 300% (LeSmakers, 2025).
- L’accuratezza dei rapporti di vendita migliora del 42% con un CRM (LeSmakers, 2025).
- Quasi il 24% delle aziende che utilizzano il CRM registrerà un aumento del fatturato entro il 2024(Independant.io, 2025).
- Il 47% delle aziende afferma che il CRM aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti (LeSmakers, 2025).
- La produttività delle vendite aumenta in media del 14,6% quando hanno accesso al loro CRM via mobile (LeSmakers, 2025).
Cifre chiave sulla sfida dell'adozione del CRM
- Meno del 37% degli addetti alle vendite utilizza effettivamente il sistema CRM della propria azienda su base giornaliera (LeSmakers, 2025).
- Meno del 40% dei clienti CRM raggiunge un tasso di adozione da parte degli utenti finali superiore al 90% (LeSmakers, 2025).
- Il 65% degli addetti alle vendite che utilizzano un CRM commerciale mobile raggiunge le proprie quote di vendita (LeSmakers, 2025).
- L’82% dei rappresentanti commerciali afferma che il CRM commerciale migliora la qualità dei dati inseriti (LeSmakers, 2025).
- Il CRM mobile è oggi il fattore numero uno nell’adozione del CRM, perché facilita il lavoro quotidiano dei team di vendita (Sidely, 2025).
Perché scegliere un CRM specializzato come Moovago?
- Le organizzazioni che utilizzano applicazioni CRM mobili vedono un aumento del 74% della soddisfazione dei clienti e dell’efficienza dei processi aziendali (LeSmakers, 2025).
- Un CRM progettato specificamente per il personale commerciale sul campo, come Moovago, risponde alle particolari esigenze di mobilità e semplicità.
- I CRM specializzati hanno maggiori probabilità di essere adottati, grazie al loro forte approccio commerciale e alla facilità d’uso.
- Le funzioni di ottimizzazione dei giri di vendita possono ridurre significativamente i tempi di percorrenza e aumentare il numero di visite giornaliere.
- La centralizzazione delle informazioni su clienti e prospect in una soluzione mobile evita le sviste e migliora la qualità del seguito commerciale.
