Exemple de modèles mail de relance commerciale
Envoyez un email ou bien un sms pour rebondir sur vos derniers échanges :
Réassurer le prospect : Montrer que vous avez compris leurs problématiques et pourquoi votre produit va résoudre leurs problèmes.
Répondre aux questions : Orientez le prospect vers de ressources de votre entreprise pouvant répondre à ses besoins.
Demandez comment avancer : Mettez clairement l’accent sur l’action que vous voulez que le prospect effectue (validation d’un bon de commande ou d’un devis par exemple).
Exemple de mail de relance commerciale après chaque RDV
Directement après avoir effectué un appel ou un rendez-vous avec un client ou prospect mettez en place votre relance future. Notez le résumé de l’interaction que vous venez d’avoir et notez dans votre logiciel de suivi client la prochaine fois que vous devrez relancer votre contact.
Notez bien par quel canal vous devez le contacter (email, sms, appel, physique…), ainsi que le jour et l’heure les plus appropriés. N’oubliez pas d’indiquer pourquoi vous devez le contacter. Cela va vous permettre de gagner du temps lors de votre prochaine interaction en connaissant à l’avance les besoins de la personne et étant certain que c’est le bon moment pour la contacter.
Exemple de mail de relance commerciale après une autre relance
Si, après quelques jours, votre suivi reste sans réponse, essayez de les engager avec un contenu plus précieux. Utilisez ce modèle pour composer votre email :
Demandez s’ils ont vu votre premier email : Même s’ils n’ont pas répondu à votre premier suivi, rappelez-leur l’atout précieux que vous leur avez offert à l’origine.
Offrez une autre ressource : Une deuxième offre ou élément de contenu de votre entreprise peut être plus approprié pour répondre aux questions de ce prospect.
Demandez comment avancer : Comme toujours, terminez sur un appel à l’action clair, dans ce cas en demandant s’ils sont toujours intéressés par votre produit ou service et aimeraient discuter de la façon d’aller de l’avant.
Exemple de mail de relance commerciale : la dernière relance
Vous n’avez eu aucune réponse et vous perdez du temps à essayer de contacter ce prospect. Il est temps de couper les ponts de la bonne manière et vous recevrez peut-être une réponse en suivant cette structure :
Mentionnez que vous n’avez pas pu entrer en contact : Gardez cela léger et sans jugement, ou vous risquez de repousser le prospect s’il voulait revenir vers vous. Peut-être qu’il a juste été très occupé.
Demandez s’il y a un meilleur moment pour le contacter : Les exercices fiscaux, la planification budgétaire ou l’attente de sources de financement supplémentaires peuvent jouer un rôle énorme dans la prise en compte ou non de votre offre à l’heure actuelle.
Demander de fermer son dossier : Si le timing ne joue pas un rôle dans sa décision, demandez au responsable si vous pouvez fermer son dossier. Cette demande finale est parfois suffisante pour susciter la réponse d’un prospect intéressé qui a tout simplement été trop occupé.
