Côme

Qu’est-ce que le service client ? Définition service client

Service client
Sommaire

Qu’est-ce que le service client ? Définition service client

Le service client est l’ensemble des conseils et de l’assistance qui est fourni par l’entreprise à ses clients pendant leurs interactions avec la marque. Le but du service client est d’augmenter la satisfaction client en répondant à leurs demandes, souvent le consommateur aura des questions et des interrogations et le service client vise à répondre à celles-ci.

Le service client se fera généralement en réaction à une demande du client et souvent lorsque celui-ci est insatisfait du service rendu. Le service client l’aidera à mieux utiliser le produit, résoudre les problèmes et assurer une bonne expérience d’achat. Même si généralement le service client apparait après l’achat, il peut aussi se trouver avant l’achat et même pendant, par exemple avec un vendeur qui répondra aux questions du client par rapport à un vêtement.

Prenons l’exemple où vous recevez un colis endommagé, vous allez appeler ou contacter l’entreprise chargée de vous le livrer et le service client répondra à votre problème pour que vous gardiez une expérience positive de votre interaction avec la marque.

Attention, il faut cependant différencier Expérience client et Service client. A voir sur cet article.

Les entreprises essayent parfois de réduire les coûts de leur service client un maximum en délocalisant par exemple.

On imagine généralement des centres d’appels comme celui de la photo ci-dessous pour représenter le service client.

call center, service client
Vous avez aimé l'article ? Partagez-le !
Partager sur facebook
Facebook
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur whatsapp
WhatsApp

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Découvrez d'autres articles :