Natura’lis est une entreprise spécialisée dans l’agrofourniture à destination des collectivités et des entreprises d’espaces verts. Filiale de la coopérative agricole Dijon Céréales, son actionnaire majoritaire, elle compte 70 collaborateurs dont 40 technico-commerciaux. Son territoire couvre toute la moitié Est de la France, des contreforts de Belfort jusqu’à Marseille.
Maxime Buch est technico-commercial chez Natura’lis depuis 4 ans, après quatre années de commerce dans l’agrofourniture. Son entreprise ne disposant pas de CRM, il choisit Moovago en 2022, à titre personnel, pour structurer son suivi client et organiser ses tournées.
Maxime BUCH
Structurer son suivi client, sans CRM fourni par son entreprise
Faire ses comptes-rendus en mobilité, sans repasser par l’ordinateur
Visualiser son portefeuille sur une carte pour organiser ses tournées et ses relances
A son arrivée chez Natura’lis, Maxime BUCH ne disposait pas d’outil de suivi commercial. Le système informatique de son entreprise, hérité de la coopérative actionnaire, couvre les devis et le chiffre d’affaires par client (via l’outil MyReport), mais pas le suivi commercial au quotidien : relances, comptes-rendus, historique des échanges. Le management repose sur la confiance, sans reporting imposé, et ses collègues plus expérimentés n’en ressentent pas le besoin.
Pour notre utilisateur, il était évident qu’il avait besoin d’un outil en plus pour structurer son suivi commercial : « Je me suis bien rendu compte que si on n’a pas un minimum de CRM, en termes d’organisation, c’est compliqué. »
Il s’était d’abord bricolé une carte Google Maps avec des points d’intérêt, puis avait testé des versions gratuites de CRM, trop limitées pour un usage réel. En 2022, il compare les solutions du marché et retient Moovago, qu’il prend à titre personnel :
« Par rapport à tout ce que j’avais vu, je trouvais que Moovago sortait du lot. Je me suis dit que j’allais tester pour un an. Et au final, je ne regrette pas mon choix, d’autant plus que la solution évolue en permanence. »
Ce technico-commercial avait notamment besoin :
Notre utilisateur utilise Moovago 80 % du temps depuis son téléphone, et le reste depuis le bureau, lorsqu’il prépare ses devis et reprend son actualité commerciale. Il utilise principalement :
« Avec votre carte et les légendes de couleurs, on arrive à s’organiser : est-ce que c’est un rendez-vous, un rappel, un prospect, un client ? C’est très agréable quand on fait des tournées. Je trace une zone avec mon lasso, ça me sort la liste des contacts qui s’y trouvent et je me dis : tiens, lui, ça fait un moment que je ne l’ai pas vu, je vais passer le voir ! »
« Je ne perds pas du tout de temps à allumer mon ordinateur dans la journée ou même le soir. Je sors de mon rendez-vous, j’ai mon téléphone, je prends l’application, je clique sur mon client et hop, je peux mettre tout de suite mon compte-rendu. Je mets le mode dictaphone, je dicte, et après je sais qu’il est rangé, il est classé. »
« Parfois, j’enchaîne les rendez-vous et je ne me souviens pas spécialement du dernier avec tel client. Je sais qu’avant d’arriver, je prends 5 minutes dans la voiture, j’ouvre mon application, je reprends le compte-rendu et je sais ce qui s’est dit. Je suis plus opérationnel sur le rendez-vous grâce à Moovago. »
Il fait parvenir chaque mois à son responsable un récapitulatif de son activité, non sur demande de sa direction mais pour mettre en valeur son travail. L’export Excel des comptes-rendus dictés lui évite toute ressaisie : il n’a plus qu’à l’envoyer.
Personne ne lui demande de reporting : notre utilisateur utilise Moovago pour lui. Il insiste sur ce qui distingue son usage de celui que ses collègues d’autres entreprises font de leur CRM :
« Pour mes collègues dans d’autres sociétés, le CRM est principalement un outil de flicage : ça permet à la direction de savoir combien ils ont fait de rendez-vous dans la journée. Moi, aujourd’hui, je m’en sers vraiment comme un outil pour me faciliter la vie. C’est là où Moovago est super bien fait : c’est vraiment sa fonction d’outil de soulagement cérébral et un organisateur de temps. »
Maxime Buch a pris Moovago en main seul, sans formation, en s’appuyant sur l’application mobile. Pour lui, la simplicité est le premier argument face à la complexité croissante des outils numériques :
« On est vraiment sur un produit simple d’utilisation, ergonomique et intuitif. Dans l’ère du dématérialisé, j’utilise des logiciels qui sont très compliqués. Le vôtre, il est super simple, c’est précieux ! »
Il souligne aussi l’évolution continue de l’application depuis 2022 : « Il y a de plus en plus de fonctionnalités qui s’ouvrent sur votre logiciel. »
« On est vraiment sur un produit simple d’utilisation, ergonomique et intuitif. Et ça, ça n’a pas de prix. Quand on est sur le téléphone, il faut que ce soit rapide et fluide. Si on se prend la tête à chercher dans quel onglet on doit aller, ça ne va pas. Et franchement, Moovago est très intuitif. »
Maxime BUCH
Technico-commercial chez Natura’lis
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