Cet outil gratuit vous permet de calculer le taux de rétention
Entrez le nombre de clients/personnes au début de la période.
Entrez le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période.
Entrez le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période.
C’est quoi le taux de rétention ? Définition
Le taux de rétention mesure le pourcentage de clients et de personnes qui continuent à être clients de l’entreprise par rapport au pourcentage de clients qui ont abandonné.
Le taux de rétention de la clientèle est un indicateur essentiel pour les entreprises, car il indique si les clients sont satisfaits du service ou du produit actuel.
Un taux de rétention élevé signifie que vous pouvez avoir des rentrées d’argents constantes au cours des années de l’activité de votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un bon taux de rétention ?
Le taux de rétention maximal est de 100%. Cela signifie que tous les clients que vous aviez la première année le sont restés l’année suivante. Un bon taux de rétention va varier selon les industries.
En prenant en compte les départs à la retraite de vos clients et les changements de métiers de vos clients, nous pouvons dire qu’un taux de rétention égal ou supérieur à 80% est un bon taux de rétention quel que soit l’industrie. Le meilleur serait de pouvoir comparer avec des entreprises de taille similaire à la vôtre travaillant, dans la même industrie.
Si le taux de rétention est supérieur à 95%, alors il est très bon voire excellent.
Il est plus simple et moins cher de conserver vos clients actuels plutôt que d’avoir à effectuer de la prospection afin de trouver des clients potentiels.
Formule du calcul du taux de rétention
Lors du calcul de votre taux de rétention, vous évaluez le nombre de clients qui restent à la fin de la période en revue, par rapport au nombre de clients qui étaient présents au début de la période. Le nombre de nouveaux clients acquis n’a pas d’impact dans le taux de rétention et c’est pourquoi nous le retirons.
On ne considère ce nombre que pour le soustraire du nombre total de clients à la fin de la période. Ensuite, nous divisons la différence par le nombre de clients au début de la période. Enfin, on multiplie par 100 pour découvrir le taux de rétention en pourcentage.
Taux de rétention =
[( le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période – le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période ) / le nombre de clients/personnes au début de la période ] x 100
Ou
Taux de rétention = [(F-N) ÷ D] x 100
F = le nombre de clients/personnes retenus à la fin de la période
N = le nombre de nouveaux clients/personnes acquis durant la période
D = le nombre de clients/personnes au début de la période
Exemple de calculs du taux de rétention
Exemple 1 : calcul du taux de rétention pour une entreprise de livraison
Imaginons que vous soyez une entreprise de livraison de colis.
À la fin de l’année 1, vous avez 200 clients.
À la fin de l’année 2, vous avez 400 clients.
Durant l’année 2, vous avez gagné 300 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de rétention des clients entre les deux années. Le taux de rétention est :
[(400-300) ÷ 200] x 100 = 50%
L’entreprise a gardé 50% des clients qu’elle avait la première année.
Exemple 2 : calcul du taux de rétention pour une entreprise en Saas
Imaginons que vous soyez de service proposant des films en ligne.
À la fin du mois de septembre, vous avez 1000 clients.
À la fin du mois d’octobre, vous avez 1500 clients.
Durant le mois d’octobre, vous avez gagné 900 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de rétention des clients entre les deux années. Le taux de rétention est :
[(1500-900) ÷ 1000] x 100 = 60%
L’entreprise a gardé 60% des clients qu’elle avait la première année.
Exemple 3 : calcul du taux de rétention pour un garagiste
Imaginons que vous soyez un garage.
À la fin du mois de janvier, vous avez 122 clients.
À la fin du mois de février, vous avez 53 clients.
Durant le mois de février, vous avez gagné 52 nouveaux clients.
On veut calculer le taux de rétention des clients entre les deux années. Le taux de rétention est :
[(53-52) ÷ 122] x 100 = 0,82%
L’entreprise a gardé 0,82% des clients qu’elle avait la première année.
